Hemmer | Part Time In- Store Eaton Centre

Region: Canada

State: Ontario

City: Toronto

Business Unit: Store

Time Type: Part-time

Description & Requirements

Who We Are 

lululemon is an innovative performance apparel company for yoga, running, training, and other athletic pursuits. Setting the bar in technical fabrics and functional design, we create transformational products and experiences that support people in moving, growing, connecting, and being well. We owe our success to our innovative product, emphasis on stores, commitment to our people, and the incredible connections we make in every community we're in. As a company, we focus on creating positive change to build a healthier, thriving future. In particular, that includes creating an equitable, inclusive and growth-focused environment for our people. 

Hemming Hubs and Joineries:

Hemming Hubs and Joineries at lululemon are located in select stores as directed by the Store Support Center and offer in-store hemming and select product repairs. This allows for a specialized approach to customer service, or guest experience, in which a team of Hemmers execute high quality hemming, to support in creating lifetime lululemon guests.  

Job Summary 
Hemmers are responsible for executing high quality hemming, engaging and connecting with lululemon guests, sharing top-quality product education and relevant information about the local community and lululemon culture. 

Core Responsibilities of the Job

Guest (i.e., Customer) Experience 
  1. Facilitate a seamless end-to-end hemming experience by conducting quality and timely hemming grounded in product design intent and hemming best practices. 
  2. Interact with guests to ensure a great guest experience in a manner that values guests’ time.  
  3. Assess guests’ needs to provide customized, effective hemming and repair solutions and product support.   
  4. Execute market-relevant omnichannel programs (e.g. Digital Hemming, BBR, etc.) according to company standards. 
  5. Stay up to date on required product resources and training to elevate technical product knowledge and hem product with the product design intent in mind.   
  6. Support team members in their knowledge and execution of hemming processing, documentation, expectation-setting, and creating guest solutions. 
  7. Move dynamically throughout the store to continuously engage with guests and the team, and attend to guest or store needs, inclusive of hemming. 
  8. Receive guest feedback and partner with store leadership to take appropriate action and “make it right” for guests, making timely decisions grounded in creating guests for life. 
  9. Partner with the SSC on key product initiatives relative to hemming and the escalation of product feedback to the appropriate SSC department. 
Working with Others 
  1. Contribute to a respectful and inclusive team environment by welcoming and celebrating differences to ensure a supportive and engaging experience for all team members and guests. 
  2. Establish supportive and productive relationships with all team members. 
  3. Collaborate with team members to ensure optimal guest experience and support store operations. 

  1. Maintain the hemming space and the items inside of it, including proper machine maintenance, tool maintenance, and supply ordering (e.g. thread orders). 
  2. Use in-store technology to support store operations and provide positive guest experiences. 
  3. Perform cleaning tasks as needed throughout the shift to maintain the luxury environment of the store. 
  4. Understand and adhere to people safety policies and procedures to maintain a safe work environment. 
  5. Perform work in accordance with applicable policies, procedures, and laws or regulations. 

What We Look For

  • Inclusion & Diversity: Creates/supports an inclusive environment that values/celebrates differences   
  • Integrity/Honesty: Behaves in an honest, fair, and ethical manner 
  • Guest Experience: Enjoys working and connecting with, understanding, and helping guests 
  • Personal Responsibility: Accepts responsibility/accountability for actions; is dependable 
  • Self-Awareness: Is aware of how words or actions may be perceived by or affect others  
  • Collaboration and Teamwork: Works productively with others to achieve goals; seeks diverse perspectives 

Job Requirements 

  • Must be legally authorized to work in the country in which the store is located 
  • Professional experience in operating industrial sergers and coverstitch machines
  • Knowledge of technical fabrics and garment construction
  • Professional experience in sewing or tailoring

  • Willing to work a flexible schedule including evenings, weekends, and holidays
Other Willingness Requirements 
  • Willing to move through a store for most of a shift to help guests and accomplish work 
  • Willing to work as part of a team and complete some work independently

Job Assets (i.e., nice to have; not required)

  • Education: High School or Secondary School diploma equivalent or above.
  • Degree or certification in Fashion Design and/or garment industry background.

Compensation & Benefits Package

Our hemmer base pay ranges from $18.00- $27.10/hour with a target bonus of an additional $3 per hour, bringing our total target compensation range between $21.00- $30.10/ hour, depending on location and level of experience. Our pay-for-performance bonus philosophy supports our employees by recognizing exceptional individual and team performance.
At lululemon, our care and investment in our employees does not stop at compensation. Investing in our people is a top priority. We believe that when life works, work works. With extended health and mental health plans, paid time off, savings plans, generous employee discounts, fitness & yoga classes, parenthood top up and more, our benefits support our values and recognize our teams for their performance and dedication. Additionally, our personal and professional development programs include people networks, parenthood support programs, mentorships, and leadership series programming to help employees grow their career. 
Note: Availability of the benefits and perks may be subject to your location & employment type and may have certain eligibility requirements. The Company reserves the right to alter these benefits and perks in whole or in part at any time without advance notice.

Qui nous sommes  
lululemon est une entreprise innovante de vêtements performants pour le yoga, la course à pied, l’entraînement et d’autres activités sportives. En établissant des standards élevés en matière de tissus techniques et de design fonctionnel, nous créons des produits et des expériences qui aident les gens à bouger, à croître, à tisser des liens et à se sentir bien. Nous devons notre succès à nos produits innovants, à l’importance que nous accordons à nos magasins, à notre engagement envers notre personnel et aux connexions incroyables que nous établissons dans chaque communauté où nous nous trouvons. En tant qu’entreprise, nous nous efforçons de créer un changement positif pour construire un avenir sain et prospère. Cela consiste notamment à créer un environnement équitable, inclusif et axé sur la croissance pour notre personnel. 

Centres d’ourlage et de retouches : 

Les centres d’ourlage et de retouches de lululemon se trouvent dans des magasins sélectionnés par le centre de soutien aux magasins (SSC) et proposent sur place l’ourlage et la réparation de certains articles. Cela permet une approche spécialisée du service à la clientèle, ou de l’expérience-invité, dans laquelle une équipe de responsables de l’ourlage exécutent des ourlets de haute qualité pour aider à fidéliser des invités lululemon pour la vie.  

Résumé du poste 
Il incombe aux responsables de l’ourlage d’exécuter des ourlets de haute qualité; d’entrer en contact et de tisser des liens avec des invités lululemon; de fournir une éducation-produits de premier ordre ainsi que des renseignements pertinents à propos de la communauté locale et de la culture lululemon. 

Principales responsabilités liées au poste 

Expérience-invité (« invité » signifie ici « client ») 

  1. Offrir une expérience de retouches sans heurt du début à la fin en exécutant des ourlets de qualité dans les délais prévus, conformément à l’intention de conception de l’article et aux pratiques exemplaires en matière de retouches. 
  2. Interagir avec les invités afin de leur offrir une expérience exceptionnelle, tout en valorisant le temps dont ils disposent.  
  3. Évaluer les besoins des invités afin de leur fournir des solutions d’ourlage et de retouches personnalisées et efficaces, ainsi que du soutien en matière de produits.   
  4. Respecter les programmes multiplateforme pertinents (p. ex. : suivi numérique de l’ourlage, BBR, etc.) selon le marché et les normes de l’entreprise. 
  5. Se tenir au courant des ressources et des formations requises sur les produits afin d’améliorer ses connaissances techniques à leur sujet et de retoucher les vêtements en tenant compte de leur conception.     
  6. Soutenir les membres de l’équipe dans leur connaissance et dans le traitement des ourlets, de la documentation, de la définition des attentes et de la création de solutions pour les invités. 
  7. Se déplacer de manière dynamique dans le magasin afin d’interagir continuellement auprès des invités et des membres de l’équipe, et de répondre aux besoins des invités ou du magasin, y compris les retouches. 
  8. Accepter les rétroactions des invités et collaborer avec l’équipe de gestion du magasin pour prendre les mesures appropriées et « arranger les choses » pour ces mêmes invités, tout en prenant des décisions opportunes dans l’objectif de fidéliser des invités pour la vie. 
  9. Collaborer avec le SSC dans le cas d’initiatives importantes relatives aux retouches et de rétroaction-produits devant être transmise au service approprié au SSC. 
Collaborer avec les autres
  1. Contribuer à un environnement d’équipe respectueux et inclusif en accueillant et en célébrant les différences afin de garantir une expérience positive et engageante pour tous les membres de l’équipe et les invités. 
  2. Établir des relations encourageantes et productives avec tous les membres de l’équipe. 
  3. Collaborer avec les membres de l’équipe pour assurer une expérience-invité optimale et soutenir les opérations du magasin. 

  1. Entretenir l’espace de retouches et les articles qui s’y trouvent, ce qui de inclut faire l’entretien adéquat de la machine et des outils, et de commander les fournitures (p. ex. : commandes de fils). 
  2. Utiliser la technologie en magasin pour soutenir les opérations du magasin et offrir des expériences-invités agréables. 
  3. Effectuer les tâches de nettoyage nécessaires tout au long du quart de travail afin de maintenir l’aspect luxueux du magasin. 
  4. Comprendre les politiques et procédures de sécurité du personnel et y adhérer afin de maintenir un environnement de travail sécuritaire. 
  5. Effectuer le travail conformément aux politiques, procédures et lois ou règlements applicables. 

Nos besoins

  • Inclusion et diversité : Crée/soutient un environnement inclusif qui valorise/célèbre les différences.   
  • Intégrité et honnêteté : Se comporte de manière honnête, équitable et éthique. 
  • Expérience-invité : Aime travailler et entrer en contact avec les invités, les comprendre et les aider. 
  • Responsabilité personnelle : Accepte la responsabilité de ses actes; fait preuve de fiabilité. 
  • Conscience de soi :Est conscient de la façon dont les mots ou les actions peuvent être perçus par les autres ou les affecter.  
  • Collaboration et travail d’équipe : Travaille de manière productive avec les autres pour atteindre les objectifs; recherche des perspectives diverses. 

Exigences du poste

  • Être légalement autorisé à travailler dans le pays dans lequel le magasin est situé. 
  • Expérience professionnelle dans l’utilisation de surjeteuses industrielles et de machines à point de recouvrement.
  • Connaissance des tissus techniques et de la fabrication de vêtements.
  • Expérience professionnelle en couture ou en confection.

  • Être prêt à travailler selon un horaire flexible, y compris les soirs, les fins de semaine et les jours fériés. 

Autres exigences
  • Être prêt à se déplacer à travers un magasin pendant la majeure partie du quart de travail, afin de servir les invités et d’accomplir les tâches. 
  • Être prêt à travailler au sein d’une équipe, mais aussi à effectuer certaines tâches de manière indépendante.

Atouts pour l’emploi (c.-à-d., souhaitable, mais pas obligatoire)
  • Éducation : Diplôme d’études secondaires (ou l’équivalent) ou d’études post-secondaires.
  • Diplôme ou certification en design de mode et/ou expérience dans l’industrie du vêtement. 

Rémunération et avantages sociaux

Notre salaire de base pour le poste de Hemmer varie de 18.00 $ à 27.10 $ l’heure avec une prime cible supplémentaire de 3 $ l’heure, ce qui porte notre rémunération cible totale à une plage de 21.00 $ à 30.10 $ l’heure, selon l’endroit et le niveau d’expérience. Notre philosophie de la rémunération selon le rendement soutient nos employés en reconnaissant le rendement exceptionnel par personne et par équipe.
Au sein de lululemon, notre souci de nos employés et notre investissement envers eux ne s’arrête pas à la rémunération. L’investissement dans notre personnel constitue une priorité principale. Nous croyons que, quand la vie marche, le travail marche. Avec des régimes de soins de longue durée et de santé mentale, des congés rémunérés, des régimes d'épargne, des remises de l’employé généreuses, des cours d’entraînement et de yoga, un surplus parental et plus encore, nos avantages sociaux soutiennent nos valeurs et reconnaissent nos équipes pour leur rendement et leur dévouement. De plus, nos programmes de développement personnel et professionnel comprennent les réseaux de personnes, les programmes de soutien parental, les mentorats et la programmation de la série Leader afin d’aider les employés à faire évoluer leur carrière. 
Remarque : La possibilité de profiter des avantages sociaux et des avantages indirects peut dépendre de votre emplacement et de votre type d’emploi, et il peut y avoir certains critères d’admissibilité. L’Entreprise se réserve le droit de modifier ces avantages sociaux et avantages indirects, en tout ou en partie, en tout temps et sans préavis.