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Resumen de trabajo

El rol de líder clave es una parte esencial del equipo de liderazgo de la tienda, y afecta a los miembros del equipo de la planta de ventas y a la experiencia de los huéspedes (es decir, los clientes) todos los días. Los líderes clave son responsables de predicar con el ejemplo y brindar apoyo a los educadores, facilitar una excelente experiencia para los huéspedes en la tienda y supervisar todas las operaciones del piso minorista. Los líderes clave aprovechan los indicadores y métricas clave de desempeño para priorizar las responsabilidades mientras se adaptan a los ajustes y desafíos comerciales diarios.

Responsabilidades clave del trabajo

Liderazgo y Gestión de Personas

•    Apoyar el aprendizaje y el desarrollo continuo de los miembros del equipo proporcionando retroalimentación directa, entrenamiento, tutoría y orientación profesional, y abordando inquietudes de desempeño.

•    Proporcionar reconocimiento a los miembros del equipo, evaluación de brechas y documentación de desempeño general para respaldar y reforzar el crecimiento personal y profesional.

•    Desarrollar, mantener y difundir el producto y el conocimiento general de la empresa a través de canales de comunicación adecuados.

Experiencia del huésped (es decir, del cliente)

•    Proporcionar liderazgo en el piso de ventas a los miembros del equipo, incluida la planificación de la cobertura del piso de ventas y la toma de decisiones para mantener la eficiencia y eficacia de las operaciones del piso de ventas. 

•    Apoyar a los miembros del equipo (p. ej., liderando con el ejemplo o brindando capacitación) para garantizar una excelente experiencia para los huéspedes que valore su tiempo, incluida la evaluación de las necesidades de los huéspedes, brindando educación técnica sobre productos y respaldando transacciones en la tienda y programas omnicanal (p. ej., compra en línea/ opciones de recogida en tienda, venta telefónica y envío desde tienda).

•    Interactuar y evaluar las necesidades únicas de los huéspedes para brindarles soporte y soluciones de compra y devolución efectivas y personalizadas.  

•    Proporcionar educación técnica sobre el producto articulando el valor y beneficio del producto.  

•    Resolver los comentarios de los huéspedes y abordar sus inquietudes o derivaciones para que sean “correctos” para los huéspedes.

•    Muévase dinámicamente en la sala para evaluar y satisfacer las necesidades del negocio, el equipo y los invitados.

Trabajando con otros

•    Contribuir a un ambiente de equipo respetuoso e inclusivo dando la bienvenida y celebrando las diferencias para garantizar una experiencia de apoyo y participación para todos los miembros del equipo e invitados.

•    Establecer relaciones productivas y de apoyo con todos los miembros del equipo.

•    Colaborar con los miembros del equipo para garantizar una experiencia óptima para los huéspedes y respaldar las operaciones de la tienda.

Operaciones

•    Revisar datos y métricas comerciales para evaluar el progreso hacia las metas y determinar si se justifican ajustes. 

•    Abrir y cerrar la tienda de acuerdo con las listas de verificación de apertura y cierre.

•    Gestionar las tareas de presentación de productos (por ejemplo, volver a colocar los artículos en su lugar, reponer o agregar artículos agotados al piso desde el inventario, eliminar existencias o reubicar artículos) de acuerdo con los estándares de la empresa. 

•    Asigne a los educadores tareas de limpieza según sea necesario durante el turno para mantener el ambiente de lujo de la tienda.

•    Garantizar que el equipo utilice la tecnología de la tienda para respaldar las operaciones de la tienda y brindar experiencias positivas a los huéspedes.

•    Comprender y cumplir las políticas y procedimientos de seguridad de las personas para mantener un ambiente de trabajo seguro.

•    Realizar el trabajo de acuerdo con las políticas, procedimientos y leyes o regulaciones aplicables.

Responsabilidad presupuestaria

•    No aplica

Gestión de Personas

•    Rol de líder del equipo, responsable indirectamente del subconjunto de empleados de la tienda en el piso o según lo delegado por el gerente de la tienda.

Habilidades clave y valores fundamentales que aporta  

•    Inclusión y diversidad: crea/apoya un entorno inclusivo que valora/celebra las diferencias  

•    Integridad/Honestidad: Se comporta de manera honesta, justa y ética.

•    Experiencia del huésped: disfruta trabajando y conectando, comprendiendo y ayudando a los huéspedes.

•    Colaboración y trabajo en equipo: trabaja productivamente y apoya a otros para lograr sus objetivos; busca asociaciones y perspectivas diversas 

•    Liderazgo: es capaz y desea liderar, influir e inspirar a otros; Motiva, empodera, desarrolla y dirige a las personas mientras trabajan.

•    Comunicación sincera: está dispuesto a compartir inquietudes de manera abierta y constructiva (es decir, hablar con franqueza)  

•    Toma de decisiones: utiliza la lógica y el razonamiento para evaluar alternativas y tomar decisiones efectivas y oportunas.

Requisitos de trabajo

Elegibilidad

•    Debe estar legalmente autorizado para trabajar en el país en el que se encuentra la tienda.

•    Debe tener 18 años de edad o más. 

•    Debe tener prueba del Derecho al Trabajo y evidencia relacionada con los requisitos legislativos locales asociados (solo EMEA)

•    Debe tener la capacidad de viajar a la tienda asignada con métodos de transporte propios.

Disponibilidad

•    Dispuesto a trabajar en un horario flexible que incluya tardes, fines de semana y días festivos.

Otros requisitos de voluntad

•    Dispuesto a trabajar como parte de un equipo y también completar el trabajo de forma independiente.

•    Estar dispuesto a moverse por una tienda durante la mayor parte del turno para ayudar a los huéspedes y realizar el trabajo.

•    Dispuesto a mover cajas que pesen hasta 30 libras (13,6 kg)

•    Dispuesto a trabajar en un ambiente con luces brillantes y música alta.

Experiencia

•    Experiencia laboral

Activos laborales (es decir, es bueno tenerlos; no es obligatorio)

•    Educación: diploma de escuela secundaria, GED o equivalente

•    Educación: Licenciatura o equivalente

•    Experiencia: 1 año de experiencia en liderazgo de ventas/venta minorista (no es necesario supervisor o gestión de personas)

Job Summary: 

The Key Leader role is an essential part of the store leadership team, impacting salesfloor team members and guest (i.e., customer) experience every day. Key Leaders are responsible for leading by example and providing support to Educators, facilitating an outstanding guest experience in the store, and overseeing all operations of the retail floor. Key Leaders leverage key performance indicators and metrics to prioritize responsibilities while adapting to day-to-day business adjustments and challenges.

Key Responsibilities of the Job

Leadership and People Management

•    Support ongoing learning and development of team members by providing direct feedback, coaching, mentoring, and career path guidance, and addressing performance concerns.

•    Provide team members recognition, gap assessment, and overall performance documentation to support and reinforce career and personal growth.

•    Develop, maintain, and disseminate product and general company knowledge through appropriate communication channels.

Guest (i.e., Customer) Experience

•    Provide salesfloor leadership to team members, including planning salesfloor coverage and making decisions to maintain efficiency and effectiveness of salesfloor operations. 

•    Support team members (e.g., leading by example or coaching) with ensuring a great guest experience that values guests’ time, including assessing guest needs, providing technical product educations, and supporting in-store transactions and omnichannel programs (e.g., buy online/pickup in store, phone sales, and ship from store options).

•    Interact with and assess guests’ unique needs to provide customized, effective purchase and return solutions and support.  

•    Provide technical product education by articulating the value and benefit of the product.  

•    Resolve guest feedback and address guest concerns or escalations to make it “right” for guests.

•    Move dynamically on the floor to assess and fulfill the needs of the business, team, and guests.

Working with Others

•    Contribute to a respectful and inclusive team environment by welcoming and celebrating differences to ensure a supportive and engaging experience for all team members and guests.

•    Establish supportive and productive relationships with all team members.

•    Collaborate with team members to ensure optimal guest experience and support store operations.

Operations

•    Review business data and metrics to evaluate progress toward goals and determine if adjustments are warranted. 

•    Open and close the store in accordance with the opening and closing checklists.

•    Manage product presentation tasks (e.g., put items back in place, restock or add depleted items to the floor from inventory, destock or relocate items) according to company standards. 

•    Assign Educators cleaning tasks as needed throughout the shift to maintain the luxury environment of the store.

•    Ensure team uses in-store technology to support store operations and provide positive guest experiences.

•    Understand and adhere to people safety policies and procedures to maintain a safe work environment.

•    Perform work in accordance with applicable policies, procedures, and laws or regulations.

Budget Responsibility

•    Not Applicable

People Management

•    Team lead role indirectly responsible for subset of store employees on the floor or as delegated by Store Manager

Key Skills & Core Values You Bring

•    Inclusion & Diversity: Creates/supports an inclusive environment that values/celebrates differences  

•    Integrity/Honesty: Behaves in an honest, fair, and ethical manner

•    Guest Experience: Enjoys working and connecting with, understanding, and helping guests

•    Collaboration and Teamwork: Works productively with and supports others to achieve goals; seeks partnerships and diverse perspectives 

•    Leadership: Is able and desires to lead, influence, and inspire others; motivates, empowers, develops, and directs people as they work

•    Candid Communication: Is willing to openly/constructively share concerns (i.e., straight talk)  

•    Decision Making: Uses logic and reasoning to evaluate alternatives and make effective, timely decisions

Job Requirements

Eligibility

•    Must be legally authorized to work in the country in which the store is located

•    Must be 18 years of age or older 

•    Must have proof of the Right to Work and evidence relating to associated local legislative requirements (EMEA only)

•    Must have the ability to travel to assigned store with own transportation methods

Availability

•   Willing to work a flexible schedule including evenings, weekends, and holidays

Other Willingness Requirements

•    Willing to work as part of a team and also complete work independently

•    Willing to move through a store for most of a shift to help guests and accomplish work

•    Willing to move boxes weighing up to 30 lbs (13.6 kg)

•    Willing to work in an environment with bright lights and loud music

Experience

•    Work experience 

Job Assets (i.e., nice to have; not required)

•    Education: High school diploma, GED, or equivalent

•    Education: Bachelor’s degree or equivalent

•    Experience: 1 year of retail/sales leadership experience (supervisor or people management not necessary)