lululemon

Qui nous sommes :

lululemon est une entreprise innovante de vêtements techniques pour le yoga, la course à pied, l'entraînement et d'autres activités sportives. En établissant des standards élevés en matière de tissus techniques et de conception fonctionnelle, nous créons des produits et des expériences qui aident les gens à bouger, à croître, à tisser des liens et à se sentir bien. Nous devons notre succès à nos produits innovants, à l’importance que nous accordons à nos magasins, à notre engagement envers notre personnel et aux connexions incroyables que nous établissons dans chaque communauté où nous nous trouvons. En tant qu’entreprise, nous nous efforçons de créer un changement positif pour construire un avenir sain et prospère. En particulier, cela comprend la création d'un milieu équitable, inclusif et axé sur la croissance pour nos gens.

À propos de cette équipe :

l'équipe Protection des biens favorise une culture de sûreté et sécurité, donnant le pouvoir d'agir aux individus et aux équipes pour assurer le bien-être de nos gens et de notre entreprise. Nous sommes responsables de la protection des biens dans les régions, avec les partenaires et dans les unités commerciales, et ce, avec gratitude et appréciation. Le ou la spécialiste de la protection des biens joue un rôle primordial en éduquant et en informant les équipes des magasins de détail de nos priorités internationales : bien-être, atténuation des risques, valeur financière et incidence sociale.

Résumé du poste :

le ou la spécialiste de la protection des biens travaille principalement sur le plancher du magasin de détail, se rapporte directement au ou à la directeur·trice de la protection des biens et communique régulièrement avec le ou la gérant·e de magasin. Il ou elle collabore avec l'équipe du magasin pour assurer l'excellence en protection des biens et pour favoriser un milieu sûr et sécuritaire pour les invités et le personnel. En maintenant une présence professionnelle visible, en accueillant et en interagissant avec les invités et en éduquant l'équipe sur les pratiques de sécurité, il ou elle travaille en vue de prévenir les pertes. Il ou elle collabore également avec le(s) gérant(s) adjoint(s) de magasin et le ou la responsable des activités-produits pour assurer la conformité avec les méthodes d'exploitation standard (MES) et les pratiques exemplaires pour l'inventaire et l'excellence opérationnelle.

Responsabilités clés :  

• Comprendre et communiquer les politiques de protection des biens de lululemon et les méthodes d'exploitation applicables dans son ou ses magasin(s) respectif(s). 
• Maintenir une présence visible à l'entrée du magasin pour assurer un milieu accueillant, sûr et sécuritaire. 
• Diriger et soutenir les incidents d'urgence et de crise affectant le magasin. 
• Aborder les préoccupations concernant le bien-être et la sécurité de l'équipe en signalant rapidement les incidents à la direction du magasin et aux équipes de soutien à la protection des biens.
• Collaborer avec le ou la gérant·e de magasin et les gérants adjoints qui sont responsables de former l'équipe pour signaler les incidents de vol ou de fraude de manière cohérente et fournir une éducation en vue d'éliminer les préjugés.
• Maintenir des relations solides avec les responsables de l'application de la loi pour favoriser une communication et une coopération efficaces. 
• Soutenir une formation continue sur les sujets liés à la PB selon les besoins, en donnant du contexte et des clarifications supplémentaires lorsqu'elle est présentées aux réunions mensuelles du personnel. 
• Assurer une conformité à 100 % avec la formation trimestrielle en premiers soins, effectuer des visites mensuelles en matière de sécurité et administrer des premiers soins physiques et psychologiques selon les besoins.
• Examiner les rapports d'exactitude de l'inventaire et dresser des plans d'action pour combler les lacunes en ce qui concerne la conformité et les activités. 

Expérience-invité :

• Soutenir l'équipe dans la résolution des rétroactions des invités liées à la PB et aborder les préoccupations ou les cas de recours hiérarchique. 
• Se déplacer de manière dynamique sur le plancher pour aborder les cas de recours hiérarchique, soutenir l'équipe et répondre aux besoins de l'entreprise. 
• Interagir avec les invités pour veiller à une excellente expérience-invité d'une manière qui valorise le temps des invités. 
• Collaborer avec les responsables en magasin pour évaluer et aborder les risques de protection des biens en recueillant des renseignements auprès de la direction du magasin et de l'équipe Protection des biens sur le terrain. 

Travail avec les autres :

• Favoriser un environnement d'équipe respectueux, inclusif, accueillant et qui célèbre les différences. 
• Établir des relations de soutien avec tous les membres de l'équipe. 
• Éduquer et encadrer la direction sur le signalement efficace des vols et de cas liés à la sécurité pour veiller à la cohérence lorsque le ou la spécialiste de la PB n'est pas présent·e. 
• Éduquer l'équipe du magasin sur les incidents liés aux risques affectant la communauté. 
• Collaborer avec le ou la partenaire de la PB et les enquêteurs du crime organisé dans la vente au détail pour améliorer la qualité du signalement et de la réponse aux vols. 
• Tisser des liens avec les détaillants voisins, les équipes de sécurité des propriétés et les magasins lululemon de la région pour atténuer les risques. 
• Travailler directement avec les forces de l'ordre locales sur la constitution de dossiers, le signalement et les procédures judiciaires. 
• Signaler directement au ou à la directeur·trice de la protection des biens et maintenir une relation de signalement en pointillé avec le ou la gérant·e de magasin.  

Activités : 

• Adhérer aux politiques et procédures liées à la sécurité des personnes afin de maintenir un milieu de travail sûr. 
• Effectuer des tâches en conformité avec les politiques, procédures et lois applicables. 
• Saisir les incidents de vol, de fraude ou de sécurité dans les systèmes de gestion de cas pour soutenir les enquêtes. 
• Examiner la conformité et l'exactitude des MES dans les activités d'inventaire en collaborant avec les responsables des produits et des activités en magasin pour déterminer les mesures et fournir la formation nécessaire.
• Surveiller la conformité avec les processus d'ouverture et de fermeture. 

Compétences clés et valeurs fondamentales :

• Inclusion et diversité : favoriser un environnement inclusif qui valorise les différences. 
• Intégrité et honnêteté : agir honnêtement, équitablement et éthiquement. 
• Expérience liée aux clients : aimer tisser des liens avec les clients et les aider. 
• Collaboration et travail d'équipe : travailler de manière productive avec les autres et les soutenir pour atteindre les buts. 
• Leadership : diriger, influencer et inspirer les autres; motiver, donner le pouvoir d'agir, développer et diriger les personnes. 
• Communication franche : partager les préoccupations ouvertement et de manière constructive, faire preuve de réceptivité aux rétroactions. 
• Prise de décision : utiliser la logique et le raisonnement pour prendre des décisions efficaces et opportunes. 
   

Exigences du poste :

• Autorisation légale de travailler dans le pays où le magasin est situé. 
• Doit être âgé·e de 18 ans ou plus. 
• Preuve du droit de travailler et documents connexes (EMEA uniquement). 
• Capacité à se déplacer vers le(s) magasin(s) assigné(s).
• Capacité à parler français. 

Disponibilité:  

• Horaire flexible, y compris les soirées, les fins de semaine et pendant le temps des Fêtes en fonction des besoins de l'entreprise 

Autres exigences :

• Capacité à travailler en équipe et de manière indépendante. 
• Capacité à maintenir une présence visible dans tout le magasin. 
• Comportement calme en cas de situations stressantes. 
• À l'aise de travailler dans un milieu avec des lumières vives et de la musique forte. 
• Standards éthiques élevés et capacité à gérer des renseignements confidentiels avec précision et discrétion. 

Expérience:

• Expérience antérieure en service à la clientèle avec des interactions fréquentes avec les clients. 
• Expérience antérieure en leadership et en encadrement des autres pour atteindre des buts liés au rendement. 
• Atouts pour le poste (préférés mais non requis) : 
• Éducation : diplôme d'études secondaires, GED ou équivalent. 
• Expérience : 1 année d'expérience en leadership dans la vente au détail ou dans les ventes. 
• Collaboration : expérience directe ou indirecte en protection des biens dans la vente au détail ou la prévention des pertes et/ou l'application de la loi. 

Éléments indispensables :

• Reconnaître la présence du choix à chaque instant et assumer la responsabilité personnelle de sa vie.
• Posséder un esprit entrepreneurial et innover continuellement pour obtenir d'excellents résultats. 
• Communiquer avec honnêteté et gentillesse et inciter les autres à faire de même. 
• Diriger avec courage en sachant que la possibilité de réussite est plus grande que la peur de l'échec. 
• Favoriser la connexion en accordant la priorité aux personnes et en bâtissant des relations de confiance. 
• Intégrer le plaisir et la joie comme façon d'être et de travailler, c.-à-d. ne pas se prendre trop au sérieux. 

Remarques supplémentaires :

l'autorisation de travailler au Canada est requise pour ce poste.

Rémunération et régime d'avantages sociaux : 

la rémunération de lululemon est fondée sur une philosophie de rémunération au mérite qui met en valeur le rendement exceptionnel, tant de façon individuelle qu'en équipe. La plage de rémunération à l’embauche habituelle pour ce poste varie de 55 300 $ à 62 000 $ CAD par année; la rémunération de base est fondée sur l'emplacement du marché et peut varier selon les connaissances, les compétences, l’expérience et l’équité interne en matière du poste. Dans le cadre de notre offre de récompenses totales, les employés permanents qui occupent ce poste peuvent être admissibles à notre programme de primes annuel concurrentiel en fonction des exigences d’admissibilité du programme. 
 
 Au sein de lululemon, l’investissement dans notre personnel constitue une priorité principale. Nous sommes convaincus que quand la vie va bien, le travail va bien aussi. Nous nous efforçons de devenir l’entreprise qui attire des leaders inclusifs en leur offrant la possibilité de se perfectionner et de favoriser le bien-être de tous. En reconnaissant nos équipes pour leur rendement et leur dévouement, d'autres sections de nos offres de récompenses totales incluent le soutien du développement professionnel, du bien-être et de la croissance personnelle : 

• Avantages sociaux de santé et de soins dentaires élargis et régimes de santé mentale 
• Congés rémunérés 
• Épargne et contrepartie du régime de retraite 
• Remise généreuse pour les employés 
• Cours de mise en forme et cours de yoga 
• Complément de congé parental 
• Riche catalogue de cours de développement 
• Réseaux humains, programmes de mentorat et séries de leadership (entre autres) 
  

Remarque : les programmes incitatifs, avantages sociaux et privilèges ont certaines exigences d'admissibilité. L'Entreprise se réserve le droit de modifier ces programmes incitatifs, avantages sociaux et privilèges en leur totalité ou en partie à tout moment sans préavis. 

Arrangement du lieu de travail :

ce poste est classé comme étant en personne selon notre politique sur le lieu de travail du SSC; la collaboration en personne ou le travail en bureau est nécessaire ou d'importance pour le pour le poste. Le travail est principalement effectué sur place, de 4 à 5 jours par semaine selon les exigences du poste.