Assistant Manager | Richmond Centre

Region: Canada

State: British Columbia

City: Richmond

Business Unit: Store

Time Type: Full-time

說明與要求

Who We Are

lululemon is an innovative performance apparel company for yoga, running, training, and other athletic pursuits. Setting the bar in technical fabrics and functional design, we create transformational products and experiences that support people in moving, growing, connecting, and being well. We owe our success to our innovative product, emphasis on stores, commitment to our people, and the incredible connections we make in every community we're in. As a company, we focus on creating positive change to build a healthier, thriving future. In particular, that includes creating an equitable, inclusive and growth-focused environment for our people.

Job Summary

The Assistant Store Manager role is an essential part of the store leadership team, impacting team member and guest experience every day. Assistant Store Managers are responsible for leading and coaching team members, holding the team accountable to results, and ensuring an outstanding guest experience in the store. Assistant Store Managers also are responsible for accomplishing administrative and operations focused activities, including floor management and scheduling.

Key Responsibilities of the Job

Leadership and People Management
  • Create and foster a respectful and inclusive team environment by welcoming and celebrating differences to ensure a supportive and engaging experience for all team members and guests.
  • Support Store Manager in building a strong and diverse team that includes team members with various experiences, backgrounds, and skillsets to drive store operations.
  • Support ongoing learning and development of team members (i.e., Educators and Key Leaders) consistently and equitably by providing direct feedback, coaching, mentoring, and career path guidance, and addressing performance concerns.
  • Support the store’s recruiting and hiring process, onboarding training, and overall performance management activities.
  • Engage in career discussions to support and reinforce team understanding of how working at lululemon will contribute to their career and personal growth. 
  • Provide team member recognition, gap assessment, and overall performance documentation to support and reinforce career and personal growth.
  • Collaborate with Store Manager to plan and prepare team member schedule according to labour requirements, availability, and budget considerations.
Working with Others
  • Establish supportive and productive relationships with all team members, focusing on personal and professional development.
  • Collaborate with team members to ensure an optimal guest experience that values guests’ time and support store operations.
Guest Experience 
  • Support team members (e.g., leading by example or coaching) to ensure a great guest experience, including assessing guest needs, providing technical product educations, and supporting in-store transactions and omnichannel programs (e.g., buy online pickup in store, phone sales, and ship from store options).
  • Move dynamically on the floor to assess and fulfill the needs of the business, team, and guests.
  • Resolve guest feedback and address emergent issues, including guest escalations and emergency requests, helping to “make it right” for guests.
Operations
  • Implement the Store Manager’s vision for the store and cascade to team members.
  • Partner with Store Manager to review business data and metrics (e.g., profit and loss [P&L] statement) to inform planning processes (e.g., quarterly business review and sales planning).
  • Partner with Store Manager to manage store’s budget, labor hours, expenses, and P&L statement.
  • Provide salesfloor leadership to team members, including planning salesfloor coverage and making decisions to maintain efficiency and effectiveness of salesfloor operations. 
  • Open and close the store in accordance with the opening and closing checklists.
  • Understand and adhere to people safety policies and procedures to maintain a safe work environment.
  • Perform work in accordance with applicable policies, procedures, and laws or regulations.
Budget Responsibility
  • Accountable for delegated aspects of controllable budget or labour hours
People Management
  • Team lead role indirectly responsible for subset of store employees during shift or as delegated by Store Manager
Key Skills & Core Values You Bring 
  • Inclusion & Diversity: Creates/supports an inclusive environment that values/celebrates differences  
  • Integrity/Honesty: Behaves in an honest, fair, and ethical manner
  • Leadership: Is able and desires to lead, influence, and inspire others; motivates, empowers, develops, and directs people as they work  
  • Collaboration and Teamwork: Works productively with and supports others to achieve goals; seeks partnerships and diverse perspectives
  • Adaptability/Agility: Tolerates uncertainty and ambiguity and can change priorities in a fast-paced environment 
  • Decision Making: Uses logic and reasoning to evaluate alternatives and make effective, timely decisions
  • Strategic Thinking: Sets strategies that are aligned to vision and values of the company to achieve goals/vision/further the mission; considers the 'big picture' implications of decisions
  • Resilience: Remains persistent; recovers quickly from setbacks 
Job Requirements 

Eligibility 
  • Must be legally authorized to work in the country in which the store is located 
  • Must be 18 years of age or older 
  • Must have proof of the Right to Work and evidence relating to associated local legislative requirements (EMEA only) 
  • Must have the ability to travel to assigned store  
Availability 
  • Willing to work a flexible schedule including evenings, weekends, and holidays 
Other Willingness Requirements 
  • Willing to work as part of a team and also complete work independently  
  • Willing to move through a store for most of a shift to help guests and accomplish work 
  • Willing to move boxes weighing up to 30 lbs (13.6 kg) 
  • Willing to work in an environment with bright lights and loud music 
Experience 
  • Work experience in leadership or people management  
 
Job Assets (i.e., nice to have; not required)
  • Education: High school diploma, GED, or equivalent
  • Education: Bachelor’s degree or equivalent
  • Experience: 1 year retail or sales specific management experience

In keeping with our mission, please connect with us at accommodations@lululemon.com if you have questions about how your unique abilities may translate to the requirements for this role, with or without a reasonable accommodation. In your email, please include the position title, the location of the position and the nature of your question or request.

Beyond The Paycheck (Benefits & Perks)
At lululemon, we care for and invest in the whole person – body, mind, spirit. Our total rewards program is designed to support you in achieving your goals and focus on the things you love. In addition to competitive base pay and a team-based bonus program, we also offer extended health plans, paid time off, savings plans, generous employee discounts, fitness/yoga classes, parenthood top up program and personal and professional development programs.

Note: availability of these benefits and perks may be subject to your location & employment type and may have certain eligibility requirements. The Company reserves the right to alter these benefits and perks in whole or in part at any time without advance notice.

Qui nous sommes 

lululemon est une entreprise innovante de vêtements performants pour le yoga, la course à pied, l’entraînement et d’autres activités sportives. En fixant les standards en matière de tissus techniques et de design fonctionnel, nous créons des produits et des expériences qui aident les gens à bouger, à grandir, à se connecter et à se sentir bien. Nous devons notre succès à notre produit innovant, à l’importance que nous accordons à nos magasins, à notre engagement envers notre personnel et aux connexions incroyables que nous établissons dans chaque communauté où nous nous trouvons. En tant qu’entreprise, nous nous efforçons de créer un changement positif pour construire un avenir sain et prospère. Cela consiste notamment à créer un environnement équitable, inclusif et axé sur la croissance pour notre personnel.

Résumé du poste 

Le rôle de gérant adjoint de magasin est un élément essentiel au sein de l’équipe de gestion du magasin. Il influence chaque jour l’expérience des membres de l’équipe et des invités. Les gérants adjoints de magasin sont responsables de la direction et de l’encadrement des membres de l’équipe, de la responsabilisation de l’équipe quant aux résultats obtenus et de la garantie d’une expérience-invité exceptionnelle dans leur magasin. Les gérants adjoints de magasin sont également responsables des activités administratives et opérationnelles, y compris la gestion de la surface de vente et l’établissement des horaires.

Responsabilités principales liées au poste

Leadership et gestion du personnel
  • Créer et favoriser un environnement d’équipe respectueux et inclusif en accueillant et en célébrant les différences afin de garantir une expérience positive et engageante pour tous les membres de l’équipe et tous les invités.
  • Assister le gérant de magasin dans la création d’une équipe forte et diversifiée, qui inclut des membres de l’équipe ayant des expériences, des antécédents et des compétences variés, pour gérer le fonctionnement du magasin.
  • Maintenir l’apprentissage et le développement continus des membres de l’équipe (p. ex., éducateurs et key leaders) uniformément et équitablement en offrant la rétroaction, le coaching, le mentorat et l’orientation de cheminement et en prenant en charge les préoccupations de rendement.
  • Maintenir le processus de recrutement et d’embauche, la formation d’orientation et d’intégration et les activités de gestion du rendement globales.
  • S’engager dans des discussions relatives à leur carrière afin de soutenir et de renforcer la compréhension de l’équipe sur les avantages de travailler chez lululemon pour leur développement professionnel et personnel. 
  • Offrir aux membres de l’équipe de la reconnaissance, un bilan sur leurs lacunes et une évaluation de leurs performances générales de manière à les encourager et à promouvoir leur développement professionnel et personnel.
  • Collaborer avec le gérant de magasin pour planifier et établir les horaires des membres de l’équipe en fonction des besoins en personnel, de la disponibilité et des contraintes budgétaires.

Travailler avec les autres
  • Établir des relations de confiance et constructives avec tous les membres de l’équipe, en mettant l’accent sur le développement personnel et professionnel.
  • Collaborer avec les membres de l’équipe afin de garantir une expérience-invité optimale qui valorise le temps des invités et favorise le fonctionnement du magasin.
Expérience-invité
  • Assister les membres de l’équipe (p. ex., en dirigeant par l’exemple ou en les coachant) afin d’assurer une excellente expérience pour les invités, notamment en évaluant leurs besoins, en leur fournissant des informations techniques sur les produits et en leur apportant un soutien pour les transactions en magasin et les programmes omnicanaux (p. ex., achat en ligne, ramassage en magasin, ventes par téléphone et options d’expédition à partir du magasin).
  • Se déplacer de manière dynamique en magasin pour évaluer et répondre aux besoins de l’entreprise, de l’équipe et des invités.
  • Répondre aux rétroactions des invités et régler les problèmes émergents, y compris les procédures d’escalade des invités et les requêtes urgentes, afin de les aider à « obtenir satisfaction ».
Activités
  • Concrétiser la vision du gérant de magasin concernant le magasin et la transmettre en cascade aux membres de l’équipe.
  • Collaborer avec le gérant de magasin pour étudier les données et les mesures commerciales (p. ex., états des résultats) afin de fournir des informations sur les processus de planification (p. ex., révision trimestrielle des affaires du magasin et planification des ventes).
  • Collaborer avec le gérant de magasin pour gérer le budget, les heures de travail, les dépenses et l’état des résultats du magasin.
  • Fournir un encadrement de la surface de vente aux membres de l’équipe, notamment en planifiant la gestion de celle-ci et en prenant des décisions pour maintenir l’efficacité et l’efficience des opérations de la surface de vente. 
  • Ouvrir et fermer le magasin conformément aux aide-mémoire d’ouverture et de fermeture.
  • Comprendre et adhérer aux politiques et procédures de sécurité du personnel afin de maintenir un environnement de travail sécuritaire.
  • Effectuer le travail conformément aux politiques, procédures et lois ou règlements applicables.
Responsabilité en matière de budget
  • Responsable des aspects délégués du budget contrôlable ou des heures de la main-d’œuvre
Gestion du personnel
  • Responsable indirectement de la gestion d’un sous-groupe d’employés de magasin pendant le quart de travail ou selon les directives du gérant de magasin

Compétences clés et valeurs fondamentales que vous apportez 
  • Inclusion et diversité : Crée/Soutient un environnement inclusif qui valorise/célèbre les différences  
  • Intégrité/Honnêteté : Se comporte de manière honnête, équitable et éthique
  • Leadership : Est capable et désireux de diriger, d’influencer et d’inspirer les autres; motive, responsabilise, développe et dirige le personnel dans son travail  
  • Collaboration et travail d’équipe: Travaille de manière productive avec les autres et les aide à atteindre leurs objectifs; souhaite établir des partenariats et trouver des opportunités diverses
  • Adaptabilité/Agilité : Tolère l’incertitude et l’ambiguïté, et peut adapter les priorités dans un environnement où le rythme est soutenu 
  • Prise de décisions : Utilise la logique et le raisonnement pour évaluer les solutions de rechange et prendre des décisions judicieuses en temps opportun
  • Pensée stratégique : Établit des stratégies qui s’alignent avec la vision et les valeurs de l’entreprise pour atteindre les buts/la vision et/ou maintenir la mission; évalue les implications de ses décisions grâce à une « vue d’ensemble »
  • Résilience : Reste persévérant; se remet rapidement des échecs 
Exigences du poste
Admissibilité
  • Être légalement autorisé à travailler dans le pays dans lequel le magasin est situé
  • Être âgé de 18 ans ou plus
  • Posséder la preuve du droit au travail et la preuve des exigences législatives locales associées (Europe, Moyen-Orient, Afrique uniquement)
  • Doit être en mesure de se déplacer pour se rendre dans le magasin assigné 
Disponibilité
  • Être prêt à travailler selon un horaire flexible, y compris les soirs, les fins de semaine et les jours fériés
Autres exigences en matière de volonté
  • Désireux de travailler au sein d’une équipe et de s’acquitter de ses tâches de manière indépendante 
  • Être prêt à se déplacer à travers un magasin pendant la majeure partie du quart de travail, afin de servir les invités et d’accomplir les tâches
  • Être prêt à déplacer des boîtes pesant jusqu’à 13,6 kg (30 lb)
  • Accepter de travailler dans un environnement avec des lumières vives et de la musique forte
Expérience
  • Expérience de travail de leadership ou de gestion du personnel 
Atouts pour l’emploi (c.-à-d., souhaitable, mais non requis)
  • Éducation : Diplôme d’études secondaires, formation générale, ou équivalent
  • Éducation : Diplôme de premier cycle ou l’équivalent
  • Expérience : 1 an d’expérience dans le domaine de la vente au détail ou de la gestion des ventes

Conformément à notre mission, n’hésitez pas à nous contacter à l’adresse accommodations@lululemon.com si vous avez des questions sur la manière dont vos compétences uniques peuvent correspondre aux exigences de ce poste, avec ou sans accommodement raisonnable. Dans votre courriel, indiquez le titre du poste, le lieu du poste et la nature de votre question ou demande.

Au-delà du salaire (avantages sociaux et avantages)
Chez lululemon, nous nous préoccupons de la personne dans son intégralité, et investissons en elle : son corps, sa conscience et son esprit. Notre programme de récompenses totales est conçu pour vous aider à atteindre vos objectifs et à vous concentrer sur les choses que vous aimez. En plus d’un salaire de base compétitif et d’un programme de primes en équipe, nous offrons également des régimes de santé complémentaires, des congés payés, des régimes d’épargne, des remises d’employé généreuses, des cours de mise en forme ou de yoga, un programme de parentalité et des programmes de développement personnel et professionnel.
 
Remarque : la disponibilité de ces avantages sociaux et avantages pourrait dépendre de votre emplacement et de votre type d’emploi, et il pourrait y avoir certains critères d’admissibilité. L’entreprise se réserve le droit de modifier ces avantages sociaux et avantages, en tout ou en partie, en tout temps et sans préavis.