Lululemon

Descripción

Como líder final de su tienda, un gerente de tienda es responsable de cada aspecto del desempeño de la tienda minorista, garantizando que todas las áreas de la tienda estén comprometidas, logrando resultados clave y que la tienda brinde una experiencia de primer nivel a los huéspedes. Los gerentes de tienda son responsables de contratar y desarrollar personas. Los gerentes de tienda son responsables de crear un ambiente y una cultura de tienda donde las personas sientan un profundo sentido de pertenencia y tengan la oportunidad de crecer. Como resultado, se aseguran de que su tienda ofrezca una experiencia de calidad a los huéspedes de acuerdo con los valores y directivas de la empresa (experiencia de las personas, operaciones de la tienda, productos y relaciones con la comunidad).

Responsabilidades principales del trabajo

Liderazgo y Gestión de Personas

•    Crear y fomentar un entorno y una cultura de equipo respetuosos e inclusivos dando la bienvenida y celebrando las diferencias para garantizar una experiencia de apoyo, productiva y divertida para los miembros del equipo.

•    Establecer una visión para la tienda, basada en métricas e iniciativas clave, y transmitirla a todos los miembros del equipo.

•    Gestionar la estrategia de contratación de la tienda para crear un equipo sólido y diverso que incluya miembros con diversas experiencias, antecedentes y habilidades para impulsar las operaciones de la tienda.

•    Apoyar el aprendizaje y el desarrollo continuo de todos los miembros del equipo de manera consistente y equitativa proporcionando retroalimentación directa, entrenamiento, tutoría, controles de desarrollo continuo y liderando actividades de gestión del desempeño.

•    Abordar todas las inquietudes y problemas de los empleados, incluido saber cuándo asociarse con el soporte interno para tomar las medidas adecuadas.

Experiencia del huésped y comunidad

•    Liderar una experiencia excepcional para los huéspedes (clientes) en la sala mediante la evaluación del nivel de conexión del huésped y la educación técnica sobre el producto y apoyando a los miembros del equipo para abordar las brechas a través de comentarios y capacitación.

•    Gestionar y dirigir a los miembros del equipo en la tienda para garantizar una experiencia óptima para los huéspedes que valore su tiempo y respalde las operaciones de la tienda.

•    Abordar problemas emergentes, incluidas escalaciones de invitados y solicitudes urgentes.

•    Establecer y aumentar el conocimiento de la marca en la comunidad cultivando y manteniendo relaciones inclusivas con embajadores locales, líderes de sudor, personas influyentes de la comunidad y otros socios externos.

•    Planificar y ejecutar proyectos e iniciativas comunitarias locales, regionales y de área (por ejemplo, clubes locales, Día Internacional del Yoga).

Operaciones, Producto y Estrategia

•    Impulsar la comercialización visual general de la tienda, la estrategia de productos, incluido el escalamiento de productos, y ejecutar acciones, proyectos e iniciativas de productos impulsados por la empresa.

•    Gestionar las ventas directas monitoreando los niveles de productos, garantizando la precisión de los recuentos de inventario y organizando las entregas de productos de acuerdo con la estrategia de comercialización visual. 

•    Planificar y ejecutar planificación trimestral y estacional de alto nivel para la tienda con respecto a la estrategia, el presupuesto y la mano de obra (incluido el reclutamiento y la capacitación/desarrollo).

•    Gestionar las pérdidas y ganancias (P&L) de toda la tienda de acuerdo con los objetivos (ventas, presupuesto, etc.).

•    Muévase dinámicamente y lidere desde el piso para evaluar y satisfacer las necesidades de la empresa, el equipo y los invitados a través del entrenamiento y el desarrollo de los miembros del equipo.

•    Comprender y cumplir con las políticas y procedimientos de seguridad de las personas para mantener un ambiente de trabajo seguro.

•    Realizar el trabajo de acuerdo con las políticas, procedimientos y leyes o regulaciones aplicables.

Responsabilidad presupuestaria

•    Responsable del presupuesto controlable; horas laborales; objetivo del plan de ventas anual

•    Gestión de Personas

•    Función de liderazgo directamente responsable de gestionar todas las demás funciones de liderazgo de la tienda.

•    Responsable final de contratar y despedir a todos los empleados de la tienda.

Lo que buscamos

•    Inclusión y diversidad: crea/apoya un entorno inclusivo que valora/celebra las diferencias  

•    Integridad: se comporta de manera honesta, justa y ética.

•    Liderazgo: es capaz y desea liderar e inspirar a otros; Motiva, empodera, desarrolla y dirige a las personas mientras trabajan.  

•    Toma de decisiones/Resolución de problemas: Identifica oportunidades de mejora; evalúa alternativas y toma decisiones efectivas y oportunas

•    Impulso/Emprendimiento: Establece objetivos desafiantes y enfocados y está motivado y decidido a alcanzarlos o superarlos; es innovador y posee resultados

•    Team Building: Crea y desarrolla equipos que maximizan los logros; Fomenta contribuciones únicas y diferentes perspectivas.

•    Pensamiento Estratégico: Considera las implicaciones duraderas de las decisiones; Establece un plan y toma decisiones alineadas con la estrategia, la visión y los valores de la empresa.

•    Liderazgo en la gestión del cambio: lidera a otros a través de procesos de cambio e incertidumbre.

•    Perspicacia para los negocios: es capaz de comprender y abordar rápidamente la información comercial (por ejemplo, declaraciones de pérdidas y ganancias, presupuestos y pronósticos de ventas, estrategias y enfoques minoristas).

•    Comunicación interactiva: transmite información de manera efectiva y comprende la información compartida mientras interactúa con otros.

Requisitos de trabajo

Elegibilidad

•    Debe estar legalmente autorizado para trabajar en el país en el que se encuentra la tienda.

•    Debe tener la capacidad de viajar a la tienda asignada con métodos de transporte confiables.

Horario/Disponibilidad

•    El trabajo se realiza en un horario variable que podría incluir temprano en la mañana, mañana, tarde, tarde, noche o noche, así como fines de semana y feriados.

•    Experiencia

•    1 año de experiencia en gestión de personas (incluido reclutamiento, contratación y responsabilización de los empleados según las expectativas de desempeño)

•    1 año en gestión y administración de operaciones comerciales, incluida experiencia en programación minorista y gestión de horas de trabajo y gestión de proyectos o procesos.

Activos laborales (es decir, es bueno tenerlos; no es obligatorio)

•    Educación: diploma de escuela secundaria, GED o equivalente

•    Educación: Licenciatura o equivalente

•    Experiencia: 2 años de experiencia en gestión minorista o de ventas específicas.

Contexto laboral (p. ej., entorno, interacciones, físico)

•    El trabajo se realiza en un ambiente con luces brillantes y música alta.

•    El trabajo se realiza como parte de un equipo y también de forma independiente.

•    El trabajo puede implicar gestionar conflictos o mediar en problemas entre otros o reducir los problemas de los invitados.

•    El trabajo implica acercarse para conocer y construir relaciones con extraños/gente nueva, y fortalecer las asociaciones comunitarias existentes.

•    A veces el trabajo se realiza en una computadora u otros dispositivos técnicos, incluso para reunirse con otras personas virtualmente.

•    El trabajo implica moverse por una tienda durante la mayor parte de un turno para ayudar a los invitados y realizar el trabajo, pero también puede implicar estar sentado durante períodos prolongados de tiempo (es decir, más de 1 hora).

•    En ocasiones, el trabajo puede implicar mover cajas que pesen hasta 30 libras (13,6 kg).

Description

As the ultimate leader of their store, a Store Manager is accountable for every aspect of the retail store performance, ensuring that all areas of the store are engaged, achieving key results, and that the store is delivering world-class guest experience. Store Managers are responsible for hiring and developing people. Store Managers are responsible for creating an environment and a store culture where people feel a deep sense of belonging and have the opportunity to grow. As a result, they ensure their store delivers quality guest experience in line with company values and directives (people experience, store operations, product, and community relationships). 

Core Responsibilities of the Job

Leadership and People Management

•    Create and foster a respectful and inclusive team environment and culture by welcoming and celebrating differences to ensure a supportive, productive and fun experience for team members.

•    Establish a vision for the store, based on key metrics and initiatives, and cascade to all team members.

•    Manage the store’s hiring strategy to build a strong and diverse team that includes team members with various experiences, backgrounds, and skillsets to drive store operations.

•    Support ongoing learning and development of all team members consistently and equitably by providing direct feedback, coaching, mentoring, continuous development check-ins and leading performance management activities.

•    Address all employee concerns and issues, including knowing when to partner with internal support to take appropriate action.

Guest Experience and Community

•    Lead an exceptional guest (customer) experience on the floor through assessing the level of guest connection and technical product education and supporting team members to address gaps through feedback and coaching.

•    Manage and direct in-store team members to ensure optimal guest experience that values guests’ time and supports store operations.

•    Address emergent issues, including guest escalations and urgent requests.

•    Establish and increase brand awareness in the community by cultivating and maintaining inclusive relationships with local ambassadors, sweat leaders, community influencers and other external partners.

•    Plan and execute local, regional, and area driven Community projects and initiatives (e.g., local run club, International Day of Yoga).

Operations, Product, and Strategy

•    Drive overall store visual merchandising, product strategy, including product escalations, and execute company-driven product actions, projects, and initiatives.

•    Manage sell-through by monitoring product levels, ensuring accuracy of inventory counts, and organizing product deliveries in line with visual merchandising strategy. 

•    Plan and execute high-level quarterly and seasonal planning for store with respect to strategy, budget, and labor (including recruiting and training/development).

•    Manage whole store profit and loss (P&L) in accordance with goals (sales, budget, etc.).

•    Move dynamically and lead from the floor to assess and fulfill the needs of the business, team, and guests through coaching and developing team members.

•    Understand and adhere to people safety policies and procedures to maintain a safe work environment.

•    Perform work in accordance with applicable policies, procedures, and laws or regulations.

Budget Responsibility

•    Accountable for controllable budget; labor hours; annual sales plan target

People Management

•    Leadership role directly responsible for managing all other store leadership roles

•    Ultimately responsible for hiring and terminating all store employees

What We Look For

•    Inclusion & Diversity: Creates/supports an inclusive environment that values/celebrates differences  

•    Integrity: Behaves in an honest, fair, and ethical manner

•    Leadership: Is able and desires to lead and inspire others; motivates, empowers, develops, and directs people as they work  

•    Decision Making/Problem Solving: Identifies opportunities for improvement; evaluates alternatives and makes effective, timely decisions

•    Drive/Entrepreneurship: Sets challenging, focused goals and is motivated and determined to meet or exceed them; is innovative and owns results

•    Team Building: Creates and develops teams that maximize accomplishments; encourages unique contributions and different perspectives

•    Strategic Thinking: Considers the lasting implications of decisions; Sets a plan and makes decisions aligned with company strategy, vision, and values

•    Change Management Leadership: Leads others through change processes and uncertainty

•    Business Acumen: Is able to quickly understand and address business information (e.g., profit and loss statements, budgets and sales forecasts, retail strategy and approaches)

•    Interactive Communication: Conveys information effectively and understands information shared while interacting with others

Job Requirements

Eligibility

•    Must be legally authorized to work in the country in which the store is located

•    Must have the ability to travel to assigned store with reliable transportation methods

Schedule/Availability

•    Work occurs on a variable schedule which could include early mornings, mornings, afternoons, evenings, late nights or overnights as well as weekends and holidays

Experience

•    1 year people management experience (including recruiting, hiring, and holding employees accountable to performance expectations)

•    1 year managing business operations and administration, including experience with retail scheduling and management of labor hours and managing projects or processes

Job Assets (i.e., nice to have; not required)

•    Education: High school diploma, GED, or equivalent

•    Education: Bachelor’s degree or equivalent

•    Experience: 2 years retail or sales specific management experience

Work Context (e.g., environment, interactions, physical)

•    Work occurs in an environment with bright lights and loud music

•    Work is accomplished as part of a team and also independently

•    Work may involve managing conflict or mediating problems between others or deescalating guest issues

•    Work involves reaching out to meet and build relationships with strangers/new people, and to strengthen existing community partnerships

•    Work is sometimes conducted on a computer or other technical devices, including to meet with others virtually

•    Work involves moving through a store for most of a shift to help guests and accomplish work, but can also involve sitting for extended periods of time (i.e., more than 1 hour)

•    Work may occasionally involve moving boxes weighing up to 30 lbs (13.6 kg)