Educator - Madrid

Región: Spain

Estado: Madrid

Localidad: Madrid

Departamento: Store Support Centre (SSC)

Description & Requirements

Quiénes somos

lululemon es una innovadora marca de ropa deportiva para hacer yoga, correr, entrenar y practicar otros deportes. Somos muy exigentes en el desarrollo de tejidos técnicos y diseños funcionales, y creamos productos y experiencias transformadoras para que la gente se mueva, avance, conecte y se sienta bien. La clave de nuestro éxito es ofrecer un producto innovador, poner el foco en nuestras tiendas, establecer un compromiso con nuestro equipo y la increíble relación con las comunidades en las que estamos presentes. Como empresa, creemos en el cambio positivo para construir un futuro próspero y aún más saludable, y eso supone crear un entorno igualitario, inclusivo y de crecimiento para las personas que trabajan con nosotros.


Resumen del puesto: 

El puesto de formador es la base de nuestro éxito como organización. Los formadores son los responsables de dar el mejor servicio y crear una experiencia del cliente única en nuestras tiendas. Son los responsables de interactuar y conectar con nuestros clientes, de compartir información importante sobre los productos y de transmitir los auténticos valores de nuestra comunidad y cultura.  


Responsabilidades clave del puesto 

Experiencia del cliente

  • Interaccionar con los clientes para garantizar que disfrutan de una experiencia gratificante, porque saben lo que vale su tiempo. 
  • Evaluar las necesidades de los clientes para que hagan sus compras y devoluciones de forma práctica y personalizada. 
  • Ofrecer información técnica sobre el producto que destaque su valor y sus beneficios. 
  • Generar transacciones rápidas y específicas que permitan al cliente disfrutar de una experiencia sencilla e integral, y usar los programas omnicanal existentes en el mercado (por ejemplo, las opciones de compra online o recogida en tienda, de venta telefónica y de envío desde la tienda), según las normas de la empresa.
  • Moverse constantemente por la tienda para interactuar con los clientes y atender cualquier necesidad que tengan.
  • Gestionar los comentarios de los clientes y colaborar con el equipo directivo de la tienda para tomar las medidas adecuadas y estar siempre “del lado” del cliente. 


Trabajo en equipo

  • Contribuir a crear un ambiente respetuoso e inclusivo que acoja y valore las diferencias, para garantizar que todos los miembros del equipo y los clientes disfruten de una experiencia atractiva y gratificante.
  • Fomentar el espíritu solidario y constructivo entre todos los miembros del equipo.
  • Colaborar con los miembros del equipo para garantizar que disfrutan de una experiencia atractiva y contribuir al buen funcionamiento de las tiendas.


Operaciones 

  • Gestionar la presentación de los productos (como, por ejemplo, recolocar, reabastecer o añadir productos agotados en la tienda, o quitar o reubicar artículos) según las normas de la empresa. 
  • Utilizar la tecnología disponible en la tienda para las operaciones que se realicen y garantizar que los clientes disfrutan de una experiencia agradable.
  • Realizar labores de limpieza siempre que sea necesario durante el turno de trabajo para que la tienda mantenga un aspecto refinado e impecable en todo momento.
  • Conocer y cumplir con las políticas y procedimientos en materia de seguridad para el personal que garantizan un entorno laboral seguro.
  • Trabajar de conformidad con las políticas, los procedimientos, las leyes y la legislación en vigor.


Competencias clave y valores fundamentales que aportas 

  • Inclusión y diversidad: crear y fomentar un ambiente inclusivo que valore y acoja las diferencias. 
  • Integridad y honestidad: tener un comportamiento honesto, justo y ético.
  • Experiencia del cliente: disfrutar trabajando y relacionándose con los clientes. Mostrar empatía y capacidad de ayuda. 
  • Responsabilidad personal: asumir la responsabilidad y hacerse cargo de las propias acciones. Ser una pesona de confianza.
  • Autoconocimiento: ser consciente de cómo pueden percibir los demás lo que dices o haces, y de cómo puede afectarles. 
  • Colaboración y trabajo en equipo: trabajar de forma constructiva con los demás para cumplir con los objetivos; buscar distintos puntos de vista.
  • Entusiasmo: ser entusiasta con el trabajo que se realiza; buscar formas de hacer que el trabajo sea divertido e interesante.



Requisitos del puesto

Criterios de selección

  • Debe estar legalmente autorizado para trabajar en el país en el que se encuentra la tienda. 
  • Debe tener al menos 18 años.
  • Debe disponer de documentos que certifiquen su derecho a trabajar y que cumple con los requisitos legislativos aplicables en la zona pertinente (solo en la región de Europa, Oriente Medio y África).
  • Debe tener disponibilidad para desplazarse a la tienda asignada mediante sus propios medios de transporte.

Disponibilidad

  • Tener disponibilidad para trabajar en un horario flexible (noches, fines de semana y festivos incluidos).


Disponibilidad adicional que valoramos

  • Tener disposición para trabajar en un entorno con mucha iluminación y música a un volumen alto.
  • Tener disposición para moverse por la tienda de forma activa durante el turno para ayudar a los clientes y hacer su trabajo.
  • Tener disposición para mover cajas que pesen hasta 13,6 kg.
  • Tener disposición para trabajar como parte de un equipo pero también, a veces, de forma independiente.


Elementos que se valoran (es decir, que son positivos, pero no imprescindibles)

  • Educación: Tener un título de bachillerato, diploma de educación secundaria, o equivalente.

Y como parte de nuestra misión, ponte en contacto con nosotros en accommodations@lululemon.com si tienes alguna pregunta sobre cómo puede encajar lo que te hace único con los requisitos que pedimos para este puesto, incluso si hay que hacer algún ajuste. Incluye en tu correo el nombre y la ubicación del puesto y la naturaleza de tu pregunta o solicitud.


Más allá del sueldo (beneficios y ventajas)

En lululemon, nos interesa la persona de forma integral: cuidamos de su cuerpo, de su mente y de su espíritu. Hemos diseñado el programa integral de recompensa para que cumplas con tus objetivos y te centres en lo que más te gusta. Además del salario base competitivo y del programa de incentivos para los miembros del equipo, también ofrecemos seguros médicos con amplia cobertura, vacaciones pagadas, planes de ahorro, grandes descuentos para empleados, clases de yoga y fitness, un programa de puntos relacionados con la crianza y programas que fomentan el desarrollo personal y profesional.


Observación: La disponibilidad de estos beneficios e incentivos está sujeta a tu ubicación y tipo de contrato. A veces, es necesario cumplir ciertos requisitos para beneficiarse de ellos. La empresa se reserva el derecho de modificar estos beneficios y ventajas, ya sea en parte o en su totalidad, en cualquier momento y sin previo aviso.


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English


Who We Are:  

lululemon is an innovative performance apparel company for yoga, running, training, and other athletic pursuits. Setting the bar in technical fabrics and functional design, we create transformational products and experiences that support people in moving, growing, connecting, and being well. We owe our success to our innovative product, emphasis on stores, commitment to our people, and the incredible connections we make in every community we're in. As a company, we focus on creating positive change to build a healthier, thriving future. In particular, that includes creating an equitable, inclusive and growth-focused environment for our people.

Job Summary: 

The Educator role is the foundation of our success as an organization. Educators are experts in creating world-class customer service, or guest experience, in our retail stores. They are responsible for engaging and connecting with our guests, sharing top-quality product education, and speaking authentically about our community and culture.  

Key Responsibilities of the Job 

Guest (i.e., Customer) Experience

  • Interact with guests to ensure a great guest experience in a manner that values guests’ time. 
  • Assess guests’ needs to provide customized, effective purchase and return solutions and support.  
  • Provide technical product education by articulating the value and benefit of the product.  
  • Facilitate a seamless end-to-end guest experience by conducting accurate and timely guest transactions and executing market-relevant omnichannel programs (e.g., buy online/pickup in store, phone sales, and ship from store options) according to company standards.
  • Move dynamically on the floor to continuously engage with guests and attend to guest or store needs.
  • Receive guest feedback and partner with store leadership to take appropriate action and “make it right” for guests. 


Working with Others

  • Contribute to a respectful and inclusive team environment by welcoming and celebrating differences to ensure a supportive and engaging experience for all team members and guests.
  • Establish supportive and productive relationships with all team members.
  • Collaborate with team members to ensure optimal guest experience and support store operations.


Operations 

  • Perform product presentation tasks (e.g., put items back in place, restock or add depleted items to the floor from inventory, destock or relocate items) according to company standards. 
  • Use in-store technology to support store operations and provide positive guest experiences.
  • Perform cleaning tasks as needed throughout the shift to maintain the luxury environment of the store.
  • Understand and adhere to people safety policies and procedures to maintain a safe work environment.
  • Perform work in accordance with applicable policies, procedures, and laws or regulations.


Key Skills & Core Values You Bring 

  • Inclusion & Diversity: Creates/supports an inclusive environment that values/celebrates differences  
  • Integrity/Honesty: Behaves in an honest, fair, and ethical manner
  • Guest Experience: Enjoys working and connecting with, understanding, and helping guests 
  • Personal Responsibility: Accepts responsibility/accountability for actions; is dependable
  • Self-Awareness: Is aware of how words or actions may be perceived by or affect others 
  • Collaboration and Teamwork: Works productively with others to achieve goals; seeks diverse perspectives
  • Enthusiasm: Is enthusiastic about one’s own work; looks for ways to make work fun and engaging



Job Requirements

Eligibility

  • Must be legally authorized to work in the country in which the store is located 
  • Must be 18 years of age or older
  • Must have proof of the Right to Work and evidence relating to associated local legislative requirements (EMEA only)
  • Must have the ability to travel to assigned store with own transportation methods

Availability

  • Willing to work a flexible schedule including evenings, weekends, and holidays


Other Willingness Requirements

  • Willing to work in an environment with bright lights and loud music
  • Willing to move through a store for most of a shift to help guests and accomplish work
  • Willing to move boxes weighing up to 30 lbs (13.6 kg)
  • Willing to work as part of a team and also complete some work independently


Job Assets (i.e., nice to have; not required)

  • Education: High school diploma, GED, or equivalent

In keeping with our mission, please connect with us at accommodations@lululemon.com if you have questions about how your unique abilities may translate to the requirements for this role, with or without a reasonable accommodation. In your email, please include the position title, the location of the position and the nature of your question or request.


Beyond The Paycheck (Benefits & Perks)

At lululemon, we care for and invest in the whole person – body, mind, spirit. Our total rewards program is designed to support you in achieving your goals and focus on the things you love. In addition to competitive base pay and a team-based bonus program, we also offer extended health plans, paid time off, savings plans, generous employee discounts, fitness/yoga classes, parenthood top up program and personal and professional development programs.


Note: availability of these benefits and perks may be subject to your location & employment type and may have certain eligibility requirements. The Company reserves the right to alter these benefits and perks in whole or in part at any time without advance notice.


#LI-SBA1


Aplica ya

Only those applicants under consideration will be contacted. Please accept our utmost appreciation for your interest. lululemon is an Equal Employment Opportunity employer. Employment decisions are based on merit and business needs, and not on race, color, creed, age, sex, gender, sexual orientation, national origin, religion, marital status, medical condition, physical or mental disability, military service, pregnancy, childbirth and related medical conditions or any other classification protected by federal, state or provincial and local laws and ordinances. Reasonable accommodation is available for qualified individuals with disabilities, upon request. This Equal Employment Opportunity policy applies to all practices relating to recruitment and hiring, compensation, benefits, discipline, transfer, termination and all other terms and conditions of employment. While management is primarily responsible for seeing that lululemon equal employment opportunity policies are implemented, you share in the responsibility for assuring that, by your personal actions, the policies are effective.

lululemon is committed to providing reasonable accommodation to applicants with disabilities. If you would like someone from our team to contact you for individualized support, email us at accommodations@lululemon.com. In your email, please include the position title, the location of the position and the nature of your request.