Lululemon

Manager, People & Culture Business Partnering

Mandato

• Dirigir el equipo de P&C que da soporte al centro de asistencia de la tienda (SSC) y a las tiendas de México. 
• Diseñar e implementar soluciones centradas en el apoyo a los gerentes comerciales en colaboración con Operaciones de P&C y otros especialistas. 
• Supervisar la prestación de asesoramiento y orientación de expertos en P&C de primera línea en materia de gestión del talento, relaciones con los empleados y gestión del cambio. 
• Colaborar con los equipos de socios comerciales y centros de experiencia (CoEs) para dar respuesta a las necesidades del negocio. 

Responsabilidades: 

• Dirigir y gestionar un equipo de alto rendimiento de asesores y especialistas en P&C, y centros de experiencia en P&C para garantizar que los servicios de P&C satisfacen eficazmente las necesidades de la organización. 
• Definir las expectativas, modelar comportamientos eficaces, identificar prioridades, supervisar el rendimiento, proporcionar feedback positivo y constructivo y facilitar oportunidades de desarrollo. 
• Desarrollar e implementar iniciativas de apoyo a P&C que creen un entorno de trabajo inclusivo y próspero. 
• Proporcionar liderazgo y supervisión de los servicios e iniciativas de los asesores de P&C, incluyendo la gestión del talento, la experiencia de los empleados, las recompensas y el reconocimiento, la gestión del rendimiento, la diversidad y la inclusión. 
• Desarrollar e implementar prácticas de asesoramiento a los empleados, haciendo hincapié en abordar todos los aspectos de la relación laboral y las condiciones de empleo, y en desarrollar procedimientos, prácticas y herramientas operativas estándar. 
• Liderar el apoyo a las iniciativas de cambio organizativo trabajando con los socios comerciales de P&C, el equipo del CoE y los líderes empresariales para alcanzar los objetivos de la organización. 
• Asesorar a los líderes sobre las oportunidades potenciales y los impactos asociados con los cambios organizativos. 
• Apoyar al equipo de socios comerciales con información para evaluar las necesidades de personal a corto y largo plazo de la organización (incluidas las actividades de OTH y WFP). 
• Garantizar el cumplimiento de las políticas y prácticas internas de recursos humanos, así como de la legislación laboral y de empleo pertinente. 
• Colaborar con el equipo de Compensación para gestionar los ciclos de recompensas totales, incluidas las revisiones anuales por méritos, el programa de bonificaciones, los ascensos y las solicitudes fuera de ciclo. 
• Dirigir un equipo para resolver cuestiones complejas relacionadas con las relaciones con los empleados mediante la formación de los empleados y los directivos, en colaboración con el equipo de prácticas de personal, según sea necesario. 
• Colaborar con el departamento de contratación, centrándose especialmente en la adquisición y retención de los mejores talentos y en la creación de una reserva de talentos acorde con las necesidades del negocio. 
• Dirigir y gestionar las actividades de mejora continua dentro de la función de asesor de P&C, incluida la transformación de los procesos en colaboración con Operaciones de P&C y la agenda de transformación de P&C: 
• Rediseñar los procesos de P&C para simplificarlos y facilitar su uso. 
• Apoyar el desarrollo de centros de asistencia de P&C para el servicio al cliente transaccional y de primer nivel. 
• Mejorar la tecnología para facilitar el acceso a la asistencia de los asesores. 
• Identificar tendencias mediante el análisis de datos y escalar los riesgos y oportunidades del negocio para su resolución oportuna. 
• Identificar, analizar e informar sobre las tendencias métricas, y tomar las medidas necesarias para apoyar estratégicamente el negocio 

Habilidades: 

• Más de 4 años de experiencia en P&C, al menos 5 años en un puesto de liderazgo o como socio comercial 
  
• Mínimo 3 años liderando y gestionando un equipo 
  
• Amplios conocimientos de P&C y capacidad para facilitar la prestación de servicios de P&C al negocio 
  
• Conocimientos operativos demostrados con experiencia en seguros generales y comprensión del panorama del talento 
  
• Capacidad para demostrar habilidades de análisis de datos y capacidad para alinear las soluciones de seguros generales con las necesidades empresariales 
  
• Capacidad para colaborar tanto con superiores como con subordinados y entre departamentos 
  
• Experiencia en operaciones en múltiples sitios, repartidos por diversas ubicaciones geográficas 
  
• Trayectoria demostrada con capacidad para asignar recursos de manera eficaz, establecer objetivos y gestionar el rendimiento 
  
• Capacidad demostrada para diseñar e implementar procesos y soluciones creativas, incluyendo la gestión del cambio, el desarrollo del talento y áreas relacionadas 
  
• Experiencia en el coaching y el desarrollo de las capacidades del equipo 
  
• Habilidad para asesorar a una amplia variedad de tipos de socios y navegar por territorios desconocidos. 
  
• Sólidos conocimientos de la legislación laboral y capacidad para aplicarla a una variedad de situaciones 
  
• Bilingüe: dominio del español y el inglés (hablado, leído y escrito).

Requisitos imprescindibles

Reconocer la presencia de la elección en cada momento y asumir la responsabilidad personal de tu vida.

Poseer un espíritu emprendedor e innovar continuamente para lograr grandes resultados.

Comunicarse con honestidad y amabilidad y crear un espacio para que los demás hagan lo mismo.

Liderar con valentía, sabiendo que la posibilidad de alcanzar la grandeza es mayor que el miedo al fracaso.

Fomentar la conexión poniendo a las personas en primer lugar y construyendo relaciones de confianza.

Integrar la diversión y la alegría como forma de ser y de trabajar, es decir, no tomarse a uno mismo demasiado en serio.

Mandate: 

• Lead P&C team supporting Mexico SSC & Retail Stores  
• Design and implement solutions focused on business manager support in collaboration with P&C Operations and other specialists. 
• Oversee the delivery of front-line P&C expert counsel and guidance in talent management, employee relations, change management. 
• Partner with Business partner and CoE teams to support the needs of the business 

Responsibilities: 

• Lead and manage a high performing team of P&C Advisors and specialists, and P&C Centers of Excellence to ensure P&C services are effectively meeting the needs of the organization.
• Define expectations, model effective behaviors, identify priorities, monitor performance, provide positive and constructive feedback and facilitate development opportunities.
• Develop and implement P&C support initiatives that create an inclusive and thriving work environment. 
• Provide leadership and oversight on P&C advisor services and initiatives including talent management, employee experience, rewards and recognition, performance management, diversity and inclusion.
• Develop and implement employee advisory practices, with emphasis on addressing all aspects of the employment relationship and terms of employment and developing standard operating procedures, practices and tools. 
• Lead support for organizational change initiatives by working with the P&C business partners, CoE team and business leaders to meet organizational goals.
• Advise leaders on potential opportunities and impacts associated with organizational changes.
• Support business partner team with insights to assess the short/long-term workforce requirements of the organization (including OTH and WFP activities).
• Ensure compliance with internal human resource policies and practices, and with relevant labor and employment legislation.
• Partner with Compensation team to manage total rewards cycles, including annual merit reviews, bonus program, promotions, and out of cycle requests.
• Lead a team to resolve complex employee relations issues through coaching employees and managers, partnering with the people practices team as required. 
• Collaborate with Recruitment, with a strong focus on acquiring and retaining top talent and on building talent pipeline against business needs.
• Lead and manage on-going continuous improvement activities within the P&C advisor function, including process transformation in partnership with P&C Operations and the P&C transformation agenda.
• Redesigning P&C processes to make them simpler and easier.
• Support the development of P&C support centers for transactional & tier 1 customer service. 
• Enhance technology to facilitate accessibility to advisor support.
• Identify trends through data analysis and escalate business risks and opportunities to for timely resolution. 
• Identify, analyze and reports on metric trends, and takes actions as required to strategically support the business.

Skills: 

• 4+ years experience in P&C, at least 5 years in a leadership or business partner role 
• Minimum 3 years leading and managing a team 
• broad P&C knowledge and ability to facilitate the delivery of P&C services to the business  
• demonstrated operations knowledge with P&C expertise and an understanding of the talent landscape  
• Ability to demonstrate data analytics skills and the ability to align P&C solutions with business imperatives 
• Ability to collaborate both upwards and downwards and across 
• Experience operating in a multi-site operation, spread across diverse geographical locations 
• Proven track record with ability to effectively allocate resources, establish targets, and manage performance 
• Proven ability to design and implement creative processes and solutions, including change management, talent development and related areas 
• Experience coaching and developing team capabilities 
• Skilled at consulting with wide variety of partner types and navigating unchartered territory. 
• Strong knowledge of employment law and ability to apply to a variety of situations 
• Bi-lingual: Proficiency in Spanish & English (speaking, reading, and writing).

must haves:

• Acknowledge the presence of choice in every moment and take personal responsibility for your life.
• Possess an entrepreneurial spirit and continuously innovate to achieve great results. 
• Communicate with honesty and kindness and create the space for others to do the same. 
• Lead with courage, knowing the possibility of greatness is bigger than the fear of failure. 
• Foster connection by putting people first and building trusting relationships. 
• Integrate fun and joy as a way of being and working, aka doesn’t take yourself too seriously.