German Speaking Customer Service Agent: GEC Educator - Remote | United Kingdom/Ireland (Contract)

การศึกษา: United Kingdom

รัฐ/มณฑล/เมือง: Remote

เมือง: Remote

หน่วยธุรกิจย่อย: Guest Education Centre (GEC)

Description & Requirements

Please note this role requires candidates to be fluent in German, both written and verbal. 
OPEN TO REMOTE CANDIDATES CURRENTLY BASED IN THE UK and Ireland. Please note there is a vacation blackout period during our peak season from May 2025 through October/November 2025.

who we are

The Guest Education Centre is lululemon’s contact centre and we operate as a remote team located across Europe. The GEC Educator is our primary guest facing role, whose goal is to provide solutions to all guest inquiries. We do this by servicing guests across Europe through phone, email, live chat, social media and virtual shopping. As members of our GEC team, our Educators are empowered to find resolutions for our guests and support them through the entirety of their lululemon experience. 

We are currently hiring for contracted positions. The GEC Educator role is a remote, work from home position that allows you to work independently while problem solving resolutions through authentic connection. At lululemon, we’re committed to enabling our employees to maximize their potential in every aspect of their lives. As a GEC Educator, you will work closely with your Team Lead to master Guest Experience and drive your continued growth and development at lululemon.


the role


As a GEC Educator, you will:


·       Deliver world-class guest experience through all GEC channels (phone, live-chat, and email).

·       Resolve guest concerns and inquiries through connection and empathy. 

·       Be responsible for achieving quality guest interactions, adherence to schedule, and efficiency targets.

·       Be responsible for maintaining a high level of knowledge on lululemon policies, procedures, and product education. 

·       Multi-task and efficiently navigate through several programs, by placing orders, setting up returns, communicating programs, and troubleshooting to support our growing ecommerce business.

·       Participate in ongoing development, career pathway and performance conversations to develop skills that support with job performance.  

·       Actively contribute to an inclusive work environment through our Inclusion, Diversity, Equity, & Action (IDEA) initiatives and priorities. 



qualifications


     ·       Fluent in German, written and verbal  

·       Minimum 1 year of customer service experience required.  

·       Contact centre experience considered an asset.

·       A commitment to completing 2.5 weeks full-time training and adaptability to learning new applications and systems.

·       Exceptional customer service skills including excellent verbal and written English communication.   

·       Ability to authentically connect with guests and resolve guest inquiries over the phone.  

·       Ability to prioritize and time manage; you can navigate multiple guest conversations at once over live chat.  

·       Intermediate to advanced computer skills; this includes proficiency in Microsoft Office, an ability to type 50 wpm, and strong experience navigating the internet.   

·       Responsible and dependable, you have a great work ethic, work well independently, and meet availability requirements.  

·       Ability to work on a computer for up to 8 hours/day.



schedule (candidacy is dependent on ability to meet availability requirements):


·       Shift times range from 7am to 5pm GMT on weekdays and 9am - 5pm BST on weekends

·       Full-time is fully available during operating hours 


hours expectations:


·       Full Time is 40 hours per week in the UK and 37.5 hours in Ireland


work from home requirements:

 ·     A quiet, distraction-free, home office with a door you can shut. 
 ·     Access to a strong, reliable internet network 
 ·     Disciplined work ethic -a self-starter with the ability to work independently in a fast-paced environment.


Apply Now

เฉพาะผู้สมัครที่อยู่ระหว่างการพิจารณาเท่านั้นที่จะได้รับการติดต่อ ขอขอบคุณที่คุณให้ความสนใจจากใจจริง lululemon คือนายจ้างที่พร้อมให้โอกาสการจ้างงานอย่างเสมอภาค การตัดสินใจจ้างงานของเราจะพิจารณาตามความจำเป็นทางธุรกิจ โดยไม่คำนึงถึงเชื้อชาติ สีผิว หลักความเชื่อ อายุ เพศ อัตลักษณ์ทางเพศ รสนิยมทางเพศ ชาติกำเนิด ศาสนา สถานะสมรส โรคประจำตัว ความพิการทางร่างกายหรือจิตใจ สถานะการเกณฑ์ทหาร การตั้งครรภ์ การคลอดบุตร และอาการทางสุขภาพที่เกี่ยวข้อง หรือสถานะอื่น ๆ ที่กฎหมายและรัฐบัญญัติของประเทศ รัฐ จังหวัด หรือท้องถิ่นให้ความคุ้มครอง เราสามารถจัดเตรียมสิ่งอำนวยความสะดวกตามสมควรให้กับผู้พิการที่มีคุณวุฒิเหมาะสมได้เมื่อมีการร้องขอ นโยบายการให้โอกาสการจ้างงานอย่างเสมอภาคนี้ มีผลบังคับใช้กับแนวทางปฏิบัติทั้งหมดที่เกี่ยวข้องกับการสรรหาบุคลากรและการจ้างงาน ผลตอบแทน สวัสดิการ การลงโทษทางวินัย การโยกย้ายตำแหน่ง การเลิกจ้าง และข้อกำหนดและเงื่อนไขการจ้างงานอื่น ๆ ทั้งหมด แม้ว่าฝ่ายบริหารจะเป็นผู้รับผิดชอบหลักในการกำกับดูแลการนำนโยบายการให้โอกาสการจ้างงานอย่างเสมอภาคของ lululemon ไปปฏิบัติใช้ แต่คุณเองก็มีหน้าที่ในการดูแลให้แน่ใจว่า การกระทำของคุณจะมีส่วนช่วยให้นโยบายดังกล่าวใช้ได้ผล

lululemon is committed to providing reasonable accommodation to applicants with disabilities. If you would like someone from our team to contact you for individualized support, email us ataccommodations@lululemon.com. In your email, please include the position title, the location of the position and the nature of your request.