Store Manager | Queen St. West (14-Month Contract)

Region: Canada

State: Ontario

City: Toronto

Business Unit: Store

Time Type: Full-time

Description & Requirements

Who We Are
lululemon is an innovative performance apparel company for yoga, running, training, and other athletic pursuits. Setting the bar in technical fabrics and functional design, we create transformational products and experiences that support people in moving, growing, connecting, and being well. We owe our success to our innovative product, emphasis on stores, commitment to our people, and the incredible connections we make in every community we're in. As a company, we focus on creating positive change to build a healthier, thriving future. In particular, that includes creating an equitable, inclusive and growth-focused environment for our people.
Job Summary
As the ultimate leader of their store, a Store Manager is accountable for every aspect of the retail store performance, ensuring that all areas of the store are engaged, achieving key results, and that the store is delivering world-class guest experience. Store Managers are responsible for hiring and developing people. Store Managers are responsible for creating an environment and a store culture where people feel a deep sense of belonging and have the opportunity to grow. As a result, they ensure their store delivers quality guest experience in line with company values and directives (people experience, store operations, product, and community relationships). 
Core Responsibilities of the Job
Leadership and People Management
  1. Create and foster a respectful and inclusive team environment and culture by welcoming and celebrating differences to ensure a supportive, productive and fun experience for team members.
  2. Establish a vision for the store, based on key metrics and initiatives, and cascade to all team members.
  3. Manage the store’s hiring strategy to build a strong and diverse team that includes team members with various experiences, backgrounds, and skillsets to drive store operations.
  4. Support ongoing learning and development of all team members consistently and equitably by providing direct feedback, coaching, mentoring, continuous development check-ins and leading performance management activities.
  5. Address all employee concerns and issues, including knowing when to partner with internal support to take appropriate action.
Guest Experience and Community
  1. Lead an exceptional guest (customer) experience on the floor through assessing the level of guest connection and technical product education and supporting team members to address gaps through feedback and coaching.
  2. Manage and direct in-store team members to ensure optimal guest experience that values guests’ time and supports store operations.
  3. Address emergent issues, including guest escalations and urgent requests.
  4. Establish and increase brand awareness in the community by cultivating and maintaining inclusive relationships with local ambassadors, sweat leaders, community influencers and other external partners.
  5. Plan and execute local, regional, and area driven Community projects and initiatives (e.g., local run club, International Day of Yoga).
Operations, Product, and Strategy
  1. Drive overall store visual merchandising, product strategy, including product escalations, and execute company-driven product actions, projects, and initiatives.
  2. Manage sell-through by monitoring product levels, ensuring accuracy of inventory counts, and organizing product deliveries in line with visual merchandising strategy. 
  3. Plan and execute high-level quarterly and seasonal planning for store with respect to strategy, budget, and labor (including recruiting and training/development).
  4. Manage whole store profit and loss (P&L) in accordance with goals (sales, budget, etc.).
  5. Move dynamically and lead from the floor to assess and fulfill the needs of the business, team, and guests through coaching and developing team members.
  6. Understand and adhere to people safety policies and procedures to maintain a safe work environment.
  7. Perform work in accordance with applicable policies, procedures, and laws or regulations.
Budget Responsibility
  • Accountable for controllable budget; labor hours; annual sales plan target
People Management
  • Leadership role directly responsible for managing all other store leadership roles
  • Ultimately responsible for hiring and terminating all store employees
What We Look For
  • Inclusion & Diversity: Creates/supports an inclusive environment that values/celebrates differences  
  • Integrity: Behaves in an honest, fair, and ethical manner
  • Leadership: Is able and desires to lead and inspire others; motivates, empowers, develops, and directs people as they work  
  • Decision Making/Problem Solving: Identifies opportunities for improvement; evaluates alternatives and makes effective, timely decisions
  • Drive/Entrepreneurship: Sets challenging, focused goals and is motivated and determined to meet or exceed them; is innovative and owns results
  • Team Building: Creates and develops teams that maximize accomplishments; encourages unique contributions and different perspectives
  • Strategic Thinking: Considers the lasting implications of decisions; Sets a plan and makes decisions aligned with company strategy, vision, and values
  • Change Management Leadership: Leads others through change processes and uncertainty
  • Business Acumen: Is able to quickly understand and address business information (e.g., profit and loss statements, budgets and sales forecasts, retail strategy and approaches)
  • Interactive Communication: Conveys information effectively and understands information shared while interacting with others
Job Requirements
  • Must be legally authorized to work in the country in which the store is located
  • Must have the ability to travel to assigned store with reliable transportation methods
  • Work occurs on a variable schedule which could include early mornings, mornings, afternoons, evenings, late nights or overnights as well as weekends and holidays
  • 1 year people management experience (including recruiting, hiring, and holding employees accountable to performance expectations)
  • 1 year managing business operations and administration, including experience with retail scheduling and management of labor hours and managing projects or processes
Job Assets (i.e., nice to have; not required)
  • Education: High school diploma, GED, or equivalent
  • Education: Bachelor’s degree or equivalent
  • Experience: 2 years retail or sales specific management experience
Work Context (e.g., environment, interactions, physical)
  • Work occurs in an environment with bright lights and loud music
  • Work is accomplished as part of a team and also independently
  • Work may involve managing conflict or mediating problems between others or deescalating guest issues
  • Work involves reaching out to meet and build relationships with strangers/new people, and to strengthen existing community partnerships
  • Work is sometimes conducted on a computer or other technical devices, including to meet with others virtually
  • Work involves moving through a store for most of a shift to help guests and accomplish work, but can also involve sitting for extended periods of time (i.e., more than 1 hour)
  • Work may occasionally involve moving boxes weighing up to 30 lbs (13.6 kg)
Beyond The Paycheck (Benefits & Perks)
At lululemon, we care for and invest in the whole person – body, mind, spirit. Our total rewards program is designed to support you in achieving your goals and focus on the things you love. In addition to competitive base pay and a team-based bonus program, we also offer paid time off, generous employee discounts, fitness/yoga classes, parenthood top up program and personal and professional development programs. 
Note: availability of these benefits and perks may be subject to your location & employment type and may have certain eligibility requirements. The Company reserves the right to alter these benefits and perks in whole or in part at any time without advance notice.

Our store manager base pay ranges from $76,575 - $103,605/annually with a target bonus of an additional 30%, bringing our total target compensation range between $99,548 - $134,687/annually, depending on location and level of experience. Our pay-for-performance bonus philosophy supports our employees by recognizing exceptional individual and team performance.  

Qui nous sommes 
lululemon est une entreprise innovante de vêtements performants pour le yoga, la course à pied, l’entraînement et d’autres activités sportives. En établissant des standards élevés en matière de tissus techniques et de design fonctionnel, nous créons des produits et des expériences qui aident les gens à bouger, à croître, à tisser des liens et à se sentir bien. Nous devons notre succès à nos produits innovants, à l’importance que nous accordons à nos magasins, à notre engagement envers notre personnel et aux connexions incroyables que nous établissons dans chaque communauté où nous nous trouvons. En tant qu’entreprise, nous nous efforçons de créer un changement positif pour construire un avenir sain et prospère. Cela consiste notamment à créer un environnement équitable, inclusif et axé sur la croissance de nos employés.
Résumé du poste
Le gérant de magasin est le grand responsable du magasin. À ce titre, il veille sur chaque aspect du rendement du magasin de détail : il s’assure de l’optimisation de toutes les zones du magasin, il s’assure aussi de l’atteinte des résultats cibles et de l’offre d’une excellente expérience-invité dans le magasin. Le gérant de magasin est responsable de l’embauche et du développement du personnel. Il revient au gérant de magasin de créer un environnement et une culture du magasin grâce auxquels le personnel éprouve un profond sentiment d’appartenance et bénéficie d’occasions d’épanouissement. Ainsi, il veille à ce que son magasin offre une expérience-invité de qualité qui respecte les valeurs et les directives de l’entreprise (expérience du personnel, activités en magasin, produit et relations avec la communauté). 
Principales responsabilités liées au poste
Leadership et gestion du personnel
  1. Créer et favoriser un environnement et une culture d’équipe respectueux et inclusifs en accueillant et en célébrant les différences afin de garantir une expérience favorable, productive et amusante pour tous les membres de l’équipe.
  2. Établir une vision pour le magasin en fonction de mesures et d’initiatives clés et les transmettre en cascade à tous les membres de l’équipe.
  3. Gérer la stratégie d’embauche du magasin pour renforcer une équipe solide et diversifiée qui inclut des membres aux expériences, aux antécédents et aux compétences divers pour appuyer les activités en magasin.
  4. Favoriser l’apprentissage et le développement continus de tous les membres de l’équipe de manière cohérente et équitable en fournissant une rétroaction directe, l’accompagnement professionnel, le mentorat, des vérifications continues du développement et la direction des activités relatives au rendement.
  5. Résoudre tous les problèmes et répondre aux préoccupations des employés, notamment en déterminant le moment où il convient de s’associer à l’équipe de soutien interne afin de prendre les mesures appropriées.
Expérience-invité et communication
  1. Assurer une expérience-invité exceptionnelle en magasin en évaluant le degré de connexion de l’invité et d’éducation sur le produit technique et en apportant du soutien aux membres de l’équipe dans le but de combler des lacunes en offrant de la rétroaction et de l’accompagnement professionnel.
  2. Gérer et diriger les membres de l’équipe en magasin afin d’assurer une expérience-invité optimale qui valorise le temps des invités et contribue aux activités du magasin.
  3. Prendre en charge les préoccupations naissantes, y compris les procédures d’escalade et les demandes urgentes des invités.
  4. Établir et augmenter la connaissance de la marque dans la communauté en cultivant et en maintenant des relations inclusives avec des ambassadeurs locaux, des leaders en sweat, des influenceurs au sein de la communauté et d’autres partenaires externes.
  5. Planifier et exécuter des projets et des initiatives communautaires locaux, régionaux et sectoriels (p. ex., un club de course local, la Journée internationale du yoga).
Activités, produits et stratégies
  1. Diriger le marchandisage visuel général du magasin, la stratégie des produits, notamment les procédures d’escalade relatives aux produits et mettre en œuvre des mesures, des projets et des initiatives liées à l’entreprise.
  2. Gérer l’écoulement des stocks en surveillant les niveaux des produits, en assurant l’exactitude de l’inventaireet en coordonnant les livraisons des produits conformément à la stratégie de marchandisage visuel.
  3. Organiser et exécuter la planification trimestrielle et saisonnière de haut niveau pour le magasin quant à la stratégie, au budget et à la main-d’œuvre (y compris le recrutement et la formation/le développement).
  4. Gérer les états des résultats de tout le magasin conformément aux buts (ventes, budget, etc.).
  5. Se déplacer de manière dynamique en magasin et exercer le leadership sur le plancher pour évaluer les besoins de l’entreprise, de l’équipe et des invités et y répondre grâce à l’accompagnement professionnel et au développement des membres de l’équipe.
  6. Comprendre les politiques et procédures de sécurité du personnel et y adhérer afin de maintenir un environnement de travail sécuritaire.
  7. Effectuer le travail conformément aux politiques, procédures et lois ou règlements applicables.
Responsabilité en matière de budget
  • Assumer la responsabilité du budget contrôlable; des heures de travail; de la cible de planification des ventes annuelle.
Gestion du personnel
  • Assumer le rôle de leadership directement responsable de la gestion de toutes les autres personnes assumant ce rôle en magasin.
  • Assumer le rôle de grand responsable de l’embauche et du renvoi pour tous les employés du magasin.
Nos besoins
  • Inclusion et diversité : Crée/soutient un environnement inclusif qui valorise/célèbre les différences.  
  • Intégrité: Se comporte de manière honnête, équitable et éthique.
  • Leadership : A la capacité et le désir de diriger et d’inspirer les autres; motive, responsabilise, développe et dirige les personnes dans leur travail.  
  • Prise de décisions/résolution de problèmes : Détermine les possibilités d’amélioration; évalue les solutions de remplacement et prend des décisions judicieuses en temps opportun.
  • Dynamisme/Entrepreneuriat :Établit des objectifs ambitieux et précis et est motivé et déterminé à les remplir ou à les dépasser; est novateur et se responsabilise quant aux résultats.
  • Consolidation d’équipe : Crée et développe des équipes qui maximisent les accomplissements; encourage les contributions uniques et les perspectives différentes
  • Pensée stratégique : Réfléchit aux répercussions à long terme des décisions; établit un plan et prend des décisions qui respectent la stratégie, la vision et les valeurs de l’entreprise.
  • Leadership en matière de gestion du changement : Dirige les autres dans le processus de changement et l’incertitude qui y est liée.
  • Sens des affaires : Peut comprendre et prendre en charge rapidement l’information commerciale (p. ex., états des résultats, budgets et prévisions de vente, stratégies et approches de vente au détail)
  • Communication interactive : Transmet l’information efficacement et comprend l’information partagée tout en interagissant avec d’autres personnes.
Exigences du poste
  • Doit être légalement autorisé à travailler dans le pays dans lequel le magasin est situé.
  • Doit avoir la capacité de se rendre au magasin assigné en utilisant des moyens de transport fiables.
Horaire et disponibilité
  • Accepte de travailler selon un horaire variable pouvant inclure l’aube, le matin, l’après-midi, le soir, la nuit ou toute la nuit ainsi que les fins de semaine et les jours fériés.
  • 1 an d’expérience en gestion de personnel (notamment le recrutement, l’embauche et la responsabilisation des employés pour les attentes quant au rendement).
  • 1 an de gestion des activités de l’entreprise et d’administration, notamment de l’expérience en planification en commerce de détail et en gestion des horaires de la main-d’œuvre et en gestion de projets ou de processus.
Atouts pour l’emploi (c.-à-d., souhaitable, mais pas obligatoire)
  • Éducation : Diplôme d’études secondaires, formation générale, ou équivalent
  • Éducation : Diplôme de premier cycle ou l’équivalent
  • Expérience : deux ans dans la vente au détail ou en gestion liée à la vente
Contexte professionnel (p. ex., environnement, interactions, physique)
  • Le titulaire travaille dans un environnement avec des lumières vives et de la musique forte.
  • Le titulaire travaille en équipe et aussi de manière autonome.
  • Le titulaire peut avoir à gérer des conflits ou à assurer la médiation en cas de problèmes entre des personnes ou à désamorcer des problèmes avec des invités.
  • Le titulaire travaille à des initiatives pour rencontrer des personnes inconnues/de nouvelles personnes et pour renforcer des partenariats existants avec les communautés.
  • Le titulaire travaille parfois sur un ordinateur ou d’autres appareils techniques, notamment pour rencontrer d’autres personnes en mode virtuel.
  • Le titulaire se déplace dans le magasin pendant la majeure partie de son quart de travail pour aider des invités et accomplir des tâches. Mais il peut aussi avoir à rester assis pendant de longues périodes de temps (c.-à-d. plus d’une heure).
  • Le titulaire peut avoir à déplacer des boîtes pesant jusqu’à 13,6 kg (30 lb).
Au-delà du salaire (avantages sociaux et avantages)
Chez lululemon, nous nous préoccupons de la personne dans son intégralité, et investissons en elle : son corps, sa conscience et son esprit. Notre programme de récompenses totales est conçu pour vous aider à atteindre vos objectifs et à vous concentrer sur les choses que vous aimez. En plus d’un salaire de base compétitif et d’un programme de primes en équipe, nous offrons également des congés payés, des remises de l’employé généreuses, des cours de mise en forme ou de yoga, un programme de parentalité et des programmes de développement personnel et professionnel. 
Remarque : la disponibilité de ces avantages sociaux et avantages pourrait dépendre de votre emplacement et de votre type d’emploi, et il pourrait y avoir certains critères d’admissibilité. L’entreprise se réserve le droit de modifier ces avantages sociaux et avantages, en tout ou en partie, en tout temps et sans préavis.

Notre salaire de base pour le poste de gérant de magasin varie de 76,575 $ à 103,605 $ annuellement avec une prime cible supplémentaire de 30%, e qui porte notre rémunération cible totale à une plage de 99,548 $ à 134,687 $ annuellement, selon l’endroit et le niveau d’expérience. Notre philosophie de la rémunération selon le rendement soutient nos employés en reconnaissant le rendement exceptionnel par personne et par équipe.