Educator (Contract Full-Time) | Richmond Centre

Región: Canada

Estado: British Columbia

Ciudad: Richmond

Sectores Empresarial: Store

Time Type: Full-time

Description & Requirements

Who We Are 

lululemon is a yoga-inspired technical apparel company up to big things. The practice and philosophy of yoga informs our overall purpose to elevate the world through the power of practice. We are proud to be a growing global company with locations all around the world, from Vancouver to Shanghai, and places in between. We owe our success to our innovative product, our emphasis on our stores, our commitment to our people, and the incredible connections we get to make in every community we are in.

Who You Are 

You are the foundation of our success as an organization. You are an expert in creating world-class guest experience in our retail stores. You deliver this experience by connecting with our guests, sharing top-quality product education, and speaking authentically about our community and culture.

You share exemplary product knowledge in every guest interaction, through education on special features, benefits, fabric properties, usage and care instructions in a way that is relevant to each unique guest, and you collect design feedback to continually elevate lululemon product design. You leverage product resources to elevate technical product knowledge, and you share your knowledge with other members of the team to elevate the level of technical education on the floor every day.

A Day In The Life 

  • You create relationships with every guest to create excitement and fun about our culture, product and community, and you go above and beyond to exceed their expectations
  • You are knowledgeable and up to date on company communication, priorities, roll-outs and any additional information required by the Store Manager; you educate on guest-facing initiatives on the retail floor 
  • You receive and process stock, involving: unpacking, counting, tagging as required, folding, sizing and placing on the floor, with overflow stock in back room and stored areas
  • You unpack boxes for inventory as required (boxes can weigh 5 - 30 lbs)
  • You are responsible for inventory management including receiving, processing, restocking + destocking, and visual merchandising 
  • You assist in preparing the store for the day including: replenishing garment styles and other merchandise by color, size, and quantity requirements; folding, sizing, merchandising and changing mannequins as needed to maximize sell-through
  • You answer store phones and respond to voicemails and store email account as needed 
  • You ensure items from fit rooms are cleaned, organized and returned to appropriate area
  • You prepare garments for hemming including pinning, completing necessary documentation (guest/store hemming slip); and educating regarding timelines for completion as well as preparing garments for guest pickup and/or shipping 
  • You arrange shipping from store to guests, stores and warehouse as needed 
  • You assist in closing the store for the day including: sizing, cleaning, collecting and removing trash and recycling and other duties as needed 
  • You utilize Point of Sale system to accurately and efficiently process guest transactions; payments, refunds/exchanges and gift cards
  • You use hand held mobile devices to access and order product for our guests from our distribution and ecommerce channels 
  • You are aware of company safety policies and procedures and you work in partnership with your team to ensure a safe workplace
  • You educate on your local community programs including local studios, instructors and events
  • You demonstrate exemplary community education in every guest interaction and you explain the “why” behind events/experiences and enroll guests in attending them
  • You facilitate relationships with sweat influencers in your store’s community by enrolling relevant guests in our Sweat Collective program and gathering product feedback
  • You know all current ambassadors by name and expertise and you facilitate the introduction of ambassadors to the team and other leaders in the community 
  • Under the direction of the Store Manager/Assistant Manager/Key Leader, you perform/complete other additional projects, duties, and assignments as required and/or by request

Must Haves 

  • You have a passion for customer service and delivering an exceptional experience for guests
  • You integrate fun and joy as a way of being and working (aka you don't take yourself too seriously)
  • You acknowledge the presence of choice in every moment and take personal responsibility for your life
  • You possess an entrepreneurial spirit and continuously innovate to achieve great results. 
  • You communicate with honesty and kindness, and create the space for others to do the same
  • You lead with courage, knowing the possibility of greatness is bigger than the fear of failure 
  • You foster connection by putting people first and building trusting relationships


  • All employees’ availability must reflect the needs of the business, which may change from time to time. The Store Manager determines the availability needs, and this schedule could include a combination of shift times, including mornings, evenings, and weekends 
  • lululemon reserves the right to make amendments to the schedule and/ or availability requirements from time to time and at its sole discretion 
  • All employees are expected to be available to work “Black Friday” (the day after US Thanksgiving) and from the second week of December (the start of the second week in period 11) until the end of the holiday season, to be defined each year based in part on the time period guests are permitted to return holiday merchandise, on an annual basis
  • Applicants are a minimum of 18 years of age 
  • High school diploma or GED preferred 

The Finer Print 

  • Who your leader is: Store Manager, Assistant Manager(s) + Key Leaders 
  • Where you spend your time: Retail floor 
  • Status: Non-Exempt

qui sommes-nous? 

Le yoga est notre premier amour. Nous fabriquons également des produits de course, d’entraînement et pratiquement tout ce qui vous fera suer. Vous trouverez nos magasins dans le monde entier, de Vancouver à Dubaï, et partout ailleurs. Notre vision est de créer des expériences de transformation afin que chacun puisse vivre une vie heureuse, saine et amusante. Notre mission consiste à améliorer le monde par la puissance de la pratique.

qui êtes-vous?

Vous êtes la base du succès de notre organisation. Vous êtes un expert de la création d’une expérience-invité de première classe dans nos magasins de détail. Vous offrez cette expérience en créant des liens avec nos invités, en donnant de l’éducation de première qualité sur les produits et en parlant avec authenticité de notre communauté et de notre culture.

Vous faites preuve d’une connaissance exemplaire des produits dans toutes vos interactions avec les invités, par l’éducation sur les caractéristiques spéciales, les bienfaits, les propriétés du tissu, les instructions d’utilisation et d’entretien d’une façon pertinente pour chaque invité et vous recueillez de commentaires sur la conception pour continuellement améliorer les produits lululemon. Vous tirez profit des ressources sur les produits pour améliorer vos connaissances techniques des produits et vous partagez vos connaissances avec les autres membres de l’équipe pour rehausser le niveau d’éducation technique dans l’aire de vente tous les jours.

un jour dans la vie :

  • Vous établissez une relation avec chaque invité pour créer de l’enthousiasme et de plaisir au sujet de notre culture, de nos produits et de notre communauté et vous en faites toujours plus pour dépasser leurs attentes.
  • Vous êtes au courant des communications de l’entreprise, des priorités, des déploiements et des autres renseignements exigés par le gérant de magasin. Vous donnez de l’éducation sur les projets axés sur les invités dans l’aire de vente. 
  • Vous recevez et traitez la marchandise, dont le déballage, la prise d’inventaire, l’étiquetage au besoin, le pliage, la vérification des tailles et la mise en place dans l’aire de vente. La marchandise supplémentaire est placée dans l’arrière-boutique et les aires d’entreposage.
  • Vous déballez les boîtes pour la prise d’inventaire, au besoin. (Les boîtes peuvent peser de 2 à 13 kg.)
  • Vous êtes responsable de la gestion des stocks, incluant la réception, le traitement, le réapprovisionnement + le déstockage, et le marchandisage visuel. 
  • Vous participez à la préparation du magasin pour la journée, incluant : le réapprovisionnement des modèles de vêtements et des autres marchandises par couleur, la taille et les exigences de quantité; le pliage, la vérification des tailles, le marchandisage et le changement des tenues des mannequins pour maximiser l’écoulement des stocks.
  • Vous répondez aux appels téléphoniques, aux messages vocaux et aux courriels du magasin, au besoin. 
  • Vous vous assurez que les salles d’essayage sont propres et organisées et que la marchandise est retournée dans le bon rayon.
  • Vous préparez les vêtements pour les retouches d’ourlet, incluant la pose d’épingles, la préparation des documents nécessaires (bordereau d’ourlage de l’invité/du magasin) et l’éducation au sujet des échéances de même que de la préparation des vêtements pour la cueillette par le client et/ou l’expédition. 
  • Vous préparez les expéditions du magasin aux clients, à d’autres magasins et à l’entrepôt, au besoin. 
  • Vous participez à la fermeture du magasin pour la journée, incluant la vérification des tailles, le nettoyage, la collecte et l’élimination des déchets, et du recyclage, et d’autres tâches au besoin. 
  • Vous utilisez le système de point de vente pour traiter de façon précise et efficace les transactions des invités : paiements, remboursements/échanges et cartes-cadeaux.
  • Vous utilisez l’appareil portable pour accéder aux produits et les commander pour nos invités à partir de nos canaux de distribution et de cybercommerce. 
  • Vous connaissez les politiques et les procédures de sécurité de l’entreprise et vous collaborez avec votre équipe pour créer un environnement de travail sûr.
  • Vous donnez de l’éducation sur les programmes communautaires locaux, incluant les studios, les instructeurs et les événements locaux.
  • Vous faites preuve d’une éducation communautaire exemplaire dans vos interactions avec chaque invité. Vous expliquez les « raisons » derrière les événements/expériences et vous inscrivez les invités.
  • Vous entretenez des relations avec les influenceurs de la mise en forme de la communauté de votre magasin en inscrivant les invités concernés à notre programme Collectif de la sueur et en recueillant des commentaires sur les produits.
  • Vous connaissez tous les ambassadeurs actuels par leur nom et leur expertise. Vous présentez les ambassadeurs à l’équipe et aux autres leaders de la communauté. 
  • Sous la direction du gérant de magasin/gérant adjoint/leader clé, vous effectuez/réalisez d’autres projets, tâches et assignations au besoin ou sur demande.

indispensables :

  • Vous avez une passion pour le service à la clientèle et vous désirez ardemment offrir une expérience exceptionnelle aux invités.
  • Vous intégrez le plaisir et la joie dans votre façon d’être et de travailler (c.-à-d., que vous ne vous prenez pas trop au sérieux).
  • Vous acceptez qu’il faille faire des choix à chaque moment et vous êtes responsable de votre vie.
  • Vous possédez un esprit d’entrepreneuriat et vous innovez constamment pour obtenir d’excellents résultats. 
  • Vous communiquez avec honnêteté et gentillesse, et vous permettez aux autres de faire de même.
  • Vous dirigez avec courage, sachant que les chances de réussite sont plus grandes que la peur d’échouer. 
  • Vous favorisez la création de liens en accordant la priorité aux personnes et en bâtissant des relations de confiance.

compétences :

  • Les disponibilités de tous les employés doivent correspondre aux besoins de l’entreprise, qui peuvent varier. Le gérant de magasin détermine les besoins de disponibilités et l’horaire peut inclure une combinaison de quarts, incluant le matin, le soir et le week-end.
  • lululemon se réserve le droit d’apporter des changements aux exigences d’horaire ou de disponibilité de temps en temps et à son entière discrétion. 
  • Tous les employés doivent pouvoir travailler le « Vendredi fou » (le lendemain de l’Action de grâce aux É.-U.) et à partir de la deuxième semaine de décembre (début de la deuxième semaine de la période 11) jusqu’à la fin de la période des Fêtes, à définir chaque année en partie selon la période où les invités peuvent retourner la marchandise des Fêtes, tous les ans.
  • Les candidats sont âgés d’au moins 18 ans. 
  • Diplôme d’études secondaires ou formation générale de préférence 

la touche finale :

  • Qui est votre supérieur : gérant de magasin, gérant(s) adjoint(s) + leaders clés 
  • Où passez-vous votre temps : aire de vente
  • État : admissible