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Resumen de trabajo

El puesto de Subgerente de Operaciones es una parte esencial del equipo de liderazgo de la tienda y es responsable de garantizar que nuestro negocio minorista funcione sin problemas y con éxito. Los subgerentes de operaciones gestionan los habilitadores comerciales (incluidos los financieros, las pérdidas y ganancias [P&L], el presupuesto, los gastos y el efectivo) y garantizan que el inventario, los suministros, las relaciones con los proveedores, la tecnología y las instalaciones se mantengan y maximicen. Son responsables de redactar el cronograma semanal de la tienda y realizar actividades administrativas relacionadas con las personas (incluida la finalización de la nómina y otra documentación). Los subgerentes de operaciones también ejecutan proyectos e iniciativas centrados en las operaciones impulsados por la empresa a nivel de tienda.

Responsabilidades principales del trabajo

Operaciones, Producto y Estrategia

•    Implementar la visión de Operaciones del Gerente de Tienda para la tienda y transmitirla a los miembros del equipo.

•    Planificar y preparar el cronograma semanal de los miembros del equipo de acuerdo con los requisitos laborales, la disponibilidad y las consideraciones presupuestarias.

•    Moverse dinámicamente en el piso minorista para evaluar y satisfacer las necesidades de la empresa, el equipo y los invitados.

•    Revisar, monitorear y asociarse con el Gerente de tienda para administrar el presupuesto y otros datos y métricas comerciales (p. ej., declaración de pérdidas y ganancias, gastos) e informar los procesos de planificación (p. ej., revisión comercial trimestral y planificación de ventas).

•    Proporcionar liderazgo en el piso minorista a los miembros del equipo, incluida la planificación de la cobertura del piso minorista y la toma de decisiones para mantener la eficiencia y eficacia de las operaciones del piso minorista. 

•    Respaldar la gestión de ventas garantizando la precisión de los recuentos de inventario y coordinando las horas de mano de obra para recibir entregas de productos de manera eficiente. 

•    Ejecutar directivas, proyectos e iniciativas centradas en operaciones a nivel de empresa (por ejemplo, del SSC).

•    Comprender y cumplir las políticas y procedimientos de seguridad de las personas para mantener un ambiente de trabajo seguro.

•    Realizar el trabajo de acuerdo con las políticas, procedimientos y leyes o regulaciones aplicables.

Liderazgo y personas

•    Crear y fomentar un ambiente de equipo respetuoso e inclusivo dando la bienvenida y celebrando las diferencias para garantizar una experiencia de apoyo, productiva y divertida para todos los miembros del equipo.

•    Realizar acciones administrativas para apoyar a los miembros del equipo, incluyendo completar la nómina, aprobar solicitudes de vacaciones y tiempo libre, aprobar intercambios de turnos y otra documentación de acuerdo con las políticas y procedimientos. 

•    Informar a los gerentes de personal sobre las necesidades de crecimiento proyectadas del equipo para respaldar la construcción de un equipo fuerte y diverso basado en tendencias y resultados operativos. 

•    Establecer relaciones productivas y de apoyo con todos los miembros del equipo, enfocándose en el desarrollo personal y profesional.

Experiencia del huésped y comunidad

•    Facilite una experiencia integral para los huéspedes al monitorear la incorporación de programas omnicanal (por ejemplo, transacciones de huéspedes en la tienda, compra en línea, recogida en la tienda, ventas por teléfono y envío desde la tienda).

•    Colaborar con los miembros del equipo para garantizar una experiencia óptima para los huéspedes que valore su tiempo y respalde las operaciones de la tienda.

•    Resolver los comentarios de los huéspedes y abordar los problemas, incluidas las derivaciones de los huéspedes y las solicitudes urgentes, ayudando a “hacer lo correcto” para los huéspedes.

Experiencia del huésped y comunidad

•    Facilite una experiencia integral para los huéspedes al monitorear la incorporación de programas omnicanal (por ejemplo, transacciones de huéspedes en la tienda, compra en línea, recogida en la tienda, ventas por teléfono y envío desde la tienda).

•    Colaborar con los miembros del equipo para garantizar una experiencia óptima para los huéspedes que valore su tiempo y respalde las operaciones de la tienda.

•    Resolver los comentarios de los huéspedes y abordar los problemas, incluidas las derivaciones de los huéspedes y las solicitudes urgentes, ayudando a “hacer lo correcto” para los huéspedes.

Responsabilidad presupuestaria

•    Responsable de los aspectos delegados del presupuesto controlable y las horas de trabajo.

Gestión de Personas 

•    Función de liderazgo indirectamente responsable del subconjunto de empleados de la tienda según lo delegado por el gerente de la tienda.

Lo que buscamos 

•    Inclusión y diversidad: crea/apoya un entorno inclusivo que valora/celebra las diferencias  

•    Integridad: se comporta de manera honesta, justa y ética.

•    Adaptabilidad/Agilidad: navega por la incertidumbre y la ambigüedad y puede cambiar las prioridades en un entorno acelerado; se recupera rápidamente de los contratiempos

•    Liderazgo: es capaz y desea liderar e inspirar a otros; Motiva, empodera, desarrolla y dirige a las personas mientras trabajan.  

•    Colaboración y trabajo en equipo: trabaja productivamente y apoya a otros para lograr objetivos comunes; busca conexiones, asociaciones y perspectivas diversas

•    Toma de decisiones/Resolución de problemas: Identifica oportunidades de mejora; evalúa alternativas y toma decisiones efectivas y oportunas

•    Pensamiento Estratégico: Considera las implicaciones duraderas de las decisiones; establece un plan y toma decisiones alineadas con la estrategia, la visión y los valores de la empresa.

•    Perspicacia para los negocios: es capaz de comprender y abordar rápidamente la información comercial (por ejemplo, declaraciones de pérdidas y ganancias, presupuestos y pronósticos de ventas, estrategias y enfoques minoristas).

•   Comunicación interactiva: transmite información de manera efectiva y comprende la información compartida mientras interactúa con otros.

Requisitos de trabajo

Elegibilidad

•    Debe estar legalmente autorizado para trabajar en el país en el que se encuentra la tienda.

•    Debe tener la capacidad de viajar a la tienda asignada con métodos de transporte confiables.

Horario/Disponibilidad

•    El trabajo se realiza en un horario variable que podría incluir temprano en la mañana, mañana, tarde, tarde, noche o noche, así como fines de semana y feriados.

Experiencia

•    1 año de experiencia en gestión y administración de operaciones comerciales, incluida experiencia en programación y gestión de horas laborales designadas y gestión de proyectos o procesos.

Activos laborales (es decir, es bueno tenerlos; no es obligatorio)

•    Educación: diploma de escuela secundaria, GED o equivalente

•    Educación: Licenciatura o equivalente

•    Experiencia: 1 año de experiencia en gestión minorista o de ventas específicas.

Contexto laboral (p. ej., entorno, interacciones, físico)

•    El trabajo se realiza en un ambiente con luces brillantes y música alta.

•    El trabajo se realiza como parte de un equipo y también de forma independiente.

•    El trabajo puede implicar gestionar conflictos o mediar en problemas entre otros o reducir los problemas de los invitados.

•    El trabajo implica acercarse para conocer y construir relaciones con extraños/gente nueva, y fortalecer las asociaciones comunitarias existentes.

•    A veces el trabajo se realiza en una computadora u otros dispositivos técnicos, incluso para reunirse con otras personas virtualmente.

•    El trabajo implica moverse por una tienda durante la mayor parte de un turno para ayudar a los invitados y realizar el trabajo, pero también puede implicar estar sentado durante períodos prolongados de tiempo (es decir, más de 1 hora).

•    En ocasiones, el trabajo puede implicar mover cajas que pesen hasta 30 libras (13,6 kg).

Job Summary

The Assistant Manager, Operations role is an essential part of the store leadership team and is responsible for making sure our retail business runs smoothly and successfully. Assistant Managers, Operations manage business enablers (including financial, profit and loss [P&L], budget, expenses, and cash) and ensure inventory, supplies, vendor relationships, technology, and facilities are maintained and maximized. They are responsible for writing the store’s weekly schedule and accomplishing people-related administrative activities (including completing payroll and other documentation). Assistant Managers, Operations also execute company-driven operations-focused projects and initiatives at the store level.

Core Responsibilities of the Job

Operations, Product, and Strategy

•    Implement the Store Manager’s Operations vision for the store and cascade to team members.

•    Plan and prepare weekly team member schedule according to labor requirements, availability, and budget considerations.

•    Move dynamically on the retail floor to assess and fulfill the needs of the business, team, and guests.

•    Review, monitor, and partner with Store Manager to manage the budget and other business data and metrics (e.g., P&L statement, expenses) and inform planning processes (e.g., quarterly business review and sales planning).

•    Provide retail floor leadership to team members, including planning retail floor coverage and making decisions to maintain efficiency and effectiveness of retail floor operations. 

•    Support sell-through management by ensuring accuracy of inventory counts and coordinating labor hours to efficiently receive product deliveries. 

•    Execute company-level operations-focused directives, projects, and initiatives (e.g., from the SSC).

•    Understand and adhere to people safety policies and procedures to maintain a safe work environment.

•    Perform work in accordance with applicable policies, procedures, and laws or regulations.

Leadership and People

•    Create and foster a respectful and inclusive team environment by welcoming and celebrating differences to ensure a supportive, productive, and fun experience for all team members.

•    Perform administrative actions to support team members, including completing payroll, approving vacation and time off requests, approving shift swaps, and other documentation according to policies and procedures. 

•    Inform people managers of projected team growth needs to support the building of a strong and diverse team based on operational trends and results. 

•    Establish supportive and productive relationships with all team members, focusing on personal and professional development.

Guest Experience and Community

•    Facilitate a seamless end-to-end guest experience by monitoring the incorporation of omnichannel programs (e.g., in-store guest transactions, buy online pickup in store, phone sales, and ship from store).

•    Collaborate with team members to ensure an optimal guest experience that values guests’ time and supports store operations.

•    Resolve guest feedback and address issues, including guest escalations and urgent requests, helping to “make it right” for guests.

Budget Responsibility

•    Accountable for delegated aspects of controllable budget and labor hours

People Management 

•    Leadership role indirectly responsible for subset of store employees as delegated by Store Manager

What We Look For 

•    Inclusion & Diversity: Creates/supports an inclusive environment that values/celebrates differences  

•    Integrity: Behaves in an honest, fair, and ethical manner

•    Adaptability/Agility: Navigates uncertainty and ambiguity and can change priorities in a fast-paced environment; recovers quickly from setbacks

•    Leadership: Is able and desires to lead and inspire others; motivates, empowers, develops, and directs people as they work  

•    Collaboration and Teamwork: Works productively with and supports others to achieve common goals; seeks connections, partnerships, and diverse perspectives

•    Decision Making/Problem Solving: Identifies opportunities for improvement; evaluates alternatives and makes effective, timely decisions

•    Strategic Thinking: Considers the lasting implications of decisions; sets a plan and makes decisions aligned with company strategy, vision, and values

•    Business Acumen: Is able to quickly understand and address business information (e.g., profit and loss statements, budgets and sales forecasts, retail strategy and approaches)

•    Interactive Communication: Conveys information effectively and understands information shared while interacting with others

Job Requirements

Eligibility

•    Must be legally authorized to work in the country in which the store is located

•    Must have the ability to travel to assigned store with reliable transportation methods

Schedule/Availability

•    Work occurs on a variable schedule which could include early mornings, mornings, afternoons, evenings, late nights or overnights as well as weekends and holidays

Experience

•    1 year experience managing business operations and administration, including experience with scheduling and management of designated labor hours and managing projects or processes

Job Assets (i.e., nice to have; not required)

•    Education: High school diploma, GED, or equivalent

•    Education: Bachelor’s degree or equivalent

•    Experience: 1 year retail or sales specific management experience

Work Context (e.g., environment, interactions, physical)

•    Work occurs in an environment with bright lights and loud music

•    Work is accomplished as part of a team and also independently

•    Work may involve managing conflict or mediating problems between others or deescalating guest issues

•    Work involves reaching out to meet and build relationships with strangers/new people, and to strengthen existing community partnerships

•    Work is sometimes conducted on a computer or other technical devices, including to meet with others virtually

•    Work involves moving through a store for most of a shift to help guests and accomplish work, but can also involve sitting for extended periods of time (i.e., more than 1 hour)

•    Work may occasionally involve moving boxes weighing up to 30 lbs (13.6 kg)