Ort: Spain
Bundesland/Region/Stadt: Madrid
Stadt: Madrid
Geschäftsbereich: Store
Zeittyp: Full-time
Store Manager | Madrid Outlet (New Store Opening)
Beschreibung & Anforderungen
Quiénes somos
lululemon es una innovadora marca de ropa deportiva para hacer yoga, correr, entrenar y practicar otros deportes. Somos muy exigentes en el desarrollo de tejidos técnicos y diseños funcionales, y creamos productos y experiencias transformadoras para que la gente se mueva, avance, conecte y se sienta bien. La clave de nuestro éxito es ofrecer un producto innovador, poner el foco en nuestras tiendas, establecer un compromiso con nuestro equipo y la increíble relación con las comunidades en las que estamos presentes. Como empresa, creemos en el cambio positivo para construir un futuro próspero y aún más saludable, y eso supone crear un entorno igualitario, inclusivo y de crecimiento para las personas que trabajan con nosotros.
Resumen del puesto:
Los responsables de la tienda se encargan de gestionar los aspectos de las operaciones de forma integral, supervisan que todas las áreas estén atendidas y de que funcionen bien, y que se ofrezca la mejor experiencia para los clientes. Los responsables de la tienda fomentan el trabajo en equipo para poner en práctica la estrategia y lograr la consecución de los resultados clave para la empresa. La persona que ocupa este puesto es responsable de la estrategia para atraer talento, de la formación continua y del crecimiento dentro de la comunidad.
Responsabilidades clave del puesto
Liderazgo y gestión del personal
- Crear y fomentar un ambiente respetuoso e inclusivo que acoja y valore las diferencias, capaz de ofrecer una experiencia enriquecedora que motive tanto al equipo como a los clientes.
- Concebir una visión para la tienda que esté basada en métricas e iniciativas clave, y difundirla entre todos los miembros del equipo.
- Formar un equipo unido y diverso que incluya personas de distintas procedencias, con experiencia y competencias diferentes y que aporten diversidad a las operaciones de la tienda.
- Gestionar el proceso de contratación del personal de la tienda, que incluye la selección y la incorporación de miembros del equipo. Debe centrarse en el concepto IDEA (inclusión, diversidad, equidad y acción) y en otras prioridades importantes para lululemon.
- Fomentar la formación continua y promover el desarrollo profesional de los miembros del equipo mediante la aportación de comentarios directos, formación, asesoramiento y orientación para la trayectoria profesional. Abordar cuestiones sobre rendimiento cuando sea necesario.
- Fomentar el debate sobre las oportunidades profesionales y recordar al equipo qué supone para su crecimiento profesional y personal trabajar en lululemon.
- Ser capaz de dar reconocimiento, identificar las carencias y ofrecer documentación general sobre el rendimiento a los miembros del equipo, con el fin de impulsar su trayectoria profesional y el crecimiento personal.
- Planificar y diseñar el horario de los miembros del equipo, de acuerdo con las necesidades del puesto, la disponibilidad y el presupuesto disponible.
- Abordar cualquier problema que surja en la relación entre el personal. Esto incluye saber cuándo se debe contactar con el equipo de Personas y Cultura (P&C) para adoptar las medidas pertinentes.
Trabajo en equipo
- Fomentar un ambiente solidario y constructivo entre todos los miembros del equipo, centrándose en el desarrollo personal y profesional.
- Colaborar con los miembros del equipo de la tienda que garantice que los clientes disfrutan de una experiencia agradable, en la que se valore su tiempo y se ofrezca asistencia en cualquier transacción o actividad en la tienda.
Experiencia del cliente
- Ayudar a los miembros del equipo (dando ejemplo o impartiendo formación) que garantice a los clientes una experiencia excelente y estos sientan que se valora su tiempo. Esto incluye evaluar las necesidades de los clientes, proporcionar información técnica sobre los productos, asistencia en las transacciones de la tienda y en los programas omnicanal (por ejemplo, las opciones de compra o recogida online en tienda, venta telefónica y envío a tienda).
- Moverse de forma activa por la tienda para identificar y satisfacer las necesidades del negocio, del equipo y de los clientes.
- Gestionar imprevistos, como reclamaciones o solicitudes urgentes por parte de los clientes.
Operaciones
- Gestionar la totalidad de ganancias y pérdidas (GyP) de la tienda de acuerdo con los objetivos (ventas, presupuesto, etc.).
- Planificar y cumplir con la planificación trimestral y anual de la tienda con respecto a la estrategia, el presupuesto y la plantilla (incluyendo la contratación, la formación y el desarrollo de personal).
- Planificar la presencia de personal en la tienda y tomar las decisiones oportunas para que las operaciones sean eficaces.
- Conocer y cumplir con las políticas y procedimientos en materia de seguridad para el personal que garantizan un entorno laboral seguro.
- Trabajar de conformidad con las políticas, los procedimientos, las leyes y la legislación en vigor.
Responsabilidad presupuestaria:
- Asumir la responsabilidad del control del presupuesto; horario de trabajo y plan anual de ventas objetivo.
Gestión del personal:
- Es un puesto de responsable directo de todos los empleados de la tienda (puede delegar algunos aspectos de la gestión).
Competencias clave y valores fundamentales que aportas
- Inclusión y diversidad: crear y fomentar un entorno inclusivo que valore y acoja las diferencias.
- Integridad y honestidad: te comportas de forma honesta, justa y ética.
- Liderazgo: tienes capacidad y disfrutas liderando un equipo, siendo un ejemplo y una inspiración para los demás; te gusta motivar, empoderar, fomentar el desarrollo y dar pautas a las pesonas con la que trabajas.
- Toma de decisiones: empleas la lógica y el razonamiento para evaluar las alternativas y tomar decisiones prácticas y concretas.
- Adaptabilidad/agilidad: ser capaz de gestionar imprevistos y de adaptar las prioridades en un entorno que cambia rápidamente.
- Espíritu de equipo: creas y desarrollas equipos con el fin de lograr los objetivos; fomentas la aportación de ideas originales y el enfoque desde diferentes perspectivas.
- Pensamiento estratégico: estableces estrategias que coinciden con la visión y los valores de la empresa para lograr los objetivos y para poner en práctica la visión y la misión de la empresa; tienes en cuenta el impacto global de las decisiones que se toman.
- Resiliencia: eres tenaz; te recuperas rápidamente de los contratiempos.
- Liderazgo en la gestión del cambio: ejerces como líder para guiar al equipo en procesos de cambio y situaciones de incertidumbre.
- Perspicacia empresarial: entiendes fácilmente la información financiera y corporativa y sabes incorporarla a tu trabajo (por ejemplo, informe de la cuenta de resultados, previsión de presupuestos y ventas, estrategia y enfoque para las tiendas, etc.).
Requisitos del puesto
Criterios de selección
- Debe estar legalmente autorizado para trabajar en el país en el que se encuentra la tienda.
- Debe tener al menos 18 años.
- Debe disponer de documentos que certifiquen el derecho a trabajar y que cumple con los requisitos legislativos aplicables en la zona pertinente (solo en la región de Europa, Oriente Medio y África).
- Debe tener disponibilidad para desplazarse a la tienda asignada con sus propios medios de transporte.
Disponibilidad
- Tener disposición para trabajar en un horario flexible (noches, fines de semana y festivos incluidos).
Disponibilidad adicional que valoramos
- Tener disposición para trabajar como parte de un equipo pero también, a veces, de forma independiente.
- Tener disposición para trabajar en un entorno con mucha iluminación y música a un volumen alto.
- Tener disposición para moverse por la tienda de forma activa durante su turno para ayudar a los clientes y hacer tu trabajo.
- Tener disposición para mover cajas que pesen hasta 13,6 kg.
Experiencia
- Un año de experiencia en la gestión de personal.
Elementos que se valoran (es decir, que son positivos, pero no imprescindibles)
- Educación: Tener un título de bachillerato, diploma de educación secundaria, o equivalente.
- Educación: licenciatura o equivalente.
- Experiencia: dos años de experiencia especializada en la gestión de tiendas o en el área de ventas.
Y como parte de nuestra misión, ponte en contacto con nosotros en accommodations@lululemon.com si tienes alguna pregunta sobre cómo puede encajar lo que te hace único con los requisitos que pedimos para este puesto, incluso si hay que hacer algún ajuste. Incluye en tu correo el nombre y la ubicación del puesto y la naturaleza de tu pregunta o solicitud.
Más allá del sueldo (beneficios y ventajas)
En lululemon, nos interesa la persona de forma integral: cuidamos de su cuerpo, su mente y su espíritu. Hemos diseñado un programa integral de recompensa para que cumplas con tus objetivos y te centres en lo que más te gusta. Además del salario base competitivo y del programa de bonificación para los miembros del equipo, también ofrecemos seguros médicos de amplia cobertura, vacaciones pagadas, planes de ahorro, grandes descuentos para empleados, clases de yoga y fitness, programa de puntos relacionados con la crianza y programas que fomentan el desarrollo personal y profesional.
Observación: La disponibilidad de estos beneficios y ventajas está sujeta a tu ubicación y tipo de contrato. A veces es necesario cumplir ciertos requisitos para beneficiarse de ellos. La empresa se reserva el derecho de modificar estos beneficios y ventajas, ya sea en parte o en su totalidad, en cualquier momento y sin previo aviso.
Who We Are:
lululemon is an innovative performance apparel company for yoga, running, training, and other athletic pursuits. Setting the bar in technical fabrics and functional design, we create transformational products and experiences that support people in moving, growing, connecting, and being well. We owe our success to our innovative product, emphasis on stores, commitment to our people, and the incredible connections we make in every community we're in. As a company, we focus on creating positive change to build a healthier, thriving future. In particular, that includes creating an equitable, inclusive and growth-focused environment for our people.
Job Summary:
Store Managers are accountable for every aspect of the retail store operations, ensuring that all areas of the store are engaged, performing, and delivering world-class guest experience. Store Managers build team capabilities to drive strategy and achieve key results for the business. This role is responsible for the talent acquisition strategy, ongoing people development and growth within their community.
Key Responsibilities of the Job
Leadership and People Management
- Create and foster a respectful and inclusive team environment and culture by welcoming and celebrating differences to ensure a supportive and engaging experience for team members and guests.
- Establish a vision for the store, based on key metrics and initiatives, and cascade to all team members.
- Build a strong and diverse team that includes team members with various experiences, backgrounds, and skillsets to drive store operations.
- Manage the store’s hiring process, including recruitment, selection, and onboarding, ensuring a focus on IDEA (inclusion, diversity, equity, and action) and other lululemon priorities.
- Support ongoing learning and development of all store team members consistently and equitably by providing direct feedback, coaching, mentoring, and career path guidance, and addressing performance concerns.
- Engage in career discussions to support and reinforce team understanding of how working at lululemon will contribute to career and personal growth.
- Provide team member recognition, gap assessment, and overall performance documentation to support and reinforce the career and personal growth of your team.
- Plan and prepare team member schedule according to labour requirements, availability, and budget considerations.
- Address all employee relations issues, including knowing when to partner with People and Culture (P&C) team to take appropriate action.
Working with Others
- Establish supportive and productive relationships with all team members, focusing on personal and professional development.
- Collaborate with in-store team members to ensure optimal guest experience that values guests’ time and support store operations.
Guest Experience
- Support team members (e.g., leading by example or coaching) to ensure a great guest experience, including assessing guest needs, providing technical product education, and supporting in-store transactions and omnichannel programs (e.g., buy online pickup in store, phone sales, and ship from store options).
- Move dynamically on the floor to assess and fulfill the needs of the business, team, and guests.
- Address emergent issues, including guest escalations and emergency requests.
Operations
- Manage whole store profit and loss (P&L) in accordance with goals (sales, budget, etc.).
- Plan and execute high-level quarterly and annual planning for store with respect to strategy, budget, and labour (including recruiting and training/development).
- Plan floor coverage and make decisions to maintain efficiency and effectiveness of floor operations.
- Understand and adhere to people safety policies and procedures to maintain a safe work environment.
- Perform work in accordance with applicable policies, procedures, and laws or regulations.
Budget Responsibility:
- Accountable for controllable budget; labour hours; annual sales plan target
People Management:
- Leadership role directly responsible for all store employees (may delegate some aspects of management)
Key Skills & Core Values You Bring
- Inclusion & Diversity: Creates/supports an inclusive environment that values/celebrates differences
- Integrity/Honesty: Behaves in an honest, fair, and ethical manner
- Leadership: Is able and desires to lead, influence, and inspire others; motivates, empowers, develops, and directs people as they work
- Decision Making: Uses logic and reasoning to evaluate alternatives and make effective, timely decisions
- Adaptability/Agility: Tolerates uncertainty and ambiguity and can change priorities in a fast-paced environment
- Team Building: Creates and develops teams that maximize accomplishments; encourages unique contributions and different perspectives
- Strategic Thinking: Sets strategies that are aligned to vision and values of the company to achieve goals/vision/further the mission; considers the 'big picture' implications of decisions
- Resilience: Remains persistent; recovers quickly from setbacks
- Change Management Leadership: Leads others through all phases of change processes and uncertainty
- Business Acumen: Is able to quickly understand and address business information (e.g., profit and loss statements, budgets and sales forecasts, retail strategy and approaches)
Job Requirements
Eligibility
- Must be legally authorized to work in the country in which the store is located
- Must be 18 years of age or older
- Must have proof of the Right to Work and evidence relating to associated local legislative requirements (EMEA only)
- Must have the ability to travel to assigned store with own transportation methods
Availability
- Willing to work a flexible schedule including evenings, weekends, and holidays
Other Willingness Requirements
- Willing to work as part of a team and also complete work independently or alone
- Willing to work in an environment with bright lights and loud music
- Willing to move through a store for most of a shift to help guests and accomplish work
- Willing to move boxes weighing up to 30 lbs (13.6 kg)
Experience
- 1 year people management experience
Job Assets (i.e., nice to have; not required)
- Education: High school diploma, GED, or equivalent
- Education: Bachelor’s degree or equivalent
- Experience: 2 years retail or sales specific management experience
In keeping with our mission, please connect with us at accommodations@lululemon.com if you have questions about how your unique abilities may translate to the requirements for this role, with or without a reasonable accommodation. In your email, please include the position title, the location of the position and the nature of your question or request.
Beyond The Paycheck (Benefits & Perks)
At lululemon, we care for and invest in the whole person – body, mind, spirit. Our total rewards program is designed to support you in achieving your goals and focus on the things you love. In addition to competitive base pay and a team-based bonus program, we also offer extended health plans, paid time off, savings plans, generous employee discounts, fitness/yoga classes, parenthood top up program and personal and professional development programs.
Note: availability of these benefits and perks may be subject to your location & employment type and may have certain eligibility requirements. The Company reserves the right to alter these benefits and perks in whole or in part at any time without advance notice.
Only those applicants under consideration will be contacted. Please accept our utmost appreciation for your interest. Lululemon is an Equal Employment Opportunity employer. Employment decisions are based on merit and business needs, and not on race, color, creed, age, sex, gender, sexual orientation, national origin, religion, marital status, medical condition, physical or mental disability, military service, pregnancy, childbirth and related medical conditions or any other classification protected by federal, state or provincial and local laws and ordinances. Reasonable accommodation is available for qualified individuals with disabilities, upon request. This Equal Employment Opportunity policy applies to all practices relating to recruitment and hiring, compensation, benefits, discipline, transfer, termination and all other terms and conditions of employment. While management is primarily responsible for seeing that Lululemon equal employment opportunity policies are implemented, you share in the responsibility for assuring that, by your personal actions, the policies are effective.
lululemon is committed to providing reasonable accommodation to applicants with disabilities. If you would like someone from our team to contact you for individualized support, email us ataccommodations@lululemon.com. In your email, please include the position title, the location of the position and the nature of your request.