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Resumen de trabajo

El rol de líder clave es una parte esencial del equipo de liderazgo de la tienda, y afecta a los miembros del equipo de la planta de ventas ya la experiencia de los huéspedes (es decir, los clientes) todos los días. Los líderes clave son responsables de predicar con el ejemplo y brindar apoyo a los educadores, facilitar una excelente experiencia para los huéspedes en la tienda y supervisar todas las operaciones del piso minorista. Los líderes clave aprovechan los indicadores y métricas clave de desempeño para priorizar las responsabilidades mientras se adaptan a los ajustes y desafíos comerciales diarios.

Responsabilidades clave del trabajo

Liderazgo y Gestión de Personas

•     Apoyar el aprendizaje y el desarrollo continuo de los miembros del equipo proporcionando retroalimentación directa, capacitación, tutoría y orientación profesional, y abordando inquietudes de desempeño.

•     Proporcionar reconocimiento a los miembros del equipo, evaluación de brechas y documentación de desempeño general para respaldar y reforzar el crecimiento personal y profesional.

•     Desarrollar, mantener y difundir el producto y el conocimiento general de la empresa a través de canales de comunicación adecuados.

Experiencia del huésped (es decir, del cliente)

•     Proporcionar liderazgo en el piso de ventas a los miembros del equipo, incluida la planificación de la cobertura del piso de ventas y la toma de decisiones para mantener la eficiencia y eficacia de las operaciones del piso de ventas. 

•     Apoyar a los miembros del equipo (p. ej., liderando con el ejemplo o brindando capacitación) para garantizar una excelente experiencia para los huéspedes que valore su tiempo, incluida la evaluación de las necesidades de los huéspedes, brindando educación técnica sobre productos y respaldando transacciones en la tienda y programas omnicanal (p. ej., compra en línea/ opciones de recogida en tienda, venta telefónica y envío desde tienda).

•     Interactuar y evaluar las necesidades únicas de los huéspedes para brindarles soporte y soluciones de compra y devolución efectivas y personalizadas.  

•     Proporcionar educación técnica sobre el producto articulando el valor y beneficio del producto.  

•     Resolver los comentarios de los huéspedes y abordar sus inquietudes o derivaciones para que sean “correctos” para los huéspedes.

•     Muévase dinámicamente en la sala para evaluar y satisfacer las necesidades del negocio, el equipo y los invitados.

Trabajando con otros

•     Contribuir a un ambiente de equipo respetuoso e inclusivo dando la bienvenida y celebrando las diferencias para garantizar una experiencia de apoyo y participación para todos los miembros del equipo e invitados.

•     Establecer relaciones productivas y de apoyo con todos los miembros del equipo.

•     Colaborar con los miembros del equipo para garantizar una experiencia óptima para los huéspedes y respaldar las operaciones de la tienda.

Operaciones

•     Revisar datos y métricas comerciales para evaluar el progreso hacia las metas y determinar si se justifican ajustes. 

•     Abrir y cerrar la tienda de acuerdo con las listas de verificación de apertura y cierre.

•     Gestionar las tareas de presentación de productos (por ejemplo, volver a colocar los artículos en su lugar, reponer o agregar artículos agotados al piso desde el inventario, eliminar existencias o reubicar artículos) de acuerdo con los estándares de la empresa. 

•     Asigne a los educadores tareas de limpieza según sea necesario durante el turno para mantener el ambiente de lujo de la tienda.

•     Garantizar que el equipo utilice la tecnología de la tienda para respaldar las operaciones de la tienda y brindar experiencias positivas a los huéspedes.

•     Comprender y cumplir las políticas y procedimientos de seguridad de las personas para mantener un ambiente de trabajo seguro.

•     Realizar el trabajo de acuerdo con las políticas, procedimientos y leyes o regulaciones aplicables.

Responsabilidad presupuestaria

•     No aplica

Gestión de personas

•     Rol de líder del equipo, responsable indirectamente del subconjunto de empleados de la tienda en el piso o según lo delegado por el gerente de la tienda.

Habilidades clave y valores fundamentales que aporta  

•     Inclusión y diversidad: crea/apoya un entorno inclusivo que valora/celebra las diferencias  

•     Integridad/Honestidad: Se comporta de manera honesta, justa y ética.

•     Experiencia del huésped: disfruta trabajando y conectando, comprendiendo y ayudando a los huéspedes.

•     Colaboración y trabajo en equipo: trabaja productivamente y apoya a otros para lograr sus objetivos; busca asociaciones y perspectivas diversas 

•     Liderazgo: es capaz y desea liderar, influir e inspirar a otros; Motiva, empodera, desarrolla y dirige a las personas mientras trabajan.

•     Comunicación sincera: está dispuesta a compartir inquietudes de manera abierta y constructiva (es decir, hablar con franqueza)  

•     Toma de decisiones: utilice la lógica y el razonamiento para evaluar alternativas y tomar decisiones efectivas y oportunas.

Requisitos de trabajo

Elegibilidad

•     Debe estar legalmente autorizado para trabajar en el país en el que se encuentra la tienda.

•     Debe tener 18 años de edad o más. 

•     Debe tener prueba del Derecho al Trabajo y evidencia relacionada con los requisitos legislativos locales asociados (solo EMEA)

•     Debe tener la capacidad de viajar a la tienda asignada con métodos de transporte propios.

Disponibilidad

•     Dispuesto a trabajar en un horario flexible que incluya tardes, fines de semana y días festivos.

Otros requisitos de voluntad

•     Disponer a trabajar como parte de un equipo y también completar el trabajo de forma independiente.

•     Estar dispuesto a moverse por una tienda durante la mayor parte del turno para ayudar a los huéspedes y realizar el trabajo.

•     Disponga a mover cajas que pesen hasta 30 libras (13,6 kg)

•     Dispuesto a trabajar en un ambiente con luces brillantes y música alta.

Experiencia

•     Experiencia laboral

Activos laborales (es decir, es bueno tenerlos; no es obligatorio)

•     Educación: diploma de escuela secundaria, GED o equivalente

•     Educación: Licenciatura o equivalente

•     Experiencia: 1 año de experiencia en liderazgo de ventas/venta minorista (no es necesario supervisor o gestión de personas)

Resumen del trabajo: 

El rol de Líder Clave es una parte esencial del equipo de liderazgo de la tienda, impactando a diario a los miembros del equipo de ventas y la experiencia del cliente. Los Líderes Clave son responsables de liderar con el ejemplo y brindar apoyo a los Educadores, facilitar una experiencia excepcional al cliente en la tienda y supervisar todas las operaciones de la tienda. Los Líderes Clave utilizan indicadores y métricas clave de desempeño para priorizar responsabilidades y adaptarse a los cambios y desafíos diarios del negocio.

Responsabilidades clave del puesto

Liderazgo y Gestión de Personas

•     Apoyar el aprendizaje y el desarrollo continuo de los miembros del equipo brindándoles retroalimentación directa, entrenamiento, tutoría y orientación profesional, y abordando las inquietudes sobre el desempeño.

•     Brindar a los miembros del equipo reconocimiento, evaluación de brechas y documentación general del desempeño para apoyar y reforzar el crecimiento profesional y personal.

•     Desarrollar, mantener y difundir el conocimiento del producto y de la empresa en general a través de canales de comunicación adecuados.

Experiencia del huésped (es decir, del cliente)

•     Proporcionar liderazgo en el piso de ventas a los miembros del equipo, incluida la planificación de la cobertura del piso de ventas y la toma de decisiones para mantener la eficiencia y la eficacia de las operaciones del piso de ventas. 

•     Apoyar a los miembros del equipo (por ejemplo, liderando con el ejemplo o capacitando) para garantizar una excelente experiencia para el huésped que valore su tiempo, incluida la evaluación de sus necesidades, la capacitación técnica sobre productos y el respaldo de las transacciones en la tienda y los programas omnicanal (por ejemplo, comprar en línea/recoger en la tienda, ventas telefónicas y opciones de envío desde la tienda).

•     Interactuar con los huéspedes y evaluar sus necesidades específicas para brindarles soluciones y asistencia de compra y devolución personalizadas y efectivas.  

•     Brindar educación técnica sobre el producto articulando el valor y el beneficio del mismo.  

•     Resolver los comentarios de los huéspedes y abordar sus inquietudes o escaladas para que la situación sea "correcta" para ellos.

•     Moverse dinámicamente por el piso para evaluar y satisfacer las necesidades del negocio, el equipo y los huéspedes.

Trabajando con otros

•     Contribuir a un ambiente de equipo respetuoso e inclusivo al dar la bienvenida y celebrar las diferencias para garantizar una experiencia de apoyo y participación para todos los miembros del equipo y los invitados.

•     Establecer relaciones de apoyo y productivas con todos los miembros del equipo.

•     Colaborar con los miembros del equipo para garantizar una experiencia óptima para los huéspedes y apoyar las operaciones de la tienda.

Operaciones

•     Revisar los datos y métricas del negocio para evaluar el progreso hacia los objetivos y determinar si es necesario realizar ajustes. 

•     Abrir y cerrar la tienda de acuerdo con las listas de verificación de apertura y cierre.

•     Gestionar las tareas de presentación de productos (por ejemplo, volver a colocar los artículos en su lugar, reabastecer o agregar artículos agotados al piso desde el inventario, desabastecer o reubicar artículos) de acuerdo con los estándares de la empresa. 

•     Asignar a los educadores tareas de limpieza según sea necesario durante el turno para mantener el ambiente de lujo de la tienda.

•     Asegúrese de que el equipo utilice la tecnología de la tienda para respaldar las operaciones de la tienda y brindar experiencias positivas a los huéspedes.

•     Comprender y adherirse a las políticas y procedimientos de seguridad de las personas para mantener un entorno de trabajo seguro.

•     Realizar el trabajo de acuerdo con las políticas, procedimientos y leyes o reglamentaciones aplicables.

Responsabilidad presupuestaria

•     No aplicable

Gestión de personas

•     Rol de líder de equipo indirectamente responsable de un subconjunto de empleados de la tienda en el piso o según lo delegue el gerente de la tienda

Habilidades clave y valores fundamentales que usted aporta

• Inclusión y diversidad : crea/apoya un entorno inclusivo que valora/celebra las diferencias.      

• Integridad/Honestidad : Se comporta de manera honesta, justa y ética.    

• Experiencia del huésped : disfruta trabajando y conectándose con los huéspedes, comprendiendo y ayudando a estos.    

• Colaboración y trabajo en equipo : trabaja productivamente con otros y los apoya para alcanzar objetivos; busca asociaciones y perspectivas diversas.     

• Liderazgo : Es capaz y desea liderar, influir e inspirar a otros; motiva, empodera, desarrolla y dirige a las personas mientras trabajan.    

• Comunicación franca : está dispuesto a compartir inquietudes de manera abierta y constructiva (es decir, hablar con franqueza).      

• Toma de decisiones : utiliza la lógica y el razonamiento para evaluar alternativas y tomar decisiones efectivas y oportunas.    

Requisitos del puesto

Elegibilidad

•     Debe estar legalmente autorizado para trabajar en el país en el que se encuentra la tienda.

•     Debe tener 18 años de edad o más 

•     Debe tener prueba del derecho a trabajar y evidencia relacionada con los requisitos legislativos locales asociados (solo EMEA)

•     Debe tener la capacidad de viajar a la tienda asignada con sus propios métodos de transporte.

Disponibilidad

•    Dispuesto a trabajar en un horario flexible que incluya tardes, fines de semana y días festivos.

Otros requisitos de voluntad

•     Dispuesto a trabajar como parte de un equipo y también a completar el trabajo de forma independiente.

•     Dispuesto a moverse por una tienda durante la mayor parte de un turno para ayudar a los clientes y realizar el trabajo.

•     Dispuesto a mover cajas que pesen hasta 30 libras (13,6 kg)

•     Dispuesto a trabajar en un entorno con luces brillantes y música alta.

Experiencia

•     Experiencia laboral 

Activos laborales (es decir, deseables, no obligatorios)

•     Educación: Diploma de escuela secundaria, GED o equivalente

•     Educación: Licenciatura o equivalente

•     Experiencia: 1 año de experiencia en liderazgo de ventas/minoristas (no es necesario supervisor o gestión de personal)