Educator Factory Outlet | Gotemba Premium Outlet

Region: Japan

Bundesland: Shizuoka

Stadt: Shizuoka

Business Unit: Store

Zeittyp: Part-time

Beschreibung & Anforderungen

lululemonについて

lululemonは、ヨガからインスピレーションを得て大きな目標に取り組むテクニカルアパレル企業です。ヨガの実践と思想に基づき、プラクティスの力で世界をより良い場所へ高めるというパーパスを掲げています。また、バンクーバーから上海に至るまで、世界各地に拠点を展開しながら成長を続けているグローバル企業であることに誇りを抱いています。lululemonの成功は、革新的なプロダクト、ストアへの注力、従業員へのコミットメント、さまざまなコミュニティで築き上げた素晴らしい絆に支えられています。

この職務について

lululemonが組織として成功するための礎となり、世界トップクラスのゲストエクスペリエンスをストアで創出するエキスパートとして活躍していただきます。そうしたエクスペリエンス創出のために、ゲストとの関係を築き、最高品質のプロダクトエデュケーションを共有し、lululemonのコミュニティやカルチャーについて心を込めて語っていただきます。

それぞれのプロダクトならではの特徴、メリット、素材特性、使用方法、取り扱い方法について、それぞれのゲストに合わせてエデュケートすることにより、模範的な知識をゲストとのやりとりの中で共有します。そして、デザインに関するフィードバックを受け取り、lululemonのプロダクトデザインの向上に継続的に貢献していきます。プロダクトに関する資料を活用して専門的な商品知識を深め、それを他のチームメンバーと共有することで、フロアにおける専門的なエデュケーションの水準を日々向上させます。

日常業務

  • ゲスト一人ひとりとの関係を築きながらlululemonならではのカルチャー、プロダクト、コミュニティに関して興奮やワクワク感を生み出し、ゲストの期待を上回るエクスペリエンスを提供する
  • 会社の通達事項、優先事項、商品展開など、ストアマネージャーの要請に応じてあらゆる情報を常に把握し、リテールフロアで展開するゲスト向けの取り組みをエデュケートする
  • 在庫を受け取り処理する。開封、数量確認、タグ付け(必要な場合)、折りたたみ、サイズ分け、フロアへの配置、バックルームと保管エリアの余剰在庫の管理など
  • 必要に応じて、棚卸しに向けて荷ほどきをする(1箱は2.3〜13.6kg程度)
  • 在庫管理(受領、処理、リストックおよび在庫調整、ビジュアルマーチャンダイジングなど)について責任を負う
  • 開店前作業(カラー、サイズ、数量の要件に応じたウェアなどの商品の補充、折りたたみ、サイズ分け、マーチャンダイジング、マネキンの変更など)をサポートし、セルスルー(売り切り)の最大限の達成を目指す
  • 必要に応じて、ストアの電話、留守番電話メッセージ、ストアのEメールアカウントに対応する
  • フィッティングルームを清潔に保ち、試着後のアイテムを適切な場所へ戻す
  • ウェアのヘミングに向けた準備(ピン打ち、ゲストおよびストア向けヘミングスリップなど必要書類の記入、所要時間の通知など)と、ゲストによる受け取りや配送のための手配を行う
  • 必要に応じて、ストアからゲスト、ストア、倉庫への配送を手配する
  • 閉店作業(サイズ分け、清掃、ゴミ収集、ゴミ出し、リサイクル、その他必要な雑務)をサポートする
  • POS(販売時点情報管理)システムを利用して、ゲストとの取引(支払い、返品、交換、ギフトカード関連)を正確かつ効率的に処理する
  • モバイルデバイスを使用してlululemonの流通およびeコマースチャネルにアクセスし、ゲストのために商品を注文する
  • 安全に関する社内ポリシーや手続きを理解し、チームと協力して職場の安全を確保する
  • 地域のスタジオ、インストラクター、イベントなど、ローカルコミュニティのプログラムについてエデュケートする
  • 接客時は常にコミュニティエデュケーションの模範として行動し、イベントやエクスペリエンスの意義を説明し、ゲストに参加を促す
  • スウェットコレクティブプログラムに関心のあるゲストを参加させたり、プロダクトへのフィードバックを集めることで、ストアコミュニティの中でスウェットインフルエンサーとの結びつきを強める
  • 現在のアンバサダー全員の名前と専門分野を把握し、アンバサダーをチームやコミュニティの他のリーダーに紹介していく
  • ストアマネージャー、アシスタントマネージャー、またはキーリーダーの指示に従い、必要または要請に応じて、その他の追加プロジェクト、任務、案件を遂行および完遂する

必須要件

  • カスタマーサービスと卓越したゲストエクスペリエンスの提供に熱意を抱いていること
  • 自分の生き方や働き方に楽しさや喜びを見い出していること(自分のことを深刻に捉えすぎていないこと)
  • 自分の人生の一瞬一瞬は自分が選んでいることを意識し、自分の人生に責任を持つこと
  • 起業家精神を抱き、素晴らしい結果を出すためにたゆまぬ革新を続けること 
  • 誠実さと思いやりを持ってコミュニケーションをとり、他の人にも同じことをしてもらえるような場を作ること
  • 失敗を恐れずに高みを目指す素晴らしさを信じ、勇気を持って先頭に立つこと
  • 人を第一に考え、信頼関係を築くことで、人と人とのつながりを育むこと

条件

  • 従業員は全員、随時変化する業務上のニーズに合わせて勤務することが求められます。ストアマネージャーがそのニーズを判断します。その結果、スケジュールは早番、遅番、週末勤務などのシフトを組み合わせたものとなる可能性があります
  • lululemonは、独自の判断により随時スケジュールや勤務要請を変更する権利を有します
  • 従業員は全員、いわゆる「ブラックフライデー」(米国サンクスギビングの翌日)と、12月第2週(11期第2週の開始日)からホリデーシーズン終了まで勤務要請に対応可能であることが求められます。ホリデーシーズンの終了日については、ゲストがホリデーアイテムを返品できる期間などを考慮し、年ごとに決定されます
  • 応募者は18歳以上とします 
  • 高等学校を卒業しているか、高等学校卒業程度認定試験に合格していれば尚可。

備考

  • この職務の上司:ストアマネージャー、アシスタントマネージャー、キーリーダー
  • 勤務場所:リテールフロア
  • 勤務時間 
  • パートタイム:最大19時間フルタイム:20~40時間
  • ステータス:時間外手当あり

Who We Are

lululemon is a yoga-inspired technical apparel company up to big things. The practice and philosophy of yoga informs our overall purpose to elevate the world through the power of practice. We are proud to be a growing global company with locations all around the world, from Vancouver to Shanghai, and places in between. We owe our success to our innovative product, our emphasis on our stores, our commitment to our people, and the incredible connections we get to make in every community we are in.

Who You Are

You are the foundation of our success as an organization. You are an expert in creating world-class guest experience in our retail stores. You deliver this experience by connecting with our guests, sharing top-quality product education, and speaking authentically about our community and culture.

You share exemplary product knowledge in every guest interaction, through education on special features, benefits, fabric properties, usage and care instructions in a way that is relevant to each unique guest, and you collect design feedback to continually elevate lululemon product design. You leverage product resources to elevate technical product knowledge, and you share your knowledge with other members of the team to elevate the level of technical education on the floor every day.

A Day In The Life
  • You create relationships with every guest to create excitement and fun about our culture, product and community, and you go above and beyond to exceed their expectations
  • You are knowledgeable and up to date on company communication, priorities, roll-outs and any additional information required by the Store Manager; you educate on guest-facing initiatives on the retail floor 
  • You receive and process stock, involving: unpacking, counting, tagging as required, folding, sizing and placing on the floor, with overflow stock in back room and stored areas
  • You unpack boxes for inventory as required (boxes can weigh 5 - 30 lbs)
  • You are responsible for inventory management including receiving, processing, restocking + destocking, and visual merchandising 
  • You assist in preparing the store for the day including: replenishing garment styles and other merchandise by color, size, and quantity requirements; folding, sizing, merchandising and changing mannequins as needed to maximize sell-through
  • You answer store phones and respond to voicemails and store email account as needed 
  • You ensure items from fit rooms are cleaned, organized and returned to appropriate area
  • You prepare garments for hemming including pinning, completing necessary documentation (guest/store hemming slip); and educating regarding timelines for completion as well as preparing garments for guest pickup and/or shipping 
  • You arrange shipping from store to guests, stores and warehouse as needed 
  • You assist in closing the store for the day including: sizing, cleaning, collecting and removing trash and recycling and other duties as needed 
  • You utilize Point of Sale system to accurately and efficiently process guest transactions; payments, refunds/exchanges and gift cards
  • You use hand held mobile devices to access and order product for our guests from our distribution and ecommerce channels 
  • You are aware of company safety policies and procedures and you work in partnership with your team to ensure a safe workplace
  • You educate on your local community programs including local studios, instructors and events
  • You demonstrate exemplary community education in every guest interaction and you explain the “why” behind events/experiences and enroll guests in attending them
  • You facilitate relationships with sweat influencers in your store’s community by enrolling relevant guests in our Sweat Collective program and gathering product feedback
  • You know all current ambassadors by name and expertise and you facilitate the introduction of ambassadors to the team and other leaders in the community 
  • Under the direction of the Store Manager/Assistant Manager/Key Leader, you perform/complete other additional projects, duties, and assignments as required and/or by request
Must Haves
  • You have a passion for customer service and delivering an exceptional experience for guests
  • You integrate fun and joy as a way of being and working (aka you don't take yourself too seriously)
  • You acknowledge the presence of choice in every moment and take personal responsibility for your life
  • You possess an entrepreneurial spirit and continuously innovate to achieve great results. 
  • You communicate with honesty and kindness, and create the space for others to do the same
  • You lead with courage, knowing the possibility of greatness is bigger than the fear of failure 
  • You foster connection by putting people first and building trusting relationships
Qualifications
  • All employees’ availability must reflect the needs of the business, which may change from time to time. The Store Manager determines the availability needs, and this schedule could include a combination of shift times, including mornings, evenings, and weekends 
  • lululemon reserves the right to make amendments to the schedule and/ or availability requirements from time to time and at its sole discretion 
  • All employees are expected to be available to work “Black Friday” (the day after US Thanksgiving) and from the second week of December (the start of the second week in period 11) until the end of the holiday season, to be defined each year based in part on the time period guests are permitted to return holiday merchandise, on an annual basis
  • Applicants are a minimum of 18 years of age 
  • High school diploma or GED preferred 
The Finer Print
  • Who your leader is: Store Manager, Assistant Manager(s) + Key Leaders 
  • Where you spend your time: Retail floor 
  • Hours expectation:
    • Part time: up to 19 hours
    • Full time: 20-40 hours
  • Status: Non-Exempt