Assistant Manager | Osaka LUCUA

Region: Japan

State: Osaka

City: Osaka

Business Unit: Store

Time Type: Full-time

說明與要求

Who We Are / 私たちのあり方

lululemonは、ヨガ、ランニング、トレーニングなど、スポーツ用の革新的な高機能アパレル製品の製造販売を行う企業です。テクニカルファブリックと機能的なデザインのスタンダードを作り、人々の活動、成長、つながり、ウェルビーイングをサポートする革新的なプロダクトやエクスペリエンスを提供しています。lululemonの成功は、革新的なプロダクト、ストアへの注力、従業員へのコミットメント、さまざまなコミュニティで築き上げた素晴らしい絆に支えられています。企業として、私たちは、より健康的で豊かな未来を築くために、ポジティブな変化を起こすよう尽力しています。特に、公平で成長を重視するインクルーシブな職場環境を築くことを重視しています。

職務の概要

アシスタント ストアマネージャーには、ストアのリーダーシップチームの中でも非常に重要な役割があります。日々、チームメンバーやゲストエクスペリエンスに大きな影響を与えます。チームメンバーをリード、コーチングし、結果に対してチームとして説明責任を持ち、担当するストアで優れたゲストエクスペリエンスを徹底する責任があります。また、アシスタント ストアマネージャーは、フロア管理やスケジュール管理などの管理業務やオペレーションを中心とした業務の責任者でもあります。

主軸となる職責

リーダーシップと従業員管理
  1. チームメンバーとゲストがサポートや魅力的なエクスペリエンスを得られるように、それぞれの違いを喜んで受け入れ称えることで、互いを尊重し合えるインクルーシブな職場環境を作り促進する。
  2. ストア運営を向上させるため、さまざまな経歴、バックグラウンド、知識や技能を持つチームメンバーから成る、強力で多様性に富むチームを構築することに関し、ストアマネージャーをサポートする。
  3. 直接的なフィードバック、コーチング、メンタリング、キャリアパスガイダンスを提供したり、業務に関する懸念に対応することで、チームメンバー(エデュケーター、キーリーダーなど)の継続的な学習と成長を一貫性をもって公平にサポートする。
  4. ストアの従業員募集や採用プロセス、オンボーディングトレーニング、パフォーマンス管理活動全般をサポートする。
  5. キャリアに関する意見交換を率先して行い、lululemonで働くことが個人のキャリアや成長にどのように貢献するかについて、チームの理解をサポートし深める。
  6. チームメンバーに対し、業務評価、ギャップ評価、全般的なパフォーマンス報告記録を行い、キャリアと個人の成長をサポートし促進する。
  7. ストアマネージャーと協力し、チームメンバーのスケジュールを労働条件、勤務可能時間、予算に従い、計画、準備する。

他者と連携する
  1. すべてのチームメンバーと互いに助け合える生産的な関係を築き、個人としても仕事面でも成長することを重視する。
  2. ゲストの時間を大切にするような最適なゲストエクスペリエンスを実現し、ストアの業務をサポートするために、チームメンバーと連携する。

ゲストエクスペリエンスとコミュニティ
  1. ゲストのニーズを把握、専門的なプロダクトエデュケーションの提供、ストアでの各種対応やオムニチャネルプログラムでのサポートなど、優れたゲストエクスペリエンスを実現するためにチームメンバーをサポートする(模範を示す、コーチングなど)。
  2. フロア上をよく見て回り、ビジネス、チーム、ゲストのニーズを把握し対応する。
  3. ゲストからのフィードバックに対応し、ゲストエスカレーションや急ぎの要求など緊急の問題に対処して、ゲストにとっての「解決策」を見つける。
  4. パートナーやコミュニティインフルエンサーとのインクルーシブな関係を育み、多様なコミュニティのリソースやプログラムとの関わりを追求することで、コミュニティにおけるブランド認知と知名度を向上させる。
  5. ゲストとチームの関係構築の機会を見出して選り抜き、関係性を育んで深めることにより、アンバサダー、SWEATリーダー、その他の外部パートナーとローカルな関係を構築し維持する。

オペレーション
  1. ストアマネージャーのストアに対するビジョンを遂行し、チームメンバーに伝達する。
  2. ストアマネージャーと協力し、事業データや財務諸表(損益計算書(P/L)など)をチェックし、計画プロセスや売上向上(四半期ビジネスレビュー、セールスの計画など)に活かす。
  3. ストアマネージャーと協力し、ストアの予算、労働時間、経費、P/Lを管理する。
  4. セールスフロアのカバレッジプランやフロア運営を効率的かつ効果的に維持するための意思決定を行うなど、チームメンバーに対してフロアでリーダーシップを発揮する。
  5. 開店・閉店チェックリストに従い開店・閉店作業を行う。
  6. 安全な職場環境を維持するために、ピープルセーフティーに関するポリシーと手順を理解し順守する。
  7. 適用されるポリシー、手順、法規制に従い業務を遂行する。

予算に関する責任
管理可能な予算と労働時間の権限を持つ範囲について説明責任を負う

従業員管理
シフト中の従業員のチームを間接的に率いる役割を担う。または、そうしたストアマネージャーからの委任に応じる

lululemonが求めること
  • インクルージョン&ダイバーシティ:違いを尊重するインクルーシブな環境を築き、強化する
  • インテグリティ/誠実さ:誠実で、公平で、倫理的に行動する
  • リーダーシップ:他者をリードし、働きかけてインスピレーションを与えることができ、それらを行いたいと強く願う。業務の中で従業員の意欲を引き出し、力を与え、成長させ、指示を与える
  • コラボレーションとチームワーク:ゴールを達成するために、他者と協力し、また他者を支え、生産的に仕事をし、パートナーシップと多様な視点を求める
  • 適応性/機敏さ:不確実で不透明なことに耐え、速いペースで変化する環境で優先順位を変更することができる
  • 意思決定:論理的思考で選択肢を評価し、効果的で適時性のある意思決定をする
  • 戦略的思考:会社のビジョンや価値観に沿った戦略を策定して、ゴール、ビジョン、ミッションの推進を達成し、意思決定の影響を「大局的に」捉える
  • 回復力:粘り強く、失敗からすぐに立ち直る

職務上の要件

応募資格
  • 配属されるストアの法域内での就労が法的に認められている。
勤務可能時間
  • 柔軟なスケジュールで勤務できる
その他の意欲に関する要件
  • チームの一員として働き、仕事を単独で完了する意欲がある
  • ゲストをサポートして業務を遂行するために、シフトの大半はストア内を動き回って仕事をする意欲がある
経歴
  • リーダーや人材管理の実務経験がある

資格・スキル(必須ではないが、あるとよいもの)
  • 学歴:高等学校卒業または同等以上。
  • 経歴:1年以上のリテールまたはセールス業務でのマネジメント経験

面接に進む応募者の方には、マネージャーからご連絡を差し上げます。職務上必要不可欠な任務を遂行するために、アクセシビリティにおいて補助が必要だと考える応募者または従業員は、面接のセッティングをする際にマネージャーにご相談ください。

給与以外の報酬(福利厚生と従業員特典)

lululemonは、個人のボディ、マインド、スピリットに総合的に配慮し、力を注いでいます。lululemonのトータルリワード プログラムは、従業員がゴールを達成し、好きなことに打ち込めるよう構築されています。高水準の基本給とチーム単位のボーナスプログラムに加えて、有給休暇、お得な従業員割引、フィットネスクラス・ヨガクラス、子育て支援プログラム、自己啓発・能力発展プログラムも整えています。

注:こうした福利厚生や従業員特典の内容は勤務地と雇用形態によって異なり、所定の資格要件が求められる場合があります。lululemonは、事前の通知なしにいつでもこれらの福利厚生と従業員特典の全部または一部を変更する権利を留保します。

Who We Are

lululemon is an innovative performance apparel company for yoga, running, training, and other athletic pursuits. Setting the bar in technical fabrics and functional design, we create transformational products and experiences that support people in moving, growing, connecting, and being well. We owe our success to our innovative product, emphasis on stores, commitment to our people, and the incredible connections we make in every community we're in. As a company, we focus on creating positive change to build a healthier, thriving future. In particular, that includes creating an equitable, inclusive and growth-focused environment for our people.

Job Summary

The Assistant Store Manager role is an essential part of the store leadership team, impacting team member and guest experience every day. Assistant Store Managers are responsible for leading and coaching team members, holding the team accountable to results, and ensuring an outstanding guest experience in the store. Assistant Store Managers also are responsible for accomplishing administrative and operations focused activities, including floor management and scheduling.

Core Responsibilities of the Job

Leadership and People Management
  1. Create and foster a respectful and inclusive team environment by welcoming and celebrating differences to ensure a supportive and engaging experience for all team members and guests.
  2. Support Store Manager in building a strong and diverse team that includes team members with various experiences, backgrounds, and skillsets to drive store operations.
  3. Support ongoing learning and development of team members (i.e., Educators and Key Leaders) consistently and equitably by providing direct feedback, coaching, mentoring, and career path guidance, and addressing performance concerns.
  4. Support the store’s recruiting and hiring process, onboarding training, and overall performance management activities.
  5. Engage in career discussions to support and reinforce team understanding of how working at lululemon will contribute to their career and personal growth. 
  6. Provide team member recognition, gap assessment, and overall performance documentation to support and reinforce career and personal growth.
  7. Collaborate with Store Manager to plan and prepare team member schedule according to labour requirements, availability, and budget considerations.
Working with Others
  1. Establish supportive and productive relationships with all team members, focusing on personal and professional development.
  2. Collaborate with team members to ensure an optimal guest experience that values guests’ time and support store operations.
Guest Experience 
  1. Support team members (e.g., leading by example or coaching) to ensure a great guest experience, including assessing guest needs, providing technical product educations, and supporting in-store transactions and omnichannel programs..
  2. Dynamically provide coverage on the floor to assess and fulfill the needs of the business, team, and guests.
  3. Resolve guest feedback and address emergent issues, including guest escalations and emergency requests, helping to “make it right” for guests.
  4. Increase brand awareness and acceptance in the community by cultivating inclusive relationships with partners and community influencers and seeking to engage with diverse community resources and programs.
  5. Establish and maintain local relationships with ambassadors, sweat leaders, and other external partners by identifying, selecting, training, and facilitating relationship building with guests and team.
Operations
  1. Implement the Store Manager’s vision for the store and cascade to team members.
  2. Partner with Store Manager to review business data and metrics (e.g., profit and loss [P&L] statement) to inform planning processes (e.g., quarterly business review and sales planning).
  3. Partner with Store Manager to manage store’s budget, labor hours, expenses, and P&L statement.
  4. Provide salesfloor leadership to team members, including planning salesfloor coverage and making decisions to maintain efficiency and effectiveness of salesfloor operations. 
  5. Open and close the store in accordance with the opening and closing checklists.
  6. Understand and adhere to people safety policies and procedures to maintain a safe work environment.
  7. Perform work in accordance with applicable policies, procedures, and laws or regulations.
Budget Responsibility
  • Accountable for delegated aspects of controllable budget or labor hours
People Management
  • Team lead role indirectly responsible for subset of store employees during shift or as delegated by Store Manager

What We Look For 

Inclusion & Diversity: Creates/supports an inclusive environment that values/celebrates differences  
Integrity/Honesty: Behaves in an honest, fair, and ethical manner
Leadership: Is able and desires to lead, influence, and inspire others; motivates, empowers, develops, and directs people as they work  
Collaboration and Teamwork: Works productively with and supports others to achieve goals; seeks partnerships and diverse perspectives
Adaptability/Agility: Tolerates uncertainty and ambiguity and can change priorities in a fast-paced environment 
Decision Making: Uses logic and reasoning to evaluate alternatives and make effective, timely decisions
Strategic Thinking: Sets strategies that are aligned to vision and values of the company to achieve goals/vision/further the mission; considers the 'big picture' implications of decisions
Resilience: Remains persistent; recovers quickly from setbacks 

Job Requirements

Eligibility
  • Legally eligible to work in the jurisdiction of the store which you are assigned to.
Availability
  • Willing to work a flexible schedule.
Other Willingness Requirements
  • Willing to work as part of a team and also complete work independently 
  • Willing to move through a store for most of a shift to help guests and accomplish work
Experience
  • Work experience in leadership or people management 
Job Assets (i.e., nice to have; not required)
  • Education: High School or Secondary School diploma equivalent or above. 
  • Experience: 1 year retail or sales specific management experience
Applicants successful in progressing to interview will be contacted by a Manager or a member of the People & Culture team. Please note any applicant or employee who believes they need a reasonable accommodation to perform the essential duties of the job is welcome to discuss this with the Manager or People and Culture team member when arranging the interview.

Beyond The Paycheck (Benefits & Perks)

At lululemon, we care for and invest in the whole person – body, mind, spirit. Our total rewards program is designed to support you in achieving your goals and focus on the things you love. In addition to competitive base pay and a team-based bonus program, we also offer paid time off, generous employee discounts, fitness/yoga classes, parenthood top up program and personal and professional development programs. 

Note: availability of these benefits and perks may be subject to your location & employment type and may have certain eligibility requirements. The Company reserves the right to alter these benefits and perks in whole or in part at any time without advance notice.