Contract Key Leader | Ste-Catherine

Region: Canada

State: Quebec

City: Montreal

Business Unit: Store

Time Type: Full-time

說明與要求

Qui nous sommes

lululemon est une entreprise innovante de vêtements performants pour le yoga, la course à pied, l’entraînement et d’autres activités sportives. En fixant les standards en matière de tissus techniques et de design fonctionnel, nous créons des produits et des expériences qui aident les gens à bouger, à grandir, à se connecter et à se sentir bien. Nous devons notre succès à notre produit innovant, à l’importance que nous accordons à nos magasins, à notre engagement envers notre personnel et aux connexions incroyables que nous établissons dans chaque communauté où nous nous trouvons. En tant qu’entreprise, nous nous efforçons de créer un changement positif pour construire un avenir sain et prospère. Cela consiste notamment à créer un environnement équitable, inclusif et axé sur la croissance pour notre personnel.

Résumé du poste :

Le rôle de key leader est une partie essentielle de l’équipe de leadership du magasin, ayant un impact sur l’expérience sur la surface de vente des membres de l’équipe et des invités (c.-à-d. les clients) tous les jours. Les key leaders sont tenus de montrer l’exemple et d’apporter leur soutien aux éducateurs, de favoriser une expérience exceptionnelle pour les invités en magasin et de superviser toutes les opérations du magasin. Les key leaders tirent parti des indicateurs de rendement clés et des mesures pour prioriser les responsabilités tout en s’adaptant aux ajustements et aux défis commerciaux au jour le jour.

Responsabilités principales liées au poste

Leadership et gestion du personnel
  • Favoriser l’apprentissage et le développement continus des éducateurs et des key leaders, de manière cohérente et équitable pour tous les membres de l’équipe, en fournissant une rétroaction directe, le coaching, le mentorat et la guidance en matière de développement professionnel, et en abordant les préoccupations relatives aux performances.
  • Fournir aux membres de l’équipe la reconnaissance, l’évaluation des lacunes et la documentation sur le rendement globale pour maintenir et renforcer leur carrière et leur croissance personnelle.
  • Développer, maintenir et diffuser les connaissances sur les produits et l’entreprise en général au moyen de canaux de communication appropriés.
Expérience-invité (« invité » signifie ici « client »)
  • Fournir un encadrement de la surface de vente aux membres de l’équipe, notamment en planifiant la gestion de celle-ci et en prenant des décisions pour maintenir l’efficacité et l’efficience des opérations de la surface de vente. 
  • Assister les membres de l’équipe (p. ex., en dirigeant par l’exemple ou en les coachant) afin d’assurer une excellente expérience pour les invités, notamment en évaluant leurs besoins, en leur fournissant des informations techniques sur les produits et en leur apportant un soutien pour les transactions en magasin et les programmes omnicanaux (p. ex., achat en ligne, ramassage en magasin, ventes par téléphone et options d’expédition à partir du magasin).
  • Interagir avec et évaluer les besoins uniques des invités afin de leur fournir des solutions et un maintien personnalisés et efficaces en matière d’achat et de retour.  
  • Fournir une éducation technique sur le produit en expliquant la valeur et les avantages de ce dernier.  
  • Résoudre la rétroaction des invités et prendre en charge les préoccupations ou les escalades des clients pour « arranger les choses » en faveur des invités.
  • Se déplacer de manière dynamique en magasin pour évaluer et répondre aux besoins de l’entreprise, de l’équipe et des invités. 
Travailler avec les autres
  • Contribuer à un environnement d’équipe respectueux et inclusif en accueillant et en célébrant les différences afin de garantir une expérience positive et engageante pour tous les membres de l’équipe et les invités.
  • Établir des relations encourageantes et productives avec tous les membres de l’équipe.
  • Collaborer avec les membres de l’équipe pour assurer une expérience-invité optimale et soutenir les opérations du magasin.
Activités
  • Passer en revue les données et les mesures commerciales pour évaluer le progrès vers les buts et déterminer si des ajustements sont à préconiser. 
  • Ouvrir et fermer le magasin conformément aux aide-mémoire d’ouverture et de fermeture.
  • Gérer les tâches de présentation des produits (p. ex., remettre les articles en place, réapprovisionner ou ajouter des articles épuisés sur le plancher à partir des stocks, déstocker ou déplacer des articles) selon les normes de l’entreprise. 
  • Affecter aux éducateurs les tâches de nettoyage nécessaires tout au long du quart de travail afin de maintenir l’environnement de luxe du magasin.
  • S’assurer que l’équipe utilise la technologie en magasin pour maintenir les activités du magasin et offrir des expériences-invités positives.
  • Comprendre et adhérer aux politiques et procédures de sécurité du personnel afin de maintenir un environnement de travail sécuritaire.
  • Effectuer le travail conformément aux politiques, procédures et lois ou règlements applicables.
Responsabilité en matière de budget
  • Non applicable
Gestion du personnel
  • Responsable indirectement de la gestion d’un sous-groupe d’employés de magasin pendant le quart de travail ou selon les directives du gérant de magasin
Compétences clés et valeurs fondamentales que vous apportez 
  • Inclusion et diversité : Crée/Soutient un environnement inclusif qui valorise/célèbre les différences  
  • Intégrité/Honnêteté : Se comporte de manière honnête, équitable et éthique
  • Expérience-invité : Aime travailler et entrer en contact avec les invités, les comprendre et les aider
  • Collaboration et travail d’équipe : Travaille de manière productive avec les autres et les aide à atteindre leurs objectifs; souhaite établir des partenariats et trouver des opportunités diverses 
  • Leadership : Est capable et désireux de diriger, d’influencer et d’inspirer les autres; motive, responsabilise, développe et dirige le personnel dans son travail
  • Communication franche : Est prêt à partager ouvertement/de façon constructive ses préoccupations (c.-à-d. franc parler)  
  • Prise de décisions : Utilise la logique et le raisonnement pour évaluer les solutions de rechange et prendre des décisions judicieuses en temps opportun 
Exigences du poste

Admissibilité
  • Être légalement autorisé à travailler dans le pays dans lequel le magasin est situé
  • Être âgé de 18 ans ou plus 
  • Posséder la preuve du droit au travail et la preuve des exigences législatives locales associées (Europe, Moyen-Orient, Afrique uniquement)
  • Avoir la capacité de se rendre au magasin assigné en utilisant ses propres moyens de transport
Disponibilité
  • Être prêt à travailler selon un horaire flexible, y compris les soirs, les fins de semaine et les jours fériés
Autres exigences en matière de volonté
  • Désireux de travailler au sein d’une équipe et de s’acquitter de ses tâches de manière indépendante
  • Être prêt à se déplacer à travers un magasin pendant la majeure partie du quart de travail, afin de servir les invités et d’accomplir les tâches
  • Être prêt à déplacer des boîtes pesant jusqu’à 13,6 kg (30 lb)
  • Accepter de travailler dans un environnement avec des lumières vives et de la musique forte
Expérience
  • Expérience professionnelle 

Atouts pour l’emploi (c.-à-d., souhaitable, mais non requis)
  • Éducation : Diplôme d’études secondaires, formation générale, ou équivalent
  • Éducation : Diplôme de premier cycle ou l’équivalent
  • Expérience : 1 an d’expérience en leadership de vente au détail (expérience de supervision ou de gestion du personnel non nécessaire)

Conformément à notre mission, n’hésitez pas à nous contacter à l’adresse accommodations@lululemon.com si vous avez des questions sur la manière dont vos compétences uniques peuvent correspondre aux exigences de ce poste, avec ou sans accommodement raisonnable. Dans votre courriel, indiquez le titre du poste, le lieu du poste et la nature de votre question ou demande.

Au-delà du salaire (avantages sociaux et avantages)
Chez lululemon, nous nous préoccupons de la personne dans son intégralité, et investissons en elle : son corps, sa conscience et son esprit. Notre programme de récompenses totales est conçu pour vous aider à atteindre vos objectifs et à vous concentrer sur les choses que vous aimez. En plus d’un salaire de base compétitif et d’un programme de primes en équipe, nous offrons également des régimes de santé complémentaires, des congés payés, des régimes d’épargne, des remises d’employé généreuses, des cours de mise en forme ou de yoga, un programme de parentalité et des programmes de développement personnel et professionnel.
 
Remarque : la disponibilité de ces avantages sociaux et avantages pourrait dépendre de votre emplacement et de votre type d’emploi, et il pourrait y avoir certains critères d’admissibilité. L’entreprise se réserve le droit de modifier ces avantages sociaux et avantages, en tout ou en partie, en tout temps et sans préavis.