Key Leader | Tokyo SIX HARAJUKU TERRACE

Region: Japan

Stadt: Tokyo

Business Unit: Store

Beschreibung & Anforderungen

Who We Are / 私たちのあり方

lululemonは、ヨガ、ランニング、トレーニングなど、スポーツ用の革新的な高機能アパレル製品の製造販売を行う企業です。テクニカルファブリックと機能的なデザインのスタンダードを作り、人々の活動、成長、つながり、ウェルビーイングをサポートする革新的なプロダクトやエクスペリエンスを提供しています。lululemonの成功は、革新的なプロダクト、ストアへの注力、従業員へのコミットメント、さまざまなコミュニティで築き上げた素晴らしい絆に支えられています。企業として、私たちは、より健康的で豊かな未来を築くために、ポジティブな変化を起こすよう尽力しています。特に、公平で成長を重視するインクルーシブな職場環境を築くことを重視しています。

職務の概要

キーリーダーには、ストアのリーダーシップチームの中でも非常に重要な役割があります。日々、セールスフロアのチームメンバーやゲスト(顧客)エクスペリエンスに大きな影響を与えます。エデュケーターに模範を示してサポートし、ストア内での優れたゲストエクスペリエンスを促進し、リテールフロア全体のオペレーションを監督する責任があります。キーリーダーは、日常業務の調整や課題に適応しながら、重要なパフォーマンス指標や測定基準を活用して、責任を果たすことに注力します。

主軸となる職責

リーダーシップと従業員管理
  1. 直接的なフィードバック、コーチング、メンタリング、キャリアパスガイダンスを提供し、業務に関する懸念に対応することで、チームメンバーの学習と成長を一貫性をもって公平にサポートする。
  2. チームメンバーに対し、業務評価、ギャップ評価、全般的なパフォーマンス報告記録を行い、キャリアと個人の成長をサポートし促進する。
  3. 適切なコミュニケーションチャネルを通じて、プロダクトや会社に関する一般知識を高め、維持し、発信する。

ゲスト(顧客)エクスペリエンスとコミュニティ
  1. ゲストのニーズを把握、専門的なプロダクトエデュケーションの提供、ストアでの各種ゲスト対応やオムニチャネルプログラムでのサポートなど、ゲストの時間を大切にするような優れたゲストエクスペリエンスを実現するためにチームメンバーをサポートする(模範を示す、コーチングなど)。
  2. 一人ひとりに合わせた効果的な購入・返品ソリューションとサポートを提供するために、ゲストと対話し、それぞれのニーズを評価する。
  3. プロダクトの価値とメリットを明確に説明することで、専門的なプロダクトエデュケーションを提供する。
  4. ゲストからのフィードバックに対応し、ゲストの懸念やエスカレーションに対処して、ゲストにとっての「解決策」を見つける。
  5. フロア上をよく見て回り、ビジネス、チーム、ゲストのニーズを把握し対応する。
  6. ローカルのコミュニティプログラムについてゲストに伝える。ローカル、地域、エリア主導のコミュニティプロジェクトや取り組み(ローカルランクラブ、国際ヨガデーなど)を企画、実施する。

他者と連携する
  1. チームメンバーとゲストがサポートや魅力的なエクスペリエンスを得られるように、それぞれの違いを喜んで受け入れ称えることで、互いを尊重し合えるインクルーシブな職場環境を作りに貢献する。
  2. すべてのチームメンバーと互いに助け合える生産的な関係を築く。
  3. 最適なゲストエクスペリエンスを実現し、ストアの業務をサポートするために、チームメンバーと連携する。

オペレーション
  1. セールスフロアのカバレッジプランやフロア運営を効率的かつ効果的に維持するための意思決定を行うなど、チームメンバーに対してフロアでリーダーシップを発揮する。事業データや各種指標などをチェックし、ゴールまでの進捗状況を評価し、調整が必要かどうか判断する。
  2. 開店・閉店チェックリストに従い開店・閉店作業を行う。
  3. lululemonの基準に従い、商品陳列業務を管理する(プロダクトを元の場所に戻す、在庫からフロアへのリストックや減ったプロダクトの追加を行う、デストックやプロダクトの配置換えを行うなど)。
  4. ストアの高級感を維持するために、シフト中に必要に応じてオペレーション上のタスクをエデュケーターに割り当てる。
  5. ストア業務をサポートしてポジティブなゲストエクスペリエンスを提供するために、チームメンバーにストア内テクノロジーを徹底して活用させる。
  6. 安全な職場環境を維持するために、ピープルセーフティーに関するポリシーと手順を理解し順守する。
  7. 適用されるポリシー、手順、法規制に従い業務を遂行する。

予算に関する責任
該当なし

従業員管理
フロア内の従業員のチームを間接的に率いる役割を担う。または、そうしたストアマネージャーからの委任に応じる

lululemonが求めること
  • インクルージョン&ダイバーシティ:違いを尊重するインクルーシブな環境を築き、強化する
  • インテグリティ/誠実さ:誠実で、公平で、倫理的に行動する
  • ゲストエクスペリエンス:ゲストとの連携、つながりやゲストを理解し助けることを楽しむ
  • コラボレーションとチームワーク:ゴールを達成するために、他者と協力し、また他者を支え、生産的に仕事をし、パートナーシップと多様な視点を求める
  • リーダーシップ:他者をリードし、働きかけてインスピレーションを与えることができ、それらを行いたいと強く願う。業務の中で従業員の意欲を引き出し、力を与え、成長させ、指示を与える
  • 率直なコミュニケーション:オープンかつ建設的に懸念を共有する意欲がある(率直なストレートトークなど)
  • 意思決定:論理的思考で選択肢を評価し、効果的で適時性のある意思決定をする

職務上の要件

応募資格
  • 配属されるストアの法域内での就労が法的に認められている。
勤務可能時間
  • 柔軟なスケジュールで勤務できる
その他の意欲に関する要件
  • チームの一員として働き、仕事を単独で完了する意欲がある
  • ゲストをサポートして業務を遂行するために、シフトの大半はストア内を動き回って仕事をする意欲がある
経歴
  • 社会人の経験があること

資格・スキル(必須ではないが、あるとよいもの)
  • 学歴:高等学校卒業または同等以上。
  • 経歴:1年以上のリテールまたはセールス業務の経験

面接に進む応募者の方には、マネージャーからご連絡を差し上げます。職務上必要不可欠な任務を遂行するために、アクセシビリティにおいて補助が必要だと考える応募者または従業員は、面接のセッティングをする際にマネージャーにご相談ください。

給与以外の報酬(福利厚生と従業員特典)

lululemonは、個人のボディ、マインド、スピリットに総合的に配慮し、力を注いでいます。lululemonのトータルリワード プログラムは、従業員がゴールを達成し、好きなことに打ち込めるよう構築されています。高水準の基本給とチーム単位のボーナスプログラムに加えて、有給休暇、お得な従業員割引、フィットネスクラス・ヨガクラス、子育て支援プログラム、自己啓発・能力発展プログラムも整えています。

注:こうした福利厚生や従業員特典の内容は勤務地と雇用形態によって異なり、所定の資格要件が求められる場合があります。lululemonは、事前の通知なしにいつでもこれらの福利厚生と従業員特典の全部または一部を変更する権利を留保します。

Who We Are

lululemon is an innovative performance apparel company for yoga, running, training, and other athletic pursuits. Setting the bar in technical fabrics and functional design, we create transformational products and experiences that support people in moving, growing, connecting, and being well. We owe our success to our innovative product, emphasis on stores, commitment to our people, and the incredible connections we make in every community we're in. As a company, we focus on creating positive change to build a healthier, thriving future. In particular, that includes creating an equitable, inclusive and growth-focused environment for our people.

Job Summary

The Key Leader role is an essential part of the store leadership team, impacting salesfloor team members and guest (i.e., customer) experience every day. Key Leaders are responsible for leading by example and providing support to Educators, facilitating an outstanding guest experience in the store, and overseeing all operations of the retail floor. Key Leaders leverage key performance indicators and metrics to prioritize responsibilities while adapting to day-to-day business adjustments and challenges.

Core Responsibilities of the Job

Leadership and People Management
  1. Support ongoing learning and development of team members by providing direct feedback, coaching, mentoring, and career path guidance, and addressing performance concerns.
  2. Provide team members recognition, gap assessment, and overall performance documentation to support and reinforce career and personal growth.
  3. Develop, maintain, and disseminate product and general company knowledge through appropriate communication channels.
Guest (i.e., Customer) Experience
  1. Support team members (e.g., leading by example or coaching) with ensuring a great guest experience that values guests’ time, including assessing guest needs, providing technical product educations, and supporting in-store transactions and omnichannel programs.
  2. Interact with and assess guests’ unique needs to provide customized, effective purchase and return solutions and support.  
  3. Provide technical product education by articulating the value and benefit of the product.  
  4. Resolve guest feedback and address guest concerns or escalations to make it “right” for guests.
  5. Dynamically provide coverage on the floor to assess and fulfill the needs of the business, team, and guests. 
  6. Inform guests of local community programs. Plan and execute local, regional, and area driven Community projects and initiatives (e.g., local run club, international day of yoga).
Working with Others
  1. Contribute to a respectful and inclusive team environment by welcoming and celebrating differences to ensure a supportive and engaging experience for all team members and guests.
  2. Establish supportive and productive relationships with all team members.
  3. Collaborate with team members to ensure optimal guest experience and support store operations.
Operations
  1. Provide salesfloor leadership to team members, including planning salesfloor coverage and making decisions to maintain efficiency and effectiveness of salesfloor operations. 
  2. Review business data and metrics to evaluate progress toward goals and determine if adjustments are warranted. 
  3. Open and close the store in accordance with the opening and closing checklists.
  4. Manage product presentation tasks (e.g., put items back in place, restock or add depleted items to the floor from inventory, destock or relocate items) according to company standards. 
  5. Assign Educators cleaning tasks as needed throughout the shift to maintain the luxury environment of the store.
  6. Ensure team uses in-store technology to support store operations and provide positive guest experiences.
  7. Understand and adhere to people safety policies and procedures to maintain a safe work environment.
  8. Perform work in accordance with applicable policies, procedures, and laws or regulations.
People Management
  • Team lead role indirectly responsible for subset of store employees on the floor or as delegated by Store Manager
What We Look For 
  • Inclusion & Diversity: Creates/supports an inclusive environment that values/celebrates differences  
  • Integrity/Honesty: Behaves in an honest, fair, and ethical manner
  • Guest Experience: Enjoys working and connecting with, understanding, and helping guests
  • Collaboration and Teamwork: Works productively with and supports others to achieve goals; seeks partnerships and diverse perspectives 
  • Leadership: Is able and desires to lead, influence, and inspire others; motivates, empowers, develops, and directs people as they work
  • Candid Communication: Is willing to openly/constructively share concerns (i.e., straight talk)  
  • Decision Making: Uses logic and reasoning to evaluate alternatives and make effective, timely decisions 
Job Requirements

Eligibility
  • Legally eligible to work in the jurisdiction of the store which you are assigned to.
Availability
  • Willing to work a flexible schedule.
Other Willingness Requirements
  • Willing to work as part of a team and also complete work independently
  • Willing to move through a store for most of a shift to help guests and accomplish work
Experience
  • Work experience 
Job Assets (i.e., nice to have; not required)
  • Education: High School or Secondary School diploma, equivalent or above
  • Experience: 1 year of retail/sales

Applicants successful in progressing to interview will be contacted by a Manager or a member of the People & Culture team. Please note any applicant or employee who believes they need a reasonable accommodation to perform the essential duties of the job is welcome to discuss this with the Manager or People and Culture team member when arranging the interview.

Beyond The Paycheck (Benefits & Perks)

At lululemon, we care for and invest in the whole person – body, mind, spirit. Our total rewards program is designed to support you in achieving your goals and focus on the things you love. In addition to competitive base pay and a team-based bonus program, we also offer paid time off, generous employee discounts, fitness/yoga classes, parenthood top up program and personal and professional development programs. 

Note: availability of these benefits and perks may be subject to your location & employment type and may have certain eligibility requirements. The Company reserves the right to alter these benefits and perks in whole or in part at any time without advance notice.