Assistant Store Manager - Madrid, Spain

国・地域: Spain

都道府県/州・省: Madrid

市区町村: Madrid

ビジネスユニット: Store Support Centre (SSC)

詳細と要件

Quiénes somos

lululemon es una innovadora marca de ropa deportiva para hacer yoga, correr, entrenar y practicar otros deportes. Somos muy exigentes en el desarrollo de tejidos técnicos y diseños funcionales, y creamos productos y experiencias transformadoras para que la gente se mueva, avance, conecte y se sienta bien. La clave de nuestro éxito es ofrecer un producto innovador, poner el foco en nuestras tiendas, establecer un compromiso con nuestro equipo y la increíble relación con las comunidades en las que estamos presentes. Como empresa, creemos en el cambio positivo para construir un futuro próspero y aún más saludable, y eso supone crear un entorno igualitario, inclusivo y de crecimiento para las personas que trabajan con nosotros.


Resumen del puesto

El asistente del responsable de la tienda es un miembro esencial del equipo directivo. Su función influye en la actividad diaria de los miembros del equipo y en la experiencia del cliente. Los asistentes del responsable de la tienda deben dirigir y ofrecer orientación a los miembros del equipo, hacer que sus integrantes se responsabilicen de los resultados y garantizar una excepcional experiencia del cliente en la tienda. Los asistentes del responsable de la tienda también deben realizar actividades administrativas y operativas, incluidas la gestión de las áreas de ventas y la planificación de horarios.


Responsabilidades clave del puesto


Liderazgo y gestión del personal

  • Crear y fomentar un espíritu de equipo respetuoso e inclusivo que acoja y valore las diferencias, capaz de ofrecer una experiencia enriquecedora que motive tanto al equipo como a los clientes.
  • Trabajar con el responsable de la tienda para formar un equipo unido y diverso que incluya personas de distintas procedencias, con experiencia y competencias diferentes y que aporten diversidad a las operaciones de la tienda.
  • Fomentar la formación continua y promover el desarrollo profesional de los miembros del equipo mediante la aportación de comentarios directos, la formación, el asesoramiento y la orientación sobre la trayectoria profesional. Abordar cuestiones sobre rendimiento cuando sea necesario.
  • Ayudar en el proceso de selección de personal y contratación de la tienda, en la formación inicial y en la actividad de gestión del rendimiento.
  • Fomentar el debate sobre las oportunidades profesionales y recordar al equipo qué supone trabajar en lulumeon para su crecimiento profesional y personal. 
  • Ser capaz de dar reconocimiento, identificar las carencias y ofrecer documentación general sobre el rendimiento a los miembros del equipo, con el fin de impulsar su trayectoria profesional y el crecimiento personal.
  • Planificar y diseñar con el responsable de la tienda el horario de los miembros del equipo, de acuerdo a las necesidades del puesto, la disponibilidad y el presupuesto disponible.


Trabajo en equipo

  • Fomentar una relación solidaria y constructiva entre todos los miembros del equipo, centrándose en el desarrollo personal y profesional.
  • Colaborar con los miembros del equipo para garantizar que disfrutan de una experiencia atractiva y contribuir al buen funcionamiento operativo de las tiendas.


Experiencia del cliente 

  • Ayudar a los miembros del equipo (p. ej., dando ejemplo o impartiendo formación) para garantizar que los clientes disfrutan de una experiencia muy positiva y que sientan que se valora su tiempo. Esto incluye evaluar las necesidades de los clientes, proporcionar información técnica sobre los productos, asistencia en las transacciones de la tienda y en los programas omnicanal (por ejemplo, las opciones de compra o recogida online en tienda, venta telefónica y envío a tienda).
  • Moverse de forma activa por la tienda para identificar y satisfacer las necesidades del negocio, del equipo y de los clientes.
  • Dar respuesta a los comentarios de los clientes y gestionar imprevistos, como reclamaciones o solicitudes urgentes por parte de los clientes.


Operaciones

  • Aplicar la visión del responsable de la tienda y difundirla entre los miembros del equipo.
  • Trabajar junto con el responsable de la tienda y revisar los datos y las métricas corporativas (p. ej., la cuenta de resultados [GyP]) para preparar los procesos de planificación (p. ej., revisión de los resultados trimestrales y planificación de ventas).
  • Colaborar con el responsable de la tienda para gestionar el presupuesto, las horas de trabajo, los gastos y el informe de GyP de la tienda.
  • Supervisar a los miembros del equipo en el área de ventas, lo que incluye planificar la disponibilidad de personal y la toma de decisiones para que las operaciones del área de ventas sean eficaces y productivas. 
  • Abrir y cerrar la tienda siguiendo las listas de comprobación de apertura y cierre.
  • Conocer y cumplir con aquellas políticas y procedimientos en materia de seguridad para el personal que garantizan un entorno laboral seguro.
  • Realizar su trabajo de conformidad con las políticas, los procedimientos, las leyes y la legislación en vigor.


Responsabilidad presupuestaria

  • Responsable de los aspectos delegados del presupuesto controlable o las horas de trabajo.


Gestión del personal

  • Puesto de responsable del equipo que dirige indirectamente una parte del personal de la tienda, o que es nombrado por un responsable de la tienda.


Competencias clave y valores fundamentales que aportas 

  • Inclusión y diversidad: crear y fomentar un espíritu de equipo inclusivo que valore y acoja las diferencias.
  • Integridad/honestidad: tener un comportamiento honesto, justo y ético.
  • Liderazgo: tener capacidad y disfrutar liderando un equipo, siendo un ejemplo y una inspiración para los demás; le gusta motivar, empoderar, fomentar el desarrollo y dar pautas a las personas con las que trabaja.
  • Colaboración y trabajo en equipo: trabajar de forma constructiva con los demás para cumplir con los objetivos; buscar distintos puntos de vista.
  • Adaptabilidad/agilidad: ser capaz de gestionar imprevistos y de adaptar las prioridades en un entorno que cambia rápidamente. 
  • Toma de decisiones: emplear la lógica y el razonamiento para evaluar las alternativas y tomar decisiones prácticas y concretas.
  • Pensamiento estratégico: establecer estrategias que coinciden con la visión y los valores de la empresa para lograr los objetivos y para poner en práctica la visión y la misión de la empresa; tener en cuenta el impacto global de las decisiones que se tomen.
  • Resiliencia: ser tenaz; recuperarse rápidamente de los contratiempos. 


Requisitos del puesto 


Criterios para la selección 

  • Debe estar legalmente autorizado para trabajar en el país en el que se encuentra la tienda. 
  • Debe tener más de 18 años. 
  • Debe disponer de documentos que certifiquen su derecho a trabajar y que cumple con los requisitos legislativos aplicables en la zona pertinente (solo en la región de Europa, Oriente Medio y África). 
  • Debe tener disponibilidad para desplazarse a la tienda asignada.


Disponibilidad 

  • Tener disposición para trabajar en un horario flexible (noches, fines de semana y festivos incluidos). 


Disponibilidad adicional que valoramos 

  • Tener disposición para trabajar como parte de un equipo pero también, a veces, de forma independiente.
  • Tener disposición para moverse por la tienda de forma activa durante su turno para ayudar a los clientes y hacer su trabajo. 
  • Tener disposición para mover cajas que pesen hasta 13,6 kg. 
  • Tener disposición para trabajar en un entorno con mucha iluminación y música a un volumen alto. 


Experiencia 

  • Experiencia laboral en dirección o gestión de personal.

 


Elementos que se valoran (es decir, que son positivos, pero no imprescindibles)

  • Educación: Tener un título de bachillerato, diploma de educación secundaria, o equivalente.
  • Educación: licenciatura o equivalente.
  • Experiencia: un año de experiencia especializada en la gestión de tiendas o en el área de ventas.


Y como parte de nuestra misión, ponte en contacto con nosotros en accommodations@lululemon.com si tienes alguna pregunta sobre cómo puede encajar lo que te hace único con los requisitos que pedimos para este puesto, incluso si hay que hacer algún ajuste. Incluye en tu correo el nombre y la ubicación del puesto y la naturaleza de tu pregunta o solicitud.


Más allá del sueldo (beneficios y ventajas)

En lululemon, nos interesa la persona de forma integral: cuidamos de su cuerpo, su mente y su espíritu. Hemos diseñado un programa integral de recompensa para que cumplas con tus objetivos y te centres en lo que más te gusta. Además del salario base competitivo y del programa de incentivos para los miembros del equipo, también ofrecemos seguros médicos de amplia cobertura, vacaciones pagadas, planes de ahorro, grandes descuentos para empleados, clases de yoga y fitness, un programa de puntos relacionados con la crianza y programas que fomentan el desarrollo personal y profesional.


Observación: La disponibilidad de estos beneficios e incentivos está sujeta a tu ubicación y tipo de contrato. A veces, es necesario cumplir ciertos requisitos para beneficiarse de ellos. La empresa se reserva el derecho de modificar estos beneficios y ventajas, ya sea en parte o en su totalidad, en cualquier momento y sin previo aviso.


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English



Who We Are

lululemon is an innovative performance apparel company for yoga, running, training, and other athletic pursuits. Setting the bar in technical fabrics and functional design, we create transformational products and experiences that support people in moving, growing, connecting, and being well. We owe our success to our innovative product, emphasis on stores, commitment to our people, and the incredible connections we make in every community we're in. As a company, we focus on creating positive change to build a healthier, thriving future. In particular, that includes creating an equitable, inclusive and growth-focused environment for our people.


Job Summary

The Assistant Store Manager role is an essential part of the store leadership team, impacting team member and guest experience every day. Assistant Store Managers are responsible for leading and coaching team members, holding the team accountable to results, and ensuring an outstanding guest experience in the store. Assistant Store Managers also are responsible for accomplishing administrative and operations focused activities, including floor management and scheduling.


Key Responsibilities of the Job


Leadership and People Management

  • Create and foster a respectful and inclusive team environment by welcoming and celebrating differences to ensure a supportive and engaging experience for all team members and guests.
  • Support Store Manager in building a strong and diverse team that includes team members with various experiences, backgrounds, and skillsets to drive store operations.
  • Support ongoing learning and development of team members (i.e., Educators and Key Leaders) consistently and equitably by providing direct feedback, coaching, mentoring, and career path guidance, and addressing performance concerns.
  • Support the store’s recruiting and hiring process, onboarding training, and overall performance management activities.
  • Engage in career discussions to support and reinforce team understanding of how working at lululemon will contribute to their career and personal growth. 
  • Provide team member recognition, gap assessment, and overall performance documentation to support and reinforce career and personal growth.
  • Collaborate with Store Manager to plan and prepare team member schedule according to labour requirements, availability, and budget considerations.


Working with Others

  • Establish supportive and productive relationships with all team members, focusing on personal and professional development.
  • Collaborate with team members to ensure an optimal guest experience that values guests’ time and support store operations.


Guest Experience 

  • Support team members (e.g., leading by example or coaching) to ensure a great guest experience, including assessing guest needs, providing technical product educations, and supporting in-store transactions and omnichannel programs (e.g., buy online pickup in store, phone sales, and ship from store options).
  • Move dynamically on the floor to assess and fulfill the needs of the business, team, and guests.
  • Resolve guest feedback and address emergent issues, including guest escalations and emergency requests, helping to “make it right” for guests.


Operations

  • Implement the Store Manager’s vision for the store and cascade to team members.
  • Partner with Store Manager to review business data and metrics (e.g., profit and loss [P&L] statement) to inform planning processes (e.g., quarterly business review and sales planning).
  • Partner with Store Manager to manage store’s budget, labor hours, expenses, and P&L statement.
  • Provide salesfloor leadership to team members, including planning salesfloor coverage and making decisions to maintain efficiency and effectiveness of salesfloor operations. 
  • Open and close the store in accordance with the opening and closing checklists.
  • Understand and adhere to people safety policies and procedures to maintain a safe work environment.
  • Perform work in accordance with applicable policies, procedures, and laws or regulations.


Budget Responsibility

  • Accountable for delegated aspects of controllable budget or labour hours


People Management

  • Team lead role indirectly responsible for subset of store employees during shift or as delegated by Store Manager


Key Skills & Core Values You Bring 

  • Inclusion & Diversity: Creates/supports an inclusive environment that values/celebrates differences  
  • Integrity/Honesty: Behaves in an honest, fair, and ethical manner
  • Leadership: Is able and desires to lead, influence, and inspire others; motivates, empowers, develops, and directs people as they work  
  • Collaboration and Teamwork: Works productively with and supports others to achieve goals; seeks partnerships and diverse perspectives
  • Adaptability/Agility: Tolerates uncertainty and ambiguity and can change priorities in a fast-paced environment 
  • Decision Making: Uses logic and reasoning to evaluate alternatives and make effective, timely decisions
  • Strategic Thinking: Sets strategies that are aligned to vision and values of the company to achieve goals/vision/further the mission; considers the 'big picture' implications of decisions
  • Resilience: Remains persistent; recovers quickly from setbacks 


Job Requirements 


Eligibility 

  • Must be legally authorized to work in the country in which the store is located 
  • Must be 18 years of age or older 
  • Must have proof of the Right to Work and evidence relating to associated local legislative requirements (EMEA only) 
  • Must have the ability to travel to assigned store  


Availability 

  • Willing to work a flexible schedule including evenings, weekends, and holidays 


Other Willingness Requirements 

  • Willing to work as part of a team and also complete work independently  
  • Willing to move through a store for most of a shift to help guests and accomplish work 
  • Willing to move boxes weighing up to 30 lbs (13.6 kg) 
  • Willing to work in an environment with bright lights and loud music 


Experience 

  • Work experience in leadership or people management  

 


Job Assets (i.e., nice to have; not required)

  • Education: High school diploma, GED, or equivalent
  • Education: Bachelor’s degree or equivalent
  • Experience: 1 year retail or sales specific management experience


In keeping with our mission, please connect with us at accommodations@lululemon.com if you have questions about how your unique abilities may translate to the requirements for this role, with or without a reasonable accommodation. In your email, please include the position title, the location of the position and the nature of your question or request.


Beyond The Paycheck (Benefits & Perks)

At lululemon, we care for and invest in the whole person – body, mind, spirit. Our total rewards program is designed to support you in achieving your goals and focus on the things you love. In addition to competitive base pay and a team-based bonus program, we also offer extended health plans, paid time off, savings plans, generous employee discounts, fitness/yoga classes, parenthood top up program and personal and professional development programs.


Note: availability of these benefits and perks may be subject to your location & employment type and may have certain eligibility requirements. The Company reserves the right to alter these benefits and perks in whole or in part at any time without advance notice.